Hráč z Indie si nedávno vytvořil účet a úspěšně vybral malou částku, než vyhrál další, načež kasino jeho účet zablokovalo s uvedením více účtů. Popřeli, že by si vytvořili nějaké další účty, a nebyli požádáni o dokončení jakéhokoli ověření. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a dospěl k závěru, že rozhodnutí kasina bylo oprávněné na základě důkazů o více účtech spojených s hráčem, které porušovaly podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Jsem z Indie. Vytvořil jsem si účet před 3-4 dny. Udělal jsem vklad a pokusil jsem se vybrat malou částku a kasino mi vyplatilo. Ale když jsem trochu vyhrál, řekli, že mi zaplatí za 5 dní a k mému překvapení po 1 dni. Nemohu se přihlásit, protože můj účet zablokovali, protože řekli více účtů. Jsem si jistý, že jsem nevytvořil žádné více účtů. Ani nežádali o ověření. Prosím, pomozte mi získat mé prostředky, gg bet mě jasně podvedl.
Milý Krishnakumari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaty a sporty ano as bonusem. Myslím, že nikdo nemá účet. Prosím, požádejte kasino, aby mi zaplatilo. Myslím , že jsem žádný bonus nezneužil . Pokud si to kasino myslí, můžete to zrušit důkazem . Riskoval jsem své peníze a vsadil. Když jsem vložil, neudělal jsi nic. Dokonce i oni dali 18k výběr. Ale když jsem vyhrál 89 tisíc, zablokovali mě z nějakého důvodu.
Velice vám děkuji za odpověď, Krishnakumari. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Již jsem odpověděl na e-mail, který jste zaslali před 6 dny. Proč neaktualizujete?
Velice vám děkuji, Krishnakumari, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Krishnakumari,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali GGBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino GGBet,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru
Milý Michale,
Všechny potřebné důkazy a podpůrnou dokumentaci týkající se pozastavení účtu jsme zaslali na váš e-mail ke kontrole. Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte nám prosím vědět.
Milý Krishnakumari,
S politováním vám musíme oznámit, že váš účet byl zablokován z důvodu porušení smluvních podmínek naší platformy, konkrétně pravidla 5.5.1, které uvádí:
5.5.1. Každý zákazník si může na webu otevřít pouze jeden účet. Jakékoli další účty otevřené zákazníkem budou považovány za duplicitní účty. Vyhrazujeme si právo takové účty zavřít, vyžádat si od zákazníka dokumenty k potvrzení jeho totožnosti a zastavit jakoukoli činnost na příslušných účtech, dokud zákazník nepotvrdí svou totožnost. V případě, že duplicitní účet nebyl záměrně použit k provádění činností pomocí více účtů jedním zákazníkem, a za předpokladu, že nebyly porušeny příslušné obchodní podmínky, můžeme dle našeho uvážení umožnit danému zákazníkovi vybrat jakékoli finanční prostředky vložené na duplicitní účet po odečtení jakékoli dříve vybrané částky, za předpokladu, že všechny sázky uzavřené z uvedeného účtu budou zrušeny. V případě odhalení důkazů o podvodu budou všechny sázky zrušeny a příslušné účty budou zablokovány, aniž by byly vybrány jakékoli prostředky.
Naše šetření odhalilo více účtů propojených s vámi, což porušuje toto pravidlo. Abychom zachovali spravedlnost a bezpečnost naší platformy, byly tyto účty zablokovány.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Tým GGBET
Děkujeme za všechny poskytnuté informace a důkazy, tým GGBET.
Milý Krishnakumari,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina.
Po důkladném shromáždění a analýze všech relevantních informací musíme bohužel tuto stížnost zamítnout, protože je považována za neoprávněnou. Tento závěr vyplývá z porušení podmínek kasina. Konkrétně bylo vytvořeno více účtů přidružených k vašemu účtu se stejnou nebo velmi podobnou IP a uživatelskými agenty indikujícími použití stejného zařízení. Kromě toho byly účty propojeny se stejnými platebními metodami. Kombinaci těchto faktorů nelze považovat za pouhou náhodu. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Kasino přijalo opatření v souladu se svými podmínkami, zejména pravidlem 5.5.1, jak vám dříve sdělil tým kasina.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
