Hráčův účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření. Po zkontrolování ověřovacího hovoru hráče jsme souhlasili s rozhodnutím kasina a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Dámy a pánové.
Mám účet u GGbet přes rok a nikdy jsem neměl problémy s vklady ani výběry. Minulý rok 2022 jsem úspěšně ověřil svůj účet.
Dnes ráno, když jsem chtěl provést další výběr 223 eur, byl můj účet náhle zablokován. Nejprve bych měl poslat 2-3 další dokumenty, jako je elektronická peněženka a doklad o adrese, udělal jsem to. Najednou se ozvalo, že by si se mnou rádi zavolali přes Skype. Souhlasím. Zavolal mi tedy zaměstnanec z GGbet a ptal se mě na podivné otázky, jako jsou sázkové trhy a kasinové hry na webu. Jelikož jsem o něco starší (68 let), tak jsem toho moc nevěděl, protože jak jsem řekl, hraju jen občas. Nyní mi bylo řečeno, že můj účet zůstane trvale zablokován a GGbet nechce vyplatit mé peníze, i když jsem hrál bez bonusu atd. Upřímně vás žádám, abyste vybrali mé peníze, poté můžete můj účet uzavřít . Jsem ochoten předložit i další dokumenty. Prosím pomozte mi! S PŘÁTELSKÝM POZDRAVEM,
Marion Monk
Ahoj MarionMoench,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy obdrželi výběr z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili nějakým způsobem důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer Nicku.
Můj účet u GGbet byl úspěšně ověřen od ledna 2022.
Minulý týden jsem dostal poslední platbu.
Ale teď se postavte do cesty. Jak jsem řekl, zablokovali mi účet, protože jsem údajně neuspěl v novém postupu identifikace. Dnes odpoledne mi zavolali přes Skype, přes videohovor a dostal jsem podivné otázky, např. Chtěli vědět, jaké kasinové hry a sázkové trhy existují v GGbet. Pak jsem dnes večer dostal e-mail, že jsem proces selhal a že mi nebudou vyplaceny žádné další peníze. GGbet, ale dluží mi 223 eur. Ty byly získány bez jakéhokoli bonusu.
A proto trvám na tom, abych dostal své peníze. Poté můžete nechat můj účet uzavřený.
Pošlu ti i fotku.
Prosím pomozte mi.
S PŘÁTELSKÝM POZDRAVEM,
Marion M****
Ahoj MarionMoench,
Upřesnilo kasino, proč hovor selhal? Je váš účet aktuálně uzavřen? Byl váš zůstatek vytvořen ze skutečného zůstatku nebo bonusových peněz?
Skype hovor proběhl předtím, než jsem podal tuto stížnost.
Během telefonátu mi však byly kladeny velmi zvláštní otázky, na které nebylo možné odpovědět. např. kolik kasinových her je na webu nebo kolik sázkových trhů existuje.
Účet je od pondělního poledne (před telefonátem) uzavřen.
Kredit jsem vyhrál z vlastního vkladu a hrálo se bez bonusu
GGbet mi stále odmítá vyplatit peníze.
Opravdu potřebuji vaši pomoc, 223 eur je pro mě hodně peněz.
S PŘÁTELSKÝM POZDRAVEM,
Marion M****
Děkuji MarionMoench za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážená MarionMoench,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Prohlášení můžete vložit sem a vložit důkazy sem nebo je poslat na mou e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ggbet, prostě mi neodpovídej a účet máš stále zablokovaný.
Chci vyplatit svých 223 eur, jinak musím na policii!
Prosím pomozte mi.....
Ahoj,
Váš účet byl zablokován, protože vzniklo podezření, že účet nepatří osobě, na jejíž osobní údaje byl účet registrován. Během videohovoru se tato skutečnost potvrdila, jelikož majitel dokumentů neodpověděl na žádné dotazy ohledně stránky, účtu a herní aktivity na ní. Protože je to v rozporu s pravidly kasina, účet byl trvale zablokován.
S přátelským pozdravem
Během telefonátu se mě ptali velmi podivně a byl jsem z toho zdrcen!
Můžete si nechat můj účet GGbet uzavřený, ale rád bych si vybral svůj zůstatek, protože byl hrán bez bonusu!
Vážené kasino GGBet,
Mohli byste nám prosím poskytnout záznam ověřovacího hovoru? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Vážená MarionMoench,
Váš účet byl zablokován podle pravidel webu, se kterými jste souhlasili při registraci. Nebude provedena žádná výplata.
Vážený Stefane, nejsem si jistý, zda mohu nahrávku sdílet, protože obsahuje citlivé informace. Pokud s tím MarionMoench nebude souhlasit.
S přátelským pozdravem
Vážená MarionMoench,
Souhlasíte s tím, že nám kasino poskytne ověřovací video?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste nám prosím poskytnout záznam ověřovacího hovoru? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
milý Stefane,
Poslal jsem ti email s nahrávkou
S přátelským pozdravem
Vážené kasino GGbet,
Děkuji, obdržel jsem váš e-mail. Poskytnutý ověřovací hovor zkontrolujeme a poté vás budu kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážená MarionMoench,
Nejprve budete muset projít ověřením, abychom mohli projednat výběr vašich prostředků.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
Stefane
GGbet mi odmítá umožnit provést proces ověření znovu.
Můžete mi prosím promluvit, že mohu provést ověření znovu?
Vážená MarionMoench,
Zkontrolovali jsme ověřovací hovor poskytnutý zástupcem kasina.
Neviděli jsme celé vaše ID, takže nebylo možné ověřit vaši identitu. Nebyli jste schopni odpovědět na téměř všechny otázky. Nepamatovali jste si, jaké hry jste hráli, jaké platební metody jste používali, ani výši vašeho posledního vkladu. Je mi líto, ale musíme souhlasit s rozhodnutím kasina.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Stefane