Hráč z Německa požádal o výběr z kasina GG.bet dne 14.06.2024 a více než tři týdny neobdržel žádné aktualizace. Předchozí výběry také zaznamenaly zpoždění, ale tentokrát se to zdálo obzvláště problematické. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a nashromáždil výhry prostřednictvím sportovních sázek bez aktivního bonusu. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, dne 14.06.2024 jsem provedl výběr v kasinu GG.bet, ale zatím nemám žádnou jinou aktualizaci, že platební systém má problémy, žádný rozvrh žádné další informace z této sázkové stránky, také jindy dříve jsem měl problémy s výběrem, ale pak to došlo Nebyl problém čekat týden, ale nyní se zdá, že jeho skeč už čeká přes 3 týdny.
Milý Klaijsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, mám tam svůj účet již několik let a ano, provedl jsem ověření KYC, protože jsem si zaregistroval svůj účet.
Moje výhra byla ve sportovních sázkách s mými vlastními penězi, ne s bonusy.
A ano, dřívější stažení nebyl vůbec problém.
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, stejně jako jakékoli další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
