Hráč z Brazílie si vybral promo akci a vložil požadovanou částku, ale nedostal slíbený bonus. Kasino tvrdilo, že jsou potřeba další vklady. Hráč také zmínil problémy s procesem výplaty. Vysvětlili jsme však, že kasina si vyhrazují právo omezit bonusy a že je důležité nás před hraním kontaktovat, pokud bonus neobdržíte. Také jsme zaznamenali, že rozdělení výher do více plateb může být ovlivněno různými faktory.
Vybral jsem si akci z kasina, kde minimální hodnota vkladu byla 50 realů výměnou za 100% +60 otočení na automatu. Udělal jsem, jak bylo požadováno, a před vkladem jsem si přečetl bonusová pravidla, ale bonus jednoduše změnili a nic jsem nedostal. Prostřednictvím chatu tvrdili, že budu muset provést další čtyři vklady, abych se kvalifikoval na bonus, i když toto pravidlo nebylo výslovně uvedeno. Zkrátka jsem hrál s vlastními penězi bez jakéhokoliv bonusu a nepřekvapivě jsem přišel o hodnotu, na což si nestěžuji, ale spíše na jejich nesplnění bonusu, který mi byl nabídnut. Nedoporučoval bych nikomu hrát v tomto kasinu, protože tento a další problémy se opakují, včetně problémů s platbami.
Vážený HBarbosa46,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za zrušení vašich bonusových privilegií. Kasina si obecně vyhrazují právo omezit nebo zavřít hráčské účty, pokud mají podezření na neregulérní hru, zapojují se do pochybných činností nebo bez upřesněného důvodu.
Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a privilegium jejich přijímání může být kdykoli bez upozornění omezeno nebo odebráno. I když by bylo ideální hráče o nových omezeních informovat, není to bohužel standardní postup. Bohužel, protože jste se již rozhodli hrát se svými vloženými prostředky, není mnoho, s čím vám můžeme pomoci.
Neváhejte poskytnout jakékoli další informace, které jsem možná přehlédl. Pokud však ne, musím vás s politováním informovat, že možná budu muset vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Oceňuji vaše pochopení a těším se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jsem brazilský hráč a v tématu kasina nejsem nováček a prohlašuji, že jsem si přečetl pravidla a před vkladem jsem si vybral bonus, na který jsem ve stížnosti odkazoval. Také říkám, že ggbet mi dříve způsobil jiné problémy a nic jiného se nedalo očekávat. Znovu prohlašuji, že podle bonusového pravidla, které jsem si vybral, nebyla při provádění vkladu žádná dodatečná klauzule, proto byla moje promoakce změněna a nic jsem neobdržel. UPOZORŇUJTE OSTATNÍ HRÁČE, NEVKLADUJTE V TOMTO KASINU, PROTOŽE V NĚKDY BUDETE MÍT PROBLÉMY.
Další problém je ve vztahu k platbám, ty rozdělují vydělané částky na dvojnásobek nebo dokonce trojnásobek přijaté částky. Kromě toho, že někteří uživatelé hlásili zpoždění plateb, kamarád v práci to dostal až po nahlášení v reklamaci zde.
Omlouváme se, ale pokud jste provedli vklad a neobdrželi jste očekávanou propagační nabídku, je důležité zdržet se hraní a neprodleně nás kontaktovat. Bohužel jste pokračovali ve hře a vyčerpali své prostředky. V tuto chvíli je na vyšetřování příliš pozdě, protože vklad, který měl spustit bonus, již byl ztracen.
K otázce rozdělení výher do více splátek nemohu poskytnout konkrétní komentáře bez dalších podrobností. Tento problém může být ovlivněn faktory, jako jsou zásady poskytovatele plateb nebo limity výběru.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Dobré ráno, zaregistroval jsem se pouze proto, aby na tento typ podvodu nenaletěli další hráči. Děkuji Casino guru za jeho pozornost, vím, že dělají seriózní práci.
Děkuji, HBarbosa46, za milá slova. Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
