Hráč z Ukrajiny tvrdil, že jeho účet byl zablokován kasinem GGBet kvůli obvinění z provozování více účtů, což popřel. Po přezkoumání případu tým pro stížnosti zjistil, že obvinění z více účtů byla nesprávná. Odhalili však další porušení bonusových podmínek kasina. Konkrétně bylo zjištěno, že hráč používá zakázanou strategii k nespravedlivému plnění požadavků na bonusové sázky. Tým pro stížnosti proto stížnost zamítl jako neoprávněnou.
Dobrý den, byl jsem zablokován z důvodu používání více než jednoho účtu, i když tomu tak není.
21. ledna 2023
Ahoj btibto21,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Měli jste v minulosti účet u GGBet? Má tam účet ještě někdo z vaší domácnosti? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ne, nemám v rodině lidi, kteří hrají
Můj účet byl ověřen út 22. listopadu 2022
Po obdržení bloku jsem jednoduše začal hrát v jiných kasinech a viděl jsem, jak hodnocení v tomto kasinu kleslo
Rozhodl jsem se podělit se o svůj problém, aby lidé věděli, že bezdůvodně klame a blokuje
kasino odpovědělo, že mě zablokovali kvůli multiúčtu a neobtěžovali se na to podívat
Děkujeme btibto21 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj btibto21,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali GGBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino GGBet,
Můžete prosím poskytnout více podrobností o údajných více účtech, se kterými by měl být hráč spojen? Veškeré důkazy podporující vaše tvrzení mi prosím zašlete na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Při kontrole aktivity vašeho účtu jsme zjistili, že váš účet byl zablokován z důvodu porušení našich podmínek pro bonusy v kasinu. Konkrétně bylo zjištěno, že používáte strategie zaměřené na splnění požadavků na bonusové sázení, což je podle našich podmínek zakázáno.
Jednou ze zakázaných strategií je sbírání rozptylů pro získání bezplatných zatočení pomocí bonusového zůstatku a následné převedení těchto bezplatných zatočení na skutečný zůstatek. V důsledku toho jsme měli rozumné důvody se domnívat, že se do takových aktivit zapojujete, což vedlo k rozhodnutí trvale zablokovat váš účet.
Prosazování našich podmínek bereme vážně, abychom zajistili spravedlivé a transparentní hraní pro všechny naše uživatele.
Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté důkazy, tým GGBet.
Vážený btibto21,
Po prošetření vašeho případu bylo zjištěno, že obvinění z více účtů nebyla správná; byla však zjištěna další porušení smluvních podmínek pro bonus kasina, konkrétně zapojení se do zakázané herní strategie při hraní s bonusem za účelem nespravedlivě překonat sázkové požadavky, jak je uvedeno výše týmem GGBet.
Po shromáždění všech nezbytných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení bonusových podmínek kasina.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
