Hráč z Japonska zpočátku nepotřeboval pro výběry ověřovat svou identitu, ale později byl o to požádán. Po předložení dokumentů pro ověření totožnosti byli požádáni o další dokumenty, ale nemohli najít místo, kde je předložit. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nejprve mi bylo řečeno, že pro výběry nemusím ověřovat svou totožnost,
Když jsem se pokusil vybrat peníze, byl jsem požádán o ověření totožnosti.
Po předložení dokladů o ověření totožnosti jsem byl požádán o další doklady, ale další doklady není kam předložit.
Když jsem řekl podpoře, bylo mi řečeno, že nemohu odstoupit, dokud nebudu ověřen.
Nebyl jsem však schopen předložit další dokumenty, takže jsem nemohl odstoupit.
Když řeknu podpoře, že není kam předložit další dokumenty, řeknou, že již byly předloženy.
Říká se však, že bez předložení dalších dokumentů nelze odstoupit.
Nerozumím.
podvodné stránky.
milá mada,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Dostali jste pokyn nahrát nebo odeslat své dokumenty e-mailem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme za vaši odpověď.
Úvod,
Byl jsem požádán, abych na stránky nahrál dokument, jako je občanský průkaz.
Poté jsem nahrál všechny požadované dokumenty na stránku kasina podle pokynů.
Byl jsem však požádán o další dokumenty.
Přesto jsem se snažil předložit další dokumenty.
Místo pro nahrání dalších dokumentů však bylo ze stránek kasina odstraněno.
Kontaktoval jsem živou podporu a řekli, že nevědí.
Když jsem poslal e-mail na e-mailovou podporu, bylo mi řečeno, abych předložil dokumenty z webu.
Web však místo pro nahrání dokumentu smazal.
I když jsem to řekl, bylo mi odpovězeno, že bych to měl nahrát z webu znovu.
Jinými slovy, bylo mi řečeno, že musím na web nahrát další dokumenty, ale bylo mi zablokováno jejich nahrávání na web.
Bez ohledu na to, kolikrát kontaktuji e-mailovou podporu, stále mi říkají, abych to nahrál z webu, ale zablokovali mi přístup k místu, abych mohl odesílat dokumenty na webu.
Poslal jsem tedy všechny potřebné dokumenty pro KYC přímo emailem.
ale v současné době je ignorován.
To je také problém
Vklad 10 USDT byl také ignorován, aniž by se to projevilo, a i když jsem kontaktoval podporu, řekli mi, ať počkám na zpracování transakce, ale když jsem transakci zkontroloval zde, byla již schválena.
Na bilanci se to však nepromítá.
Je to úplný únikový podvodný web.
Mada, moc děkuji za objasnění. Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky s potvrzením o platbě?
Bylo mi řečeno, že se to projeví, když budu čekat 96 hodin,
Ta doba je dávno pryč.
ale stále se to neodráží.
UKONČIT PODVOD
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu. Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
