DomůStížnostiGGBet Casino - Hráčovo kasino tvrdí, že nebyly přijaty prostředky na zrušení.
GGBet Casino - Hráčovo kasino tvrdí, že nebyly přijaty prostředky na zrušení.
Automaticky přeloženo:
Částka:
200 €
GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
4.1.2024
|
Vyřešena : 25.3.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
The player from Latvia had waited for long for a withdrawal that GG.Bet initially accepted, but was returned by Skrill due to incorrect bank account details. The player had made a mistake by requesting a bank transfer to his Skrill account, which was impossible. This led to the funds being returned to an intermediary bank (J.P. Morgan) instead of GG.Bet or the player's account. Despite the player's repeated attempts to contact J.P. Morgan, the bank had not responded due to the player not having an account with them. After a prolonged investigation, GG.Bet had decided to reimburse the player for the lost amount, understanding the inconvenience caused. The player had confirmed the receipt of the funds, leading to the resolution of the complaint.
Hráč z Lotyšska dlouho čekal na výběr, který GG.Bet původně přijal, ale Skrill ho vrátil kvůli nesprávným údajům o bankovním účtu. Hráč udělal chybu, když požádal o bankovní převod na svůj účet Skrill, což nebylo možné. To vedlo k tomu, že finanční prostředky byly vráceny zprostředkující bance (JP Morgan) namísto GG.Bet nebo hráčova účtu. Přes opakované pokusy hráče kontaktovat JP Morgana banka neodpověděla, protože hráč u nich neměl účet. Po dlouhém vyšetřování se společnost GG.Bet rozhodla nahradit hráči ztracenou částku, protože pochopila způsobené nepříjemnosti. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti.
Dobrý den , provedl jsem výběr v 11.11.2023 na účet skrill prostřednictvím bankovního převodu , ggbet to akceptoval , ale nebylo to správné , protože nemůžete vybírat na bankovní účet ve skrill , takže skrill poslal prostředky zpět na ggbet , ale ggbet říká , že neobdrželi prostředky ANI když Poslal jsem doklad o bankovním převodu, nyní je to více než měsíc a půl, často píšu podporu ggbet a jediné, co odpoví, je, že na tom pracují. Jen nechápu, co je tak těžké poslat peníze zpět na můj herní účet poté, co jsem poslal doklad o platbě od skrill do jejich banky? Dám sem důkaz
jeho téměř 2 měsíce, to není přijatelné
Hello , I made withdrawal in 11.11.2023 to skrill account via bank transfer , ggbet accepted it but it was not correct because you cant withdrawal to bank account in skrill , so skrill sent funds back to ggbet but ggbet says they havent recieved funds EVEN when i sent proof of bank transfer , now its been more than month and a half , i write ggbet support often and all they reply is they are working on it . I just dont understand , whats so difficult to sent funds back to my game account after i sent proof of payment from skrill to their bank? I will put proof here
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GGBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozumím tomu správně, že kvůli nesprávně zpracované transakci nebyl výběr vašich prostředků z kasina úspěšný?
Mohl byste prosím přeposlat korespondenci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Prosím přepošlete informace na můj email na tomas@casino.guru nebo zde můžete posílat snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear qvr7mtsmgk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that due to an incorrectly processed transaction, the withdrawal of your funds from the casino was not successful?
Could you please forward the correspondence between you and the casino regarding the issue? Please forward the information to my email at tomas@casino.guru, or alternatively you can post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Teď to říkají, i když bych jim nepřipomněl, že už jsou to 2 měsíce, ignorovali by mě
Již dříve jste nás kontaktovali ohledně výběru 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b, který nebyl připsán na váš bankovní účet. V přílohách jsou podrobnosti o platbě, které lze poskytnout zákaznické podpoře banky JP Morgan, aby problém prošetřila. Doporučujeme Vám kontaktovat JP Morgan Bank, na jejíž údaje byla platba zaslána.
Now they say this , even tho if i didnt remind them that its 2 months now they would ignore me
Earlier you have contacted us about the withdrawal 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b that was not credited to your bank account. In the attachments, there are the payment details that can be provided to J.P. Morgan Bank customer support to investigate the issue. We recommend that you contact J.P. Morgan Bank, to whose details the payment was sent.
Proč bych je měl kontaktovat? Není moje chyba, že je fondy neobdržely a nechci utrácet tolik peněz za volání, protože to stálo hodně zavolat jim z mé země
Why should i contact them? Not my fault that funds havent recieved them and i dont wanna spend so much money callin them because it cost alot to call them from my country
Mohl byste mi prosím zaslat doklad o bankovním převodu, který jste odeslali do kasina, a platební údaje, které vám kasinozaslalo ? Prosím o zaslání informací na můj email na tomas@casino.guru
Thanks for the update.
Could you please send me the proof of bank transfer you sent to the casino and the payment details the casinosent you? Please send the information to my email at tomas@casino.guru
Znovu jsem prošel korespondenci a z mého pohledu vás kasino informovalo, že platbu odeslalo na váš bankovní účet, přestože žádost byla adresována Skrill.
Jste si jisti, že peníze nebyly odeslány na váš bankovní účet již v listopadu? Odkazuje podpora kasina na správnou transakci?
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky z historie transakcí v kasinu týkající se těchto transakcí?
Mohli byste poskytnout výpis z bankovního účtu od 15. 11. 2023, který ukazuje, že transakce nepřišla na váš bankovní účet? Omlouvám se za nepříjemnosti.
I went over the correspondence again and from my point of view, the casino informed you they sent the payment to your bank account, despite the request being to Skrill.
Are you sure the funds weren't sent to your bank account back in November? Is casino support referring to the correct transaction?
Could you please share a screenshot from the transaction history in the casino regarding these transactions?
Would you be able to provide a bank statement from 15/11/2023 onward showing the transaction hasn't arrived in your bank account? I apologize for the inconvenience.
Ne, dokonce i skrill řekl, že to byla neúspěšná platba, protože skrill má pouze elektronickou peněženku a já posílám číslo bankovního účtu pro výběr, požádejte prosím ggbet, aby se připojil k této konverzaci, protože skrill poslal tyto prostředky zpět, jak můžete vidět na mém poskytnutém snímku obrazovky, ale ggbet řekl neobdrželi je a měl bych kontaktovat jp morgan bank, ale odmítám to udělat, protože
říkají, že mají živý chat podpory, což je lež
Není můj problém, že finanční prostředky jsou přilepené, musí kontaktovat banku jo morgan
No , even skrill said that was an failed payment because skrill only has e wallet and i send bank account number for withdrawal , please just ask ggbet to join this conversation because skrill sent those funds back as you can see in my provided screenshot but ggbet said they havent recieved them and i should contact jp morgan bank but i refuse to do that because
they say they have live support chat wich is lie
not my problem that funds are stuck , they hae ti contact jo morgan bank
Z mého pohledu kasino poslalo dostatek informací, abyste se mohli zeptat na transakci v jeho fázi.
Obraťte se laskavě na banku pomocí prostředků, které máte k dispozici. Pokud jste to již udělali, ale nepodařilo se vám dosáhnout uspokojivého výsledku, dejte mi prosím vědět, jak vaše banka reagovala. Omlouvám se za nepříjemnosti.
I apologize,
From my point of view, the casino sent enough information for you to inquire about the transaction at his stage.
Kindly contact the bank using the means that are available to you. If you already did, but weren't successful in reaching a satisfying result please let me know how your bank responded. I apologize for the inconvenience.
Opravdu nemohu najít žádné kontakty na chase banku, kterou bych jim mohl zavolat, bude mě to stát spoustu peněz, e-mail je pouze pro členy chase banky, pomozte mi
I really cant find any contacts to chase bank any from calling them , its gonna cost me alot of money , email is only for chase bank members , help me
Mohli byste poskytnout bankovní výpis z banky o úspěšném přijetí výběru od 12. listopadu? Mohl byste na stejném bankovním výpisu prokázat, že jste neobdrželi finanční prostředky ze sporné transakce?
Would you be able to provide a bank statement from the bank showing a successful receipt of a withdrawal from November 12th? On the same bank statement, could you please demonstrate you haven't received funds from the disputed transaction?
Mohu vám to dokázat , to je vše , co mohu získat od skrill , nemám žádné peníze , nikdy jsem neobdržel tuto částku 200 eur , prosím pojďme dál , poslal jsem soubor na e - mail
I can prove you with this , thats all i can get from skrill , i got no money , i never recieved this 200 eur amount , please lets move on , i sent file to email
Ale skrill je můj účet, na který jsem měl dostávat prostředky, ve skrill pouze ewallet není žádný bankovní účet, ale uvedl jsem číslo bankovního účtu, proto prostředky nikdy nepřišly!!!!
But skrill is my account where i supposed to recieve funds , there is no bank account in skrill only ewallet but i put bank account number , thats why funds never came!!!!
Otevřel jsem bankovní převod na skrill, ale zadal jsem číslo bankovního účtu, který bych měl udělat, provedl jsem chybný výběr, proto jsou prostředky zablokovány,
Zkoušel jsem bankovní převod na skrill, ale myslím, že to není možné,
I opened bank transfer to skrill but i put bank account number wich should do i made faulty withdrawal so thats why funds are stuck ,
i tried bank transfer to skrill but its not possible i guess ,
Velice vám děkuji, qvr7mtsmgk, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, qvr7mtsmgk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Je mi líto, že jsem se dozvěděl o vašem problému, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nicméně, abych byl upřímný, zdá se, že váš problém nemá nic společného se Skrill. Bylo Vám vysvětleno, že jste pro danou platbu zvolili Bankovní převod a že platba přišla na Váš účet s IBAN končícím 7763. Důrazně tedy doporučuji, abyste si ve svém internetovém bankovnictví zkontrolovali výpis z účtu za listopad/prosinec. Ten bude nutné kasinu tak jako tak poskytnout. Další otázka - kde jste prosím získali svůj IBAN pro Skrill? Můžete nám prosím poskytnout snímek obrazovky vašeho Skrill IBAN?
Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým GGBet Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Kam se dotyčná platba poděla a co všechno kasino od hráče potřebuje, aby věc na své straně plně prošetřilo?
Pokud vám to více vyhovuje, pro poskytnutí citlivých údajů můžete použít moji e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, qvr7mtsmgk,
I am sorry to hear about your problem, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, to be honest, it looks like your issue has nothing to do with Skrill. You were explained that you chose Bank Transfer for the payment in question and that the payment went to your account IBAN ending 7763. So, I strongly recommend you check your November/December bank statement of this account in your Internet Banking. It will be necessary to provide the casino with it anyway. Another question - where did you get your IBAN for Skrill, please? Can you please provide us with a screenshot of your Skrill IBAN?
Now I would like to invite GGBet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Where did the payment in question go, and what all does the casino need from the player to fully investigate the matter on its side?
If it suits you better, to provide sensitive data, you can use my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
tady jsem si uvědomil , že je to jen pro mě a osoby třetí strany mi nejsou schopny poslat peníze na tento účet , takže transakce selhala , proto jsou prostředky zaseknuté
here , i realised its only for me and 3rd party persons are not able to send me money to this account so transaction failed , thats why funds are stuck
Mohu poslat video s tímto screenshotem, pokud potřebujete, ale nejlogičtější způsob, jak ukončit tento 3měsíční teror, je tento - ggbet mi vrátí peníze na můj účet a oni vyřeší, kam moje peníze zmizely, protože skrill jasně poslal zpět na účet ggbet. Již jsem od nich poskytl bankovní doklad. Už 3 měsíce kluci
I can send video of that screenshot if u need , but most logical way to end this 3 month terror is this - ggbet refunds money to my account and they resolve where my money has gone because skrill clearly sent back to ggbet’s account back . I already provided bank reciept from them . 3 months already guys
Dobře, qvr7mtsmgk. Můžete mi prosím poslat video z vaší aplikace Skrill (po přihlášení ke svému účtu Skrill), jak získáte svůj IBAN na svůj účet Skrill?
Kromě toho, za předpokladu, že váš účet GGBet je stále aktivní a přístupný, můžete mi prosím poskytnout snímek vaší pokladny z vašeho kasinového účtu, sekce výběr, se všemi možnostmi výběru viditelnými na snímku obrazovky?
Počkejme si však také na odpověď a upřesnění kasina.
Alright, qvr7mtsmgk. Can you please send me a video from your Skrill app (after logging in to your Skrill account), of the way how you get your IBAN in your Skrill account?
In addition, provided that your GGBet account is still active and accessible, can you please provide me with a screenshot of your cashier from your casino account, section withdrawal, with all the withdrawal options visible in the screenshot?
However, let's please also wait for the casino's response and clarification.
Situaci by měla trochu objasnit videa dostupná na odkazu poskytnutém hráčem, stejně jako následující snímek obrazovky vrácené platby kasinu/jeho poskytovateli plateb nebo zpracovateli:
Z nějakého nepochopitelného důvodu hráč použil svůj Skrill IBAN, který normálně slouží k dobití účtu Skrill při žádosti o výběr prostřednictvím bankovního převodu, i když nebyla možnost výběru přes Skrill.
Ačkoli to rozhodně není správný způsob, jak požádat o výběr a není to způsob, jak výběr na účet Skrill funguje, vypadá to, že Skrill vrátil platbu (v podstatě vklad na jeho účet Skrill provedený kasinem) na účet plátce. bankovní účet.
Upřímně doufám, že všechny poskytnuté podrobnosti a informace nám pomohou problém vyřešit.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dear GGBet Casino Team,
The videos available on the link provided by the player should clarify the situation a bit, as well as the following screenshot of the returned payment to the casino/its payment provider or processor:
For some incomprehensible reason, the player used his Skrill IBAN which normally serves to top up the Skrill account while requesting the withdrawal via Bank Transfer, even if there was no option to withdraw via Skrill.
Although this is definitely not the correct way to request a withdrawal, and it is not a way how withdraw to a Skrill account works, it looks like Skrill returned the payment (basically a deposit to his Skrill account made by the casino) to the payer's bank account.
I sincerely hope that all the provided details and information will help us to resolve the issue.
To je šílené, dnes jsem e-mailem kontaktoval tým ggbet, abych zkontroloval tuto stížnost, ignorovali to a požádali mě, abych kontaktoval banku JP MORGAN. PROSTŘEDKY JSOU ODESÍLÁNY Z SKRILL NA ÚČET GGBET BANK, proč je mám kontaktovat, . Poskytl jsem jim ten příjem transakce před MĚSÍCI a oni to prostě ignorovali a stále si myslí, že mi byly zasílány prostředky a já musím kontaktovat banku, ignorují skutečnost, že peníze jsou posílány zpět
This is crazy , i contacted to ggbet team in email today to check this complain , they ignored that and just ask me to contact with JP MORGAN bank. FUNDS ARE SENT FROM SKRILL TO GGBET BANK ACCOUNT , whats the point me contacting them , . I provided that transaction reciept to them MONTHS ago and they just ignored it and still think that funds are sent to me and i gotta contact to bank , they ignore the fact that funds are sent back
Požádali jste o výběr zcela nesprávným způsobem, což byla pouze vaše chyba.
V procesu výběru finančních prostředků může být zapojeno více/několik poskytovatelů plateb a zpracovatelů (třetí strana) a také více/několik zprostředkujících bank, přes které prostředky procházejí, dokud nedosáhnou bankovního účtu koncového uživatele, a mohlo by to být mimo kontrolu kasina (ne přímo bankovní účet GGBet).
Počkejme prosím na odpověď kasina.
But there are 2 problems, qvr7mtsmgk.
You requested a withdrawal in a completely wrong way, which was only your fault.
In the process of withdrawing funds, there may be more/several payment providers and processors (3rd party) involved, as well as more/several intermediary banks, through which the funds go until they hit the end user bank account, and it could be out of the casino's control (not directly a GGBet's bank account).
Ano, byla to moje chyba a uznávám to, ale právě teď jsou tyto prostředky zpět do banky ggbets
řekli to
Pokud jde o vaši poslední otázku, dovolujeme si vás upozornit, že bez poskytnutí tohoto dokumentu nebudeme moci pokračovat v šetření plateb. Chcete-li ušetřit čas, kontaktujte svou banku a obdržíte konkrétní výpis z účtu. Chápeme vaše pocity a stížnosti, ale neexistuje způsob, jak zpracovat problém s platbou bez této položky, doufáme, že pochopíte náš názor.
dělají vše pro to, aby tento problém nevyřešili sami a domnívají se, že tento bankovní doklad není legitimní nebo co, jsou prostě příliš líní na normální výmluvy
Yes , it was my mistake and i aknowledge that but right now those funds are back into ggbets bank
they said this
Regarding your last question, please be informed that without providing this document, we are not able to continue the payment investigation. To save time, just contact your bank and receive the specified bank statement. We understand your feeling and complaint but there is no way to process the payment issue without this itme, hope you will see our point.
they are doing everything to not solve this problem by themselves and they thing this bank receipt is not legit or something , they are just too lazy for normal excuses
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj . Poslal jsem e-mail do banky Jp morgan v 17.02 a stále mi neodpověděli, je mnohem snazší oslovit velkou společnost jako je ta vaše a získat odpověď mnohem rychleji. A chci se na to obrátit znovu - Skrill poslal prostředky na ggbet, proč musím oslovit jp morgan?
Hello . I sent an email to Jp morgan bank in 17.02 and they still haven’t replied to me , its much easier to Big company like yours reach out and get that answer much much faster . And i wana adress this again - Skrill sent funds to ggbet , why do i have to reach out to jp morgan ?
Tak jsem právě kontaktoval Chase banku telefonicky a oni mi nemohou pomoci, protože nemám chase účet. A ptají se mě na velmi logické otázky stejně jako já. PROČ JE KONTAKTUJEM NE GGBET? Říkají , že kdybych měl účet a všechno , nemůžu nic udělat , abych dostal odpovědi , PROTOŽE JSEM SE NA TOMTO PŘEVODU ŽÁDNÝM NEPODÁLEM . Bože, to je směšné
So i just contacted to Chase bank via phone And they cant help me because i dont have chase account . And they ask me very logical question just like me . WHY DO I CONTACT TO THEM NOT GGBET ? They say if i had account and everything i cannot do anything to get answers BECAUSE IM NOT INVOLVED ANYHOW IN THIS TRANSFER . Oh my god this is ridiculous
Děkuji oběma za doplňující informace. Ale mám silný pocit, že nejsme na stejné vlně, kluci.
Vážený qvr7mtsmgk,
Podívejte se prosím ještě jednou na mé vysvětlení procesu odstoupení od smlouvy a zaměřte se na bod 2.
Pokud jste vysvětlil situaci Chase Bank nebo JP Morgan, jak ji chápete, a stále to opakujete - nesprávně - je pochopitelné, že se vás na takové otázky zeptali.
Pokusím se být nyní co nejjasnější a poskytnu vám příklad. Upozorňujeme, že jde pouze o příklad.
Řekněme, že kasino používá pro zpracování výběrů poskytovatele plateb a/nebo zpracovatele třetí strany, a pro zjednodušení řekněme, že má běžný bankovní účet v bance A. Pak jsou tu 3 další zprostředkující banky (nazývejte je 1, 2 a 3 ), přes který probíhají výběry, pokud nedosáhnou platební metody koncového uživatele (váš účet Skrill). První bankou je banka A, ve které má GGBet svůj bankovní účet, a všechny ostatní transakce a procesy provádí poskytovatel kasina, třetí strana. Jakmile tedy platba opustí bankovní účet GGBet (banka A), proces na straně kasina je dokončen a nemá nic společného s dalšími akcemi.
Transakce však šla dále, přes banky 1, 2 a 3, a poté se dostala do vašeho Skrill, kde byla vrácena do banky 3 – kvůli vaší chybě.
Nyní jsou prostředky uvízlé v bance 3 (JP Morgan). Nebyla vrácena bance A (bankovní účet GGBet).
Požádali jste tedy o výběr zcela nesprávným způsobem, což je pouze vaše chyba, proces protahujete, zatímco očekáváte, že kasino vše na své straně prošetří se svými poskytovateli/zpracovateli plateb. Proč by to mělo dělat kasino, když mluvíme o poslední části procesu, velmi pravděpodobně zcela mimo kontrolu kasina, protože finanční prostředky opustily bankovní účet kasina?
Velmi bychom ocenili, kdybyste mohli znovu kontaktovat JP Morgan, správně vysvětlit situaci a požádat je o prošetření případu s podrobnostmi o transakci/výpisem, které jste obdrželi od Skrill.
Zkuste prosím získat výpis/důkaz od JP Morgan s podrobnostmi o přijaté transakci vrácené od Skrill. Informujte nás, zda je to možné, a pokud ano, poskytněte nám příslušné prohlášení.
Nyní také požádejme kasino, aby se ještě jednou podívalo na výše uvedené prohlášení, protože si myslím, že tam jsou všechny potřebné podrobnosti.
Vážený tým GGBet Casino ,
Za prvé – váš odkaz vůbec nefunguje.
Za druhé – požádali jste hráče, aby kontaktoval JP Morgan a poskytl vám výpis nebo doklad o přijaté platbě v této bance. Podívali jste se vůbec na snímek obrazovky, který jsem sdílel výše?
Je to prohlášení poskytnuté společností Skrill poté, co je uživatel požádal, aby se na problém podívali. Měl by ukazovat všechny potřebné podrobnosti o vrácené transakci do JP Morgan Bank.
Můžete se tedy prosím obrátit na svého poskytovatele plateb s tímto prohlášením/dokladem o vrácené platbě (snímek obrazovky níže) a poskytnout nám aktuální informace, zda dokáže pomocí těchto údajů najít ztracené prostředky?
Greetings all,
Thank you both for additional information. But I have a strong feeling that we are not on the same page, guys.
Dear qvr7mtsmgk,
Please, look at my explanation of the withdrawal process once again, and focus on point 2.
If you explained the situation to Chase Bank or J.P. Morgan as you understand it and keep repeating here - incorrectly - it is understandable they asked you such questions.
I will try to be as clear as I can now and provide you with an example. Please note it is only an example.
Let's say the casino uses 3rd party payment provider and/or processor for processing withdrawals, and to simplify it, let's say they have a normal bank account in bank A. Then there are 3 other intermediary banks (call them 1, 2, and 3) through which the withdrawals go unless they reach the end user's payment method (your Skrill account). The first bank is bank A in which GGBet has its bank account, and all the other transactions and processes are made by the casino's 3rd party provider. So, once the payment leaves the GGBet's bank account (bank A), the process on the casino's side is done, and it does not have anything to do with further actions.
But, the transaction went further, through banks 1, 2, and 3, and then reached your Skrill, where it was returned to bank 3 - because of your mistake.
Now, the funds are stuck in bank 3 (J.P. Morgan). It was not returned to bank A (GGBet's bank account).
So, you requested a withdrawal in a completely wrong way, which is only your fault, dragging the process out, while you expect the casino will investigate everything on their side with its payment providers/processors. Why should the casino be the one who does it if we are talking about the last part of the process, very likely completely outside of the casino's control since the funds left the casino's bank account?
It would be highly appreciated if you could contact J.P. Morgan again, explain the situation correctly, and ask them to investigate the case with the transaction details/statement you received from Skrill.
Please, try to get a statement/proof from J.P. Morgan showing the details of the received transaction returned from Skrill. Inform us whether it is possible, and if so, provide us with the statement in question.
Now, let's also ask the casino to look at the statement you provided above once again because I think all the necessary details are there.
Dear GGBet Casino Team,
First - your link does not work at all.
Second - you asked the player to contact J.P. Morgan and provide you with a statement or proof of the received payment in this bank. Did you even look at the screenshot I shared above?
It is a statement provided by Skrill after the user asked them to look into the issue. It should show all the necessary details about the returned transaction to J.P. Morgan Bank.
So, can you please contact your payment provider with this statement/proof of the returned payment (screenshot below), and provide us with an update if they can locate the lost funds using those details?
Ahoj . Je mi líto, ale snažím se je kontaktovat a téměř dva týdny mi neodpověděli. E-mail je moje jediná možnost v mé zemi, jak je kontaktovat, poslal jsem jim toto prohlášení, které mi poslal skrill, ale jak jsem řekl - žádná odpověď.
Ano, je to moje vina za neúspěšný výběr. Chápu to, ale když nemůžu kontaktovat banku Jp morgan, tak proč ggbet stojí v koutě v tichosti a vůbec netlačí tento případ kupředu? Kdybych si to ani nestěžoval, nedali by jediné f
hello . Im sorry but im trying to contact them and they haven’t replied me almost two weeks . Email is my only option in my country to contact them , i sent them this statement that skrill sent me but as i said - no reply whatsoever.
Yes its my fault about failed withdrawal I understand that but if i cant contact Jp morgan bank then why ggbet is standing in corner in silence and not pushing this case forward at all? If i didnt even made this complain they wouldn’t give single f
Nevadí, qvr7mtsmgk. Chápu. Jen jsem vám chtěl vysvětlit procesy, které za tím stojí. Není to tak snadné a kasino tyto prostředky nemá. Možná, že JP Morgan mezitím odpoví. Pokud ano, neváhejte nás informovat.
Navíc si samozřejmě dovedu představit, jak těžké to je, když tam ani nemáte účet. To může být důvod, proč neodpovídají na vaše e-maily.
Jak však vidíte, obrátil jsem se zpět do kasina. Pro ně nebo jejich poskytovatele plateb by mohlo být snazší to prošetřit. Myslím, že prohlášení, které jste sdíleli, by mohlo obsahovat všechny potřebné informace.
Počkejme si tedy na odpověď kasina.
Nevermind, qvr7mtsmgk. I understand. I only wanted to explain to you the processes behind it. It is not that easy, and the casino does not have those funds. Maybe J.P. Morgan will reply in the meantime. If it does, feel free to inform us.
In addition, of course, I can imagine how difficult it is if you even do not have an account there. It may be the reason why they are not answering your email(s).
However, as you can see, therefore, I turned back to the casino. It could be easier for them or their payment provider to investigate it. I think the statement you shared could contain all the necessary information.
Aktivně komunikujeme s naším poskytovatelem plateb, abychom získali potvrzení o procesu vrácení prostředků. To zahrnuje podrobnosti o tom, jak byly prostředky vráceny a na jaký účet.
Ujišťujeme vás, že usilovně pracujeme na vyřešení tohoto problému a na zajištění rychlého vrácení finančních prostředků na váš herní účet. Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci během tohoto procesu.
Hello,
We are actively engaged in communication with our payment provider to obtain confirmation of the funds' return process. This includes details on how the funds were returned and to which account.
Please be assured that we are working diligently to resolve this issue and to ensure that the funds are returned to your game account promptly. We appreciate your patience and cooperation throughout this process.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
V současné době stále čekáme na odpověď našeho fakturačního oddělení ohledně této záležitosti. Chápeme, jak je důležité vás informovat, a určitě vás budeme informovat, jakmile budeme mít nějaké novinky nebo pokrok, o které se můžeme podělit. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a spolupráce.
Hi everyone,
Currently, we're still awaiting a response from our billing department regarding the matter. We understand the importance of keeping you informed, and we will be sure to update you as soon as we have any news or progress to share. Your patience and cooperation are greatly appreciated.
Rozumím situaci a vím, že v některých případech může trvat déle než měsíc, než bude takové šetření kompletně provedeno.
Proto vám ještě jednou poskytnu standardních 2x7 dní, abyste dodali něco relevantního.
Upozorňujeme, že pokud nedojde k žádnému pokroku do 2x7 dnů, stížnost bude uzavřena. Můžeme však mluvit pouze o dočasném uzavření, protože i tak bude v budoucnu stále existovat možnost požádat o znovuotevření.
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený qvr7mtsmgk,
Počkejme si na něco relevantního.
Děkujeme za vaši nekonečnou trpělivost a pochopení.
Dear GGBet Casino Team,
I understand the situation and know that in some cases, it may take longer than a month until such an investigation is completely performed.
Therefore, I will provide you with standard 2x7 days once again to provide something relevant.
Please note if there is no progress until 2x7 days pass, the complaint will be closed. However, we can talk about only a temporary closure since there will still be an option to request reopening in the future anyway.
Looking forward to hearing from you.
Dear qvr7mtsmgk,
Let's wait for something relevant.
Thank you for your infinite patience and understanding.
Rozhodli jsme se vám uhradit ztracenou částku, protože vyšetřování může trvat ještě déle, a nemůžeme a nechceme vás žádat, abyste čekali, až bude dokončeno, protože chápeme, jak jste znepokojeni a unavení. Velmi nás mrzí nepříjemnosti, které jsme vám způsobili, ale jsme velmi vděční za vaši trpělivost a pochopení v této záležitosti. Velmi si vážíme vaší loajality a jsme nesmírně rádi, že máme uživatele, jako jste vy, kteří jsou ochotni spolupracovat v jakékoli situaci.
Peníze jsou již na vašem účtu a žádáme vás, abyste použili alternativní způsob výběru prostředků, aby se situace neopakovala. Důrazně vás také žádáme, abyste si v budoucnu pečlivě vybírali platební metody a uváděli správné podrobnosti konkrétně pro metodu, kterou si vyberete.
Branislave, zvláštní poděkování za spolupráci a pomoc při řešení této stížnosti!
Dear Janis,
We have made the decision to reimburse you for the lost amount as the investigation may take even longer, and we cannot and do not want to ask you to wait until it is completed, understanding how concerned and tired you are. We deeply regret the inconvenience we have caused you, but we are very grateful for your patience and understanding in this matter. We highly value your loyalty and are immensely glad to have users like you who are willing to cooperate in any situation.
The money is already in your account, and we kindly ask you to use an alternative method for withdrawing funds to avoid a recurrence of the situation. We also strongly urge you to carefully choose payment methods in the future and provide correct details specifically for the method you choose.
Branislav, a special thank you to you for your cooperation and assistance in resolving this complaint!
Mnohokrát děkujeme za vaši odpověď a aktualizaci, tým GGBet Casino!
Vážený qvr7mtsmgk ,
Můžete prosím potvrdit výše uvedené a že váš problém byl vyřešen?
Plánujete tyto prostředky vybrat? Chcete, abych počkal, dokud nebudou vaše sporné prostředky zcela vybrány, nebo mohu považovat záležitost za úspěšně vyřešenou a případ uzavřít?
Thank you very much for your response and the update, GGBet Casino Team!
Dear qvr7mtsmgk,
Can you please confirm the above-stated and that your issue has been resolved?
Do you plan to withdraw those funds? Would you like me to wait until your disputed funds are completely withdrawn, or can I consider the matter successfully resolved and close the case?
Děkujeme, qvr7mtsmgk, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým GGBet Casino, za vaši pomoc a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Thank you, qvr7mtsmgk, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, GGBet Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
