Hráč z Německa poskytl dokumenty pro dodatečné ověření, ale účet stále nebyl ověřen. Po opětovném odeslání dokumentů byl hráčský účet úspěšně ověřen. Hráč potvrdil, že úspěšně vybral své prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“.
Nedávno jsem vyhrál 950 EUR v kasinu GG Bet. Výplata v celkové výši nebyla podle GG Bet možná. (Maximálně 250 €) Musel jsem tedy výplaty rozdělit. S prvními 3 výběry, které trvaly přes 3 týdny, to pro můj ověřený účet nebyl problém. Při poslední výplatě jsem byl náhle požádán o ověření účtu. A najednou už není možné znovu ověřit můj hráčský účet s přidruženými dokumenty. Nevím, co jiného mám dělat, protože mi není řečeno, co dělám špatně. Nyní jsem vyhrál dalších 181 EUR a rád bych si částku vybral, ale neobdržel jsem ji. Prosím pomozte mi.
milý Roberte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Kontrola všech podrobností z poskytnutých dokumentů může trvat několik dní.
Jaké dokumenty jste prosím již poskytli? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji vám za Váš čas. Jako potvrzení jsem opět přiložil kopii občanského průkazu, který může být pouze ve formátu JPG nebo PNG dle GG Bet, a kopii mého aktuálního odečtu elektroměru na vyúčtování elektřiny jako potvrzení mého adresa. Podle GG BET toto potvrzení mé aktuální adresy nesmí být starší 30 dnů.
Přikládám dokumenty, které jsem zaslal GG BET k ověření. Buď jsem na to nikdy nedostal odpověď, nebo jsem naposledy dostal e-mail asi o 2 hodiny později, že musím vše odeslat znovu bez udání důvodu.
Zdravím tě Roberte
Ahoj Kristino,
Děkuji vám za Váš čas. Jako potvrzení jsem opět přiložil kopii občanského průkazu, který může být pouze ve formátu JPG nebo PNG dle GG Bet, a kopii mého aktuálního odečtu elektroměru na vyúčtování elektřiny jako potvrzení mého adresa. Podle GG BET toto potvrzení mé aktuální adresy nesmí být starší 30 dnů.
Přikládám dokumenty, které jsem zaslal GG BET k ověření. Na toto jsem buď nikdy nedostal odpověď, nebo mi asi o 2 hodiny později přišel email, že musím vše poslat znovu bez udání důvodu.
Zdravím tě Roberte
Roberte mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
milý Roberte,
Chápu situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval GGBet Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážení zástupci GGBet,
Můžete mi prosím poradit, v čem je zřejmě problém s ověřením Robertova účtu?
Dobrý den Andreji,
Děkuji za vaší podporu. Doufám, že GG Bet Casino odpoví na nabídku mluvit.
Zdravím tě Roberte
Ahoj všichni!
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Rádi vám v této záležitosti pomůžeme.
Roberte, pro dokončení vašeho identifikačního procesu nám prosím zašlete fotografii nebo naskenovaný obrázek dokladu, který potvrzuje vaši totožnost, spolu s dokladem, který potvrzuje vaše současné bydliště. (Například fotografie vyúčtování elektřiny nebo vaší nájemní smlouvy). Doklad potvrzující vaše aktuální místo pobytu nesmí být starší 30 dnů. Nepotřebujeme dvě samostatné fotografie, všechny dokumenty musí být na stejné fotografii.
S přátelským pozdravem,
Veronika
Dobrý den Veroniko,
mnohokrát děkuji za vaši odpověď. Právě jsem po vašich komentářích znovu odeslal své ověřovací dokumenty na adresu support@gg.bet.
S pozdravem Robert
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
včera bylo úspěšně dokončeno ověření hráčského účtu. A požadovaná platba právě dorazila na můj účet. Za pomoc s ověřením jsem chtěl poděkovat Veronice z GG BET. Mnohokrát děkuji.
Ahoj!
Roberte, to je skvělá zpráva, jsme rádi, že se vám podařilo úspěšně dokončit ověření a výběr prostředků přišel na váš zůstatek v tak krátké době. Jsme rádi, že jsme mohli pomoci!
Přejeme vám krásný den a šťastný nový rok!
S pozdravem,
Veronika
Děkujeme, Veroniko a GGBet Casino, za spolupráci.
A děkuji, Roberte, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
