Hráč z Německa je nespokojen s RTP kasina (Return to Player). Hráč neposkytl žádné důkazy na podporu svých tvrzení a změnil téma této stížnosti na neúspěšné sebevyloučení. Po shromáždění všech dostupných informací jsme si uvědomili, že hráč požádal o uzavření účtu, nikoli o sebevyloučení, a proto jsme stížnost zamítli.
Ahoj milý týme,
Bohužel mám s vybranou stránkou kasina velmi špatné zkušenosti.
Poté, co jsem vložil několik tisíc eur, byl jsem schopen vydělat malý zisk (asi 1300 EUR). Celkem jsem pak měl na účtu 7 740 €. Byl jsem schopen vybrat pouze 600 EUR denně kvůli „technickým potížím". Ani jsem si nemohl stanovit žádné limity ztrát. Konec příběhu, všechno jsem ztratil! Během 30 minut mi stránka sežrala peníze, aniž by poskytla jakoukoli výhru (s mírou výplaty asi 97 %?, velmi zvláštní). Poté, co jsem se zeptal na kontakt na odpovědný dozorový úřad, mi byla drzá odpověď pouze „Moje stížnosti jsou na vás". Moje otázka na vás: dá se tam něco dělat? , protože zjevně nebyly dodrženy podmínky ohledně výplaty.
Drahý Danieli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, také jsem před 6 dny požádal o sebevyloučení z výše uvedených stránek. Nic se nestalo, ačkoliv jsem e-mail napsal přesně tak, jak tito pánové požadovali. Jen jsem se znovu zeptal v chatu
Zde je odpověď jako snímek obrazovky: 
Jak se něco takového může stát a proč takové kasino ještě není na černé listině?
Děkuji za odpověď, Daniel. Rád bych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením :
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít, nebo účet neuzavřít vůbec a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Z toho, co vidím na přiloženém snímku obrazovky, jste požádali kasino o zákaz a není zde žádná zmínka o sebevyloučení nebo závislosti na hazardních hrách, proto nemůžeme pokračovat v této stížnosti jako neúspěšné sebevyloučení.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Omlouvám se, Danieli, ale ve skutečnosti ne. Nevidím žádnou zmínku o sebevyloučení ani důvod pro uzavření účtu. Proto nemůžeme pokračovat v této stížnosti jako neúspěšné sebevyloučení a konfrontovat kasino za neuzavření vašeho účtu.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
