Hráčův účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření. Po zkontrolování ověřovacího hovoru hráče jsme souhlasili s rozhodnutím kasina a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
The player's account got blocked for failed verification. After reviewing the player's verification call, we agreed with the casino's decision and the complaint was closed as "rejected".
Hráčův účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření. Po zkontrolování ověřovacího hovoru hráče jsme souhlasili s rozhodnutím kasina a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Dámy a pánové.
Mám účet u GGbet přes rok a nikdy jsem neměl problémy s vklady ani výběry. Minulý rok 2022 jsem úspěšně ověřil svůj účet.
Dnes ráno, když jsem chtěl provést další výběr 223 eur, byl můj účet náhle zablokován. Nejprve bych měl poslat 2-3 další dokumenty, jako je elektronická peněženka a doklad o adrese, udělal jsem to. Najednou se ozvalo, že by si se mnou rádi zavolali přes Skype. Souhlasím. Zavolal mi tedy zaměstnanec z GGbet a ptal se mě na podivné otázky, jako jsou sázkové trhy a kasinové hry na webu. Jelikož jsem o něco starší (68 let), tak jsem toho moc nevěděl, protože jak jsem řekl, hraju jen občas. Nyní mi bylo řečeno, že můj účet zůstane trvale zablokován a GGbet nechce vyplatit mé peníze, i když jsem hrál bez bonusu atd. Upřímně vás žádám, abyste vybrali mé peníze, poté můžete můj účet uzavřít . Jsem ochoten předložit i další dokumenty. Prosím pomozte mi! S PŘÁTELSKÝM POZDRAVEM,
Marion Monk
Ladies and Gentlemen.
I have had an account with GGbet for over a year and have never had any problems with deposits or withdrawals. I successfully verified my account last year, 2022.
This morning, when I wanted to make another withdrawal of 223 euros, my account was suddenly blocked. First I should send 2-3 more documents like e-wallet proof and proof of address, I did that. Suddenly it was said that they would like to make a Skype call with me. I agreed. So an employee from GGbet called me and asked me strange questions like what betting markets and casino games are on the site. Since I'm a bit older (68 years), I didn't know that much because, as I said, I only play occasionally. Now I've been told my account will remain permanently blocked and GGbet doesn't want to pay out my money even though I played without a bonus etc. I sincerely request that you withdraw my money, after which you are welcome to close my account. I am also willing to submit other documents. Please help me! KIND REGARDS,
Marion Monk
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe seit über einem Jahr ein Konto bei GGbet, hatte bislang nie Probleme mit Ein als auch Auszahlungen. Mein Konto habe ich letztes Jahr, 2022, erfolgreich verifiziert.
Heute morgen, als ich mal wieder eine Auszahlung durchführen wollte von 223 Euro, wurde mein Konto auf einmal gesperrt. Erst sollte ich 2-3 weitere Dokumente, wie E - Wallet Nachweis und Adressnachweis senden, dies tat ich. Aufeinmal hieß es dann, man möchte mit mir einen Skype Anruf durchführen. Dem stimmte ich zu. Also rief mich von GGbet ein Mitarbeiter an und stellte mir merkwürdige Fragen, wie welche Wettmärkte und Casino Spiele es auf der Webseite gibt. Da ich schon etwas älter bin (68 Jahre), hatte ich nicht so viel Ahnung, weil ich wie gesagt nur gelegentlich spiele. Jetzt wurde mir mitgeteilt, mein Konto bleibt dauerhaft gesperrt und GGbet möchte mir mein Geld nicht auszahlen, obwohl ich ohne Bonus etc. gespielt habe. Ich bitte darum herzlichst, mir mein Geld auszahlen zu lassen, danach können sie gerne mein Konto schließen. Ich bin auch bereit, noch weitere Dokumente einzureichen. Bitte, helfen sie mir! MFG,
Marion Mönch
Ahoj MarionMoench,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy obdrželi výběr z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili nějakým způsobem důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello MarionMoench,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When was the last time you received a withdrawal from the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they in any way specify the reason of blocking your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý večer Nicku.
Můj účet u GGbet byl úspěšně ověřen od ledna 2022.
Minulý týden jsem dostal poslední platbu.
Ale teď se postavte do cesty. Jak jsem řekl, zablokovali mi účet, protože jsem údajně neuspěl v novém postupu identifikace. Dnes odpoledne mi zavolali přes Skype, přes videohovor a dostal jsem podivné otázky, např. Chtěli vědět, jaké kasinové hry a sázkové trhy existují v GGbet. Pak jsem dnes večer dostal e-mail, že jsem proces selhal a že mi nebudou vyplaceny žádné další peníze. GGbet, ale dluží mi 223 eur. Ty byly získány bez jakéhokoli bonusu.
A proto trvám na tom, abych dostal své peníze. Poté můžete nechat můj účet uzavřený.
Pošlu ti i fotku.
Prosím pomozte mi.
S PŘÁTELSKÝM POZDRAVEM,
Marion M****
Good evening Nick.
My account at GGbet had been successfully verified since January 2022.
I got my last payment last week.
But now, get in the way. As I said, they blocked my account because I allegedly failed the new identification procedure. I was called via Skype this afternoon, via video call and I was asked strange questions, e.g. They wanted to know what casino games and betting markets there are at GGbet. Then this evening I got an email that I had failed the process and that no more money would be paid out to me. GGbet, but owes me 223 euros. These were earned without any bonus.
And that's why I insist on getting my money. After that, you are welcome to keep my account closed.
I'll send you a photo too.
Please help me.
KIND REGARDS,
Marion M****
Guten Abend Nick.
Mein Konto bei GGbet, war bereits seit Januar 2022 erfolgreich verifiziert.
Die letzte Auszahlung, habe ich vergangene Woche noch bekommen.
Aber jetzt, stellen sie sich quer. Wie gesagt, sie haben mein Konto gesperrt, da ich angeblich das neue Identifikationsverfahren nicht bestanden hatte. Ich wurde per Skype heute Nachmittag, per Videocall angerufen und mir wurden merkwürdigen Fragen gestellt, zb. wollten sie wissen, was es für Casino - Spiele und Wettmärkte bei GGbet gibt. Dann habe ich heute Abend eine Email bekommen, dass ich durch den Prozess gefallen bin und mir kein Geld mehr ausgezahlt wird. GGbet, schuldet mir aber 223 Euro. Diese Wurden ganz ohne Bonus erspielt.
Und deswegen bestehe ich darauf, mein Geld zu bekommen. Danach, können sie mein Konto gerne geschlossen lassen.
Ich schicke ihnen auch ein Foto mit.
Bitte, helfen sie mir.
MFG,
Marion M****
Ahoj MarionMoench,
Upřesnilo kasino, proč hovor selhal? Je váš účet aktuálně uzavřen? Byl váš zůstatek vytvořen ze skutečného zůstatku nebo bonusových peněz?
Hello MarionMoench,
Did the casino specify why did the call fail? Is your account currently closed? Was your balance generated from real balance or bonus money?
Skype hovor proběhl předtím, než jsem podal tuto stížnost.
Během telefonátu mi však byly kladeny velmi zvláštní otázky, na které nebylo možné odpovědět. např. kolik kasinových her je na webu nebo kolik sázkových trhů existuje.
Účet je od pondělního poledne (před telefonátem) uzavřen.
Kredit jsem vyhrál z vlastního vkladu a hrálo se bez bonusu
GGbet mi stále odmítá vyplatit peníze.
Opravdu potřebuji vaši pomoc, 223 eur je pro mě hodně peněz.
S PŘÁTELSKÝM POZDRAVEM,
Marion M****
The skype call took place before I filed this complaint.
During the phone call, however, I was asked very strange questions that could not be answered. eg. how many casino games there are on the site, or how many betting markets there are.
The account has been closed since Monday noon (before the phone call).
I won the credit from my own deposit and it was played without any bonus
GGbet keeps refusing to pay me my money.
I really need your help, 223 euros is a lot of money for me.
KIND REGARDS,
Marion M****
Der Skype Anruf, hat stattgefunden, bevor ich diese Beschwerde eingereicht Habe.
Mir wurden in dem Telefonat, jedoch sehr merkwürdige Fragen gestellt, die man nicht beantworten konnte. zb. wie viel Casino Spiele es auf der Seite gibt, oder wie viele Wettmärkte vorhanden sind.
Das Konto ist schon seit Montag Mittag (noch vor dem Telefonat) geschlossen.
Das Guthaben, habe ich aus meiner eigenen Einzahlung gewonnen und es wurde ganz ohne Bonus gespielt
GGbet, weigert sich weiterhin, mir mein Geld auszuzahlen.
Ich brauche wirklich ihre Hilfe, 223 Euro, sind für mich viel Geld.
MFG,
Marion M****
Děkuji MarionMoench za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you MarionMoench for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Vážená MarionMoench,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Prohlášení můžete vložit sem a vložit důkazy sem nebo je poslat na mou e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear MarionMoench,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can put the statement here and paste the evidence here or send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ggbet, prostě mi neodpovídej a účet máš stále zablokovaný.
Chci vyplatit svých 223 eur, jinak musím na policii!
Prosím pomozte mi.....
Ggbet, just don't answer me and you still have the account blocked.
I want to pay out my 223 euros, otherwise I have to go to the police!
Please help me.....
Ggbet, antwortet mir einfach nicht und hat man Konto weiterhin gesperrt.
Ich möchte meine 223 Euro auszahlen, sonst muss ich zur Polizei gehen!
Bitte, helfen sie mir.....
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj,
Váš účet byl zablokován, protože vzniklo podezření, že účet nepatří osobě, na jejíž osobní údaje byl účet registrován. Během videohovoru se tato skutečnost potvrdila, jelikož majitel dokumentů neodpověděl na žádné dotazy ohledně stránky, účtu a herní aktivity na ní. Protože je to v rozporu s pravidly kasina, účet byl trvale zablokován.
S přátelským pozdravem
Hello,
Your account was blocked because it was suspected that the account did not belong to the person whose personal data the account was registered to. During the video call this fact was confirmed, as the owner of the documents did not answer any questions regarding the site, the account and gaming activity on it. Since it is against the rules of the casino, the account was permanently blocked.
Kind Regards
Během telefonátu se mě ptali velmi podivně a byl jsem z toho zdrcen!
Můžete si nechat můj účet GGbet uzavřený, ale rád bych si vybral svůj zůstatek, protože byl hrán bez bonusu!
During the phone call, they asked me very strange questions and I was overwhelmed!
You are welcome to keep my GGbet account closed, but I would like to withdraw my balance because it was played without a bonus!
Sie haben mir in dem Telefonat, sehr merkwürdige Fragen gestellt und ich war überfordert!
Sie können mein GGbet Konto gern geschlossen lassen, jedoch möchte ich mein Guthaben auszahlen, denn es wurde ohne Bonus gespielt!
Vážené kasino GGBet,
Mohli byste nám prosím poskytnout záznam ověřovacího hovoru? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear GGBet Casino,
Could you please provide us with the recording of the verification call? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Ahoj,
Vážená MarionMoench,
Váš účet byl zablokován podle pravidel webu, se kterými jste souhlasili při registraci. Nebude provedena žádná výplata.
Vážený Stefane, nejsem si jistý, zda mohu nahrávku sdílet, protože obsahuje citlivé informace. Pokud s tím MarionMoench nebude souhlasit.
S přátelským pozdravem
Hello,
Dear MarionMoench,
Your account has been blocked, according to the rules of the site, which you agreed to when registering. No payout will be made.
Dear Stefan, I'm not sure I can share the recording, as it contains sensitive information. Unless MarionMoench agrees to it.
Kind Regards
Vážená MarionMoench,
Souhlasíte s tím, že nám kasino poskytne ověřovací video?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear MarionMoench,
Do you agree that the casino will provide us with a verification video?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste nám prosím poskytnout záznam ověřovacího hovoru? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear GGBet Casino,
Could you please provide us with the recording of the verification call? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Vážené kasino GGbet,
Děkuji, obdržel jsem váš e-mail. Poskytnutý ověřovací hovor zkontrolujeme a poté vás budu kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear GGbet Casino,
Thank you, I have received your email. We will review the provided verification call, and I will contact you after that.
Kind regards,
Stefan
Vážená MarionMoench,
Nejprve budete muset projít ověřením, abychom mohli projednat výběr vašich prostředků.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear MarionMoench,
You will need to pass the verification firstly, the we can discuss the withdrawal of your funds.
Your patience is much appreciated.
Kind regards,
Stefan
GGbet mi odmítá umožnit provést proces ověření znovu.
Můžete mi prosím promluvit, že mohu provést ověření znovu?
GGbet refuses to allow me to do the verification process again.
Can you please discuss that I can do the verification again?
GGbet weigert sich ja, mir nochmal den Verifizierungsprozess zu ermöglichen.
Können sie bitte besprechen, dass ich die Verifizierung nochmal durchführen kann?
Vážená MarionMoench,
Zkontrolovali jsme ověřovací hovor poskytnutý zástupcem kasina.
Neviděli jsme celé vaše ID, takže nebylo možné ověřit vaši identitu. Nebyli jste schopni odpovědět na téměř všechny otázky. Nepamatovali jste si, jaké hry jste hráli, jaké platební metody jste používali, ani výši vašeho posledního vkladu. Je mi líto, ale musíme souhlasit s rozhodnutím kasina.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear MarionMoench,
We have reviewed the verification call provided by the casino representative.
We didn't see your whole ID, so it was impossible to verify your identity. You were unable to respond to almost all questions. You did not remember what games you were playing, what payment methods you were using, or the amount of your last deposit. I am sorry but we have to agree with the casino's decision.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.