Golden Genie Casino recenze

Hráč ze Spojeného království se od března 2024 neúspěšně pokouší vybrat výhry ve výši přibližně 350 GBP. Kasinu chybí fungující live chat a jejich e-maily se vracejí zpět, proto je hráč nemůže ohledně problému kontaktovat.

Hráč ze Spojeného království čekal na její stažení dva týdny bez jasného vysvětlení nebo vstřícné komunikace ze strany kasina. Přestože byl její účet ověřen a její výhry pocházely z vkladů skutečných peněz, kasino nedokázalo zpracovat její výběr. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu alternativního řešení sporů (ADR), neexistoval žádný herní úřad, na který by se bylo možné odvolat. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení.

Hráč ze Spojeného království provedl výběr před více než sedmi týdny, ale neobdržel žádné prostředky. Zástupci kasina chat opakovaně vypnuli a neuvedli žádný konkrétní důvod zpoždění. Výběr zůstal nevyřízený na hráčském účtu. Přestože byl její účet ověřen, její doklady nebyly. Toto byla její první žádost o výběr a ona použila aktivní bonus k akumulaci svých výher. Její manžel, který měl také účet ve stejném kasinu, úspěšně provedl výběry. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení.

Hráč z Itálie měl od 3. ledna čekající na stažení. Přestože kontaktoval zákaznický servis, neobdržel žádné aktualizace. Jeho účet byl ověřen a výběr nezahrnoval žádné použití bonusu. Bylo to jeho poprvé, co hrál v tomto kasinu a předtím neudělal žádné výběry. Jeho účet nebyl zablokován. Navzdory snaze našeho týmu kontaktovat kasino a problém vyřešit, kasino nepřišlo žádné odpovědi. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nemohli jsme problém předložit hernímu úřadu. Stížnost byla v našem systému označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti informoval hráče, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a může být zpožděno kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Hráčovi bylo doporučeno počkat a spolupracovat s kasinem. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Velké Británie vložil 450 GBP a vyhrál další prostředky. Požádali o výběr 550 GBP, který byl původně označen jako dokončený, ale poté byl zrušen a prostředky byly vráceny na jejich účet. Hráč nemohl kontaktovat kasino pro podporu. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a nepoužil žádné bonusy. Navzdory snaze týmu pro stížnosti kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď. Kasino fungovalo bez platné licence, takže žádný herní úřad, na který by se mohl obrátit. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“.

Hráč z Finska čekal na výběr 978 eur z Golden Genie Casino přes 42 pracovních dnů, což přesáhlo zmíněnou dobu 7-21 pracovních dnů. Kasino uvedlo blíže nespecifikovaná zpoždění a nárokovalo si právo prodloužit proces výběru. Hráč použil uvítací bonus k akumulaci výher. Přes naše vícenásobné pokusy kontaktovat kasino, nepřišla žádná odpověď. Kasino fungovalo bez platné licence, proto jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.

Hráč z Německa inicioval žádost o výběr z GoldenGenie Casino poté, co provedl tři vklady. Následující den byl hráčský účet uzavřen a podpora nereagovala na hráčovy dotazy. Hráč poskytl všechny potřebné informace a snímek obrazovky pro ověření účtu. Navzdory našemu úsilí kasino na stížnost nereagovalo. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, což by negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Kasino bylo bez licence, což omezovalo další akce. Hráčovi bylo doporučeno, aby nás kontaktoval, pokud ho kasino oslovilo.