Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
bohužel je opět na čase, abych potřeboval vaši podporu.
O faktech: Dne 05.03.2022 jsem požádal o výplatu (číslo transakce: 8257a66e-32c3-442a-80aa-44da437bbd3f) do své peněženky Mifinity od GGBet kolem 2:00 ve výši 299 EUR.
Tohle tam ještě nedorazilo. Jsem si vědom toho, že výplata může někdy trvat 14 dní nebo déle. Zde je ale případ trochu jiný.
V GGBet pravidelně vkládám a vybírám několikrát a jsem tam také plně ověřen. Výběry pod 100 EUR byly na mém účtu Mifinity za méně než 5 minut. Výběr 300 EUR trvá 2 dny. Tentokrát je ale všechno jinak.
Když jsem se v chatu dvakrát zeptal (snímky obrazovky jsou připojeny), bylo mi pokaždé řečeno, že kasino bylo v pořádku s mou žádostí o výběr a že zpoždění bylo způsobeno poskytovatelem plateb...
90 % svých kasinových vkladů a výběrů provádím prostřednictvím Mifinity. Nikdy jsem neměl žádné problémy, kromě jednoho: Asi před 3 měsíci měl Vulkan Vegas úplně stejný problém. Zajímavostí je, že obě kasina patří k sobě. GGBet i Vulkan Vegas vlastní společnost Invicta Networks NV.
Problém s Vulkan Vegas byl nakonec s vaší pomocí vyřešen. Doufám, že mi dnes také pomůžete.
Mnoho pozdravů
Thomas
Milý hottemanne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj všichni,
Milý hottemanne
Je nám líto, že jste se setkali se zpožděním s výběrem. Můžeme potvrdit, že váš požadavek zpracovává poskytovatel plateb a bohužel nemůžeme ovlivnit rychlost vyúčtování peněz, jelikož ggbet žádost včas schválil, peníze „odešly" z vašeho herního účtu. Poté - to je mimo naši kompetenci (
Žádáme vás, abyste počkali, až vaše peníze dorazí na váš účet Mifinity, souhlasíme s tím, že je pro Mifinity docela atypické, že to trvá tak dlouho.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem
Dobrý den, zástupci GGBet,
nebylo by jejich povinností postarat se o vyřešení problému? Koneckonců to padá zpět na jejich kasino.
Pokud vám pošlu peníze a nedorazí, je to moje odpovědnost a problém vyřeším se svou bankou nebo kým.
Pokud mi pošlete peníze a nedorazí, je vaší odpovědností stávající problém rychle vyřešit nebo alespoň nabídnout alternativní způsob platby.
Celý proces považuji za velmi nešťastný, zejména proto, že mě hraní na GGBet bavilo často a až doteď.
Mnoho pozdravů
hottemann
Plně chápu vaši frustraci, hottemanne. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, což umožní poskytovateli plateb dva celé týdny na zpracování platby, a pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Pak počkáme a uvidíme. I když vzhledem k faktům moc nechápu význam, milá Petronelo.
Peníze dorazily včera v podvečer. Po 10 dnech.
Běželo to tedy víceméně stejně jako asi před 3 měsíci v sesterském kasinu Vulkan Vegas. Přičemž
Vulkan Vegas mi alespoň dal bonus za nepříjemnosti.
Přesto ode mě Vulkan Vegas od této akce neviděl ani korunu. Od této chvíle to platí také pro GGBet.
Nedokážu odpovědět, zda byla chyba u GGbet nebo Mifinity. Ani to není rozhodující kritérium, chyby se stávají. Rozhodující pro mě je, jak se obě kasina vypořádají s problémem zákazníků. Vulkan ani GGBet nikdy neodpověděli na mé e-maily na podporu. Ani po 10 dnech! A tato neznalost je pro mě nakonec rozhodujícím bodem, vážený zástupce GGBet.
Děkuji, milá Petronelo, za vaši podporu.
pozdravy
Hottemann
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, hottemanne, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru