Hráč z Německa poskytl dokumenty pro dodatečné ověření, ale účet stále nebyl ověřen. Po opětovném odeslání dokumentů byl hráčský účet úspěšně ověřen. Hráč potvrdil, že úspěšně vybral své prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“.
The player from Germany provided documents for additional verification but the account still hasn’t been verified. After resubmitting the documents, the player's account was successfully verified. The player confirmed he had successfully withdrawn his funds. The complaint was closed as 'Resolved'.
Hráč z Německa poskytl dokumenty pro dodatečné ověření, ale účet stále nebyl ověřen. Po opětovném odeslání dokumentů byl hráčský účet úspěšně ověřen. Hráč potvrdil, že úspěšně vybral své prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“.
Nedávno jsem vyhrál 950 EUR v kasinu GG Bet. Výplata v celkové výši nebyla podle GG Bet možná. (Maximálně 250 €) Musel jsem tedy výplaty rozdělit. S prvními 3 výběry, které trvaly přes 3 týdny, to pro můj ověřený účet nebyl problém. Při poslední výplatě jsem byl náhle požádán o ověření účtu. A najednou už není možné znovu ověřit můj hráčský účet s přidruženými dokumenty. Nevím, co jiného mám dělat, protože mi není řečeno, co dělám špatně. Nyní jsem vyhrál dalších 181 EUR a rád bych si částku vybral, ale neobdržel jsem ji. Prosím pomozte mi.
I recently won € 950 at GG Bet Casino. A payout in the total amount was not possible according to GG Bet. (Maximum € 250) So I had to split the payouts. With the first 3 withdrawals, which took over 3 weeks, this was not a problem for my verified account. During the last payout, I was suddenly asked to verify my account. And suddenly it is no longer possible to re-verify my player account with the associated documents. I don't know what else to do because I am not told what I'm doing wrong. I have now won another € 181 and would like to withdraw the amount but do not receive the amount. Please help me.
Ich habe vor kurzem 950€ gewonnen im GG Bet Casino. Eine Auszahlung im Gesamtbetrag war laut GG Bet nicht möglich. (Maximal 250€) Somit musste ich die Auszahlungen splitten. Bei den ersten 3 Auszahlungen was sich über 3 Wochen hingezogen hatte war das für mein verifizierte Konto kein Problem. Bei der letzten Auszahlung wurde ich plötzlich aufgefordert mein Konto zu verifizieren. Und plötzlich ist es nicht mehr möglich mit den dazugehörigen Dokumenten mein Spielerkonto neu zu verifizieren. Ich weiß nicht mehr was ich noch machen soll da mir auch nicht geschrieben wird was ich falsch mache. Ich habe jetzt erneut 181€ gewonnen und möchte mir den Betrag auszahlen und bekomme den Betrag nicht. Bitte helfen sie mir.
milý Roberte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Kontrola všech podrobností z poskytnutých dokumentů může trvat několik dní.
Jaké dokumenty jste prosím již poskytli? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few days to review all the details from provided documents.
Which documents have you already provided, please? Could you please confirm you provided all the required documents?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji vám za Váš čas. Jako potvrzení jsem opět přiložil kopii občanského průkazu, který může být pouze ve formátu JPG nebo PNG dle GG Bet, a kopii mého aktuálního odečtu elektroměru na vyúčtování elektřiny jako potvrzení mého adresa. Podle GG BET toto potvrzení mé aktuální adresy nesmí být starší 30 dnů.
Přikládám dokumenty, které jsem zaslal GG BET k ověření. Buď jsem na to nikdy nedostal odpověď, nebo jsem naposledy dostal e-mail asi o 2 hodiny později, že musím vše odeslat znovu bez udání důvodu.
Zdravím tě Roberte
Hello Kristina,
thank you for your time. I have again attached a copy of my identity card, which may only be in JPG or PNG format according to GG Bet, as a confirmation of myself and a copy of my current reading of the meter reading on the electricity bill as a confirmation of my address. According to GG BET, this confirmation of my current address must not be older than 30 days.
I have attached the documents that I have sent to GG BET for verification. I either never received an answer to this or last received an email about 2 hours later that I had to resend everything without giving a reason.
Greetings Robert
Hallo Kristina,
danke für deine Zeit. Ich habe zum wiederholten Male eine Kopie meines Personalausweises der nur in JPG oder PNG Format laut GG Bet sein dürfen als Bestätigung zu meiner Person und zusätzlich eine Kopie meiner aktuellen Ablesung des Zählerstandes zur Stromrechnung beigefügt als Bestätigung zu meiner Adresse. Diese Bestätigung zu meiner aktuellen Adresse darf laut GG BET nicht älter als 30 Tage sein.
Ich habe dir als Anlage die Dokumente beigefügt welche ich zur Verifizierung an GG BET gesendet habe. Ich habe entweder darauf nie eine Antwort erhalten oder zuletzt ca. 2 Stunden später eine Mail erhalten alles nochmal neu zuzusenden ohne die Angabe eines Grundes.
Grüße Robert
Ahoj Kristino,
Děkuji vám za Váš čas. Jako potvrzení jsem opět přiložil kopii občanského průkazu, který může být pouze ve formátu JPG nebo PNG dle GG Bet, a kopii mého aktuálního odečtu elektroměru na vyúčtování elektřiny jako potvrzení mého adresa. Podle GG BET toto potvrzení mé aktuální adresy nesmí být starší 30 dnů.
Přikládám dokumenty, které jsem zaslal GG BET k ověření. Na toto jsem buď nikdy nedostal odpověď, nebo mi asi o 2 hodiny později přišel email, že musím vše poslat znovu bez udání důvodu.
Zdravím tě Roberte
Hello Kristina,
thank you for your time. I have again attached a copy of my identity card, which may only be in JPG or PNG format according to GG Bet, as a confirmation of myself and a copy of my current reading of the meter reading on the electricity bill as a confirmation of my address. According to GG BET, this confirmation of my current address must not be older than 30 days.
I have attached the documents that I have sent to GG BET for verification. I either never received an answer to this or received an email about 2 hours later that I had to resend everything without giving a reason.
Greetings Robert
Hallo Kristina,
danke für deine Zeit. Ich habe zum wiederholten Male eine Kopie meines Personalausweises der nur in JPG oder PNG Format laut GG Bet sein dürfen als Bestätigung zu meiner Person und zusätzlich eine Kopie meiner aktuellen Ablesung des Zählerstandes zur Stromrechnung beigefügt als Bestätigung zu meiner Adresse. Diese Bestätigung zu meiner aktuellen Adresse darf laut GG BET nicht älter als 30 Tage sein.
Ich habe dir als Anlage die Dokumente beigefügt welche ich zur Verifizierung an GG BET gesendet habe. Ich habe entweder darauf nie eine Antwort erhalten oder zuletzt ca. 2 Stunden später eine Mail erhalten alles nochmal neu zuzusenden ohne die Angabe eines Grundes.
Grüße Robert
Roberte mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Robert for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
milý Roberte,
Chápu situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval GGBet Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážení zástupci GGBet,
Můžete mi prosím poradit, v čem je zřejmě problém s ověřením Robertova účtu?
Dear Robert,
I understand the situation. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite GGBet Casino to join this conversation.
Dear representatives of GGBet,
Could you please advise what seems to be the problem with verifying Robert’s account?
Dobrý den Andreji,
Děkuji za vaší podporu. Doufám, že GG Bet Casino odpoví na nabídku mluvit.
Zdravím tě Roberte
Hello Andrej,
Thank you for your support. I hope that GG Bet Casino will respond to the offer to talk to.
Greetings Robert
Hallo Andrej,
vielen Dank für deine Unterstützung. Ich hoffe darauf das GG Bet Casino auf das Gesprächsangebot eingeht.
Grüße Robert
Ahoj všichni!
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Rádi vám v této záležitosti pomůžeme.
Roberte, pro dokončení vašeho identifikačního procesu nám prosím zašlete fotografii nebo naskenovaný obrázek dokladu, který potvrzuje vaši totožnost, spolu s dokladem, který potvrzuje vaše současné bydliště. (Například fotografie vyúčtování elektřiny nebo vaší nájemní smlouvy). Doklad potvrzující vaše aktuální místo pobytu nesmí být starší 30 dnů. Nepotřebujeme dvě samostatné fotografie, všechny dokumenty musí být na stejné fotografii.
S přátelským pozdravem,
Veronika
Hi everyone!
Thank you for contacting us. We would be happy to assist you in this matter.
Robert, to complete your identification process, please send us a photo or a scanned image of the document that confirms your identity along with the document that confirms your current residence. (For example, a photo of an electricity bill or your rental agreement). The document confirming your current place of residence must not be older than 30 days. We don’t need two separate photos, all the documents have to be in the same photo.
Kind regards,
Veronika
Dobrý den Veroniko,
mnohokrát děkuji za vaši odpověď. Právě jsem po vašich komentářích znovu odeslal své ověřovací dokumenty na adresu support@gg.bet.
S pozdravem Robert
Hello Veronika,
many thanks for your response. I have just resubmitted my verification documents to support@gg.bet after your comments.
Regards Robert
Hallo Veronika,
vielen Dank für deine Antwort. Ich habe soeben nach deinen Ausführungen an support@gg.bet meine Verifizierungsunterlagen erneut eingereicht.
Grüsse Robert
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
včera bylo úspěšně dokončeno ověření hráčského účtu. A požadovaná platba právě dorazila na můj účet. Za pomoc s ověřením jsem chtěl poděkovat Veronice z GG BET. Mnohokrát děkuji.
Hello dear Casino Guru team,
the verification of the player account was successfully completed yesterday. And the requested payout has just arrived in my account. I wanted to thank Veronika from GG BET for the help with the verification. Many Thanks.
Hallo liebes Casino Guru Team,
die Verifizierung des Spielerkontos wurde gestern erfolgreich abgeschlossen. Und die beantragte Auszahlung ist soeben auf meinem Konto eingegangen. Ich wollte mich für die Hilfe bedanken auch bei Veronika von GG BET für die Anleitung zur Verifizierung. Vielen Dank.
Ahoj!
Roberte, to je skvělá zpráva, jsme rádi, že se vám podařilo úspěšně dokončit ověření a výběr prostředků přišel na váš zůstatek v tak krátké době. Jsme rádi, že jsme mohli pomoci!
Přejeme vám krásný den a šťastný nový rok!
S pozdravem,
Veronika
Hello!
Robert, this is great news, we are glad that you were able to successfully complete the verification and the withdrawal of funds came to your balance in such a short time. Glad we could help!
We wish you a great day and a happy New Year!
Best regards,
Veronika
Děkujeme, Veroniko a GGBet Casino, za spolupráci.
A děkuji, Roberte, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Veronika and GGBet Casino, for your cooperation.
And thank you, Robert, for using the Casino Guru complaint resolution center. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.