Hráč z Thajska požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel své výhry ještě neobdržel.
The player from Thailand has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Hráč z Thajska požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel své výhry ještě neobdržel.
Zpracoval jsem 2 výběry naposledy 19. září 2023. Nejprve jsem si myslel, že je to jen zpoždění, protože řekli, že to nebude trvat déle než 5 pracovních dní, než dostanu peníze. Takže jsem v pořádku, čekal jsem do včerejška (7. den) transakce a stále jsem nedostal svůj výběr, udělal jsem vše, o co mě požádali, udělal jsem KYC a po kolika pokusech jsem prošel, zjistil jsem, že jsem vše udělal . Nyní im kontaktuji jejich CS a oni mi říkají, že už neexistuje žádný odhadovaný čas ani žádná doba zpracování, protože běžná doba zpracování skončila a poskytovatel plateb to STÁLE zpracovává. To znamená, že musím čekat bez přesného času? Mohou to být měsíce? let? Mohu tedy získat výběr 149,98 USD? Je to poprvé, co mám toto zpoždění, tak jsem si řekl, že zde požádám o pomoc pro osvícení. Díky moc CG.
I processed 2 withdrawals last Sept 19, 2023. At first i thought its just a delay because they said it would not be more than 5 business days before I can get the money. So im all good, I waited until yesterday (7th day) of the transaction and I still ddnt get my withdrawal, i did everything they asked me to do, Did the KYC and I passed after how many tries, figured out that im all done. Now im contacting their CS, and theyre telling me that theres no more Estimated Time or any processing time since the Normal processing time is over, and the payment provider is STILL processing it. This means i need to wait with no exact time? Could be months? Years? So I can get my 149.98 usd withdrawal? This is my first time having this delay, so I figured I will ask for help here for enlightenment. Thanks a lot CG.
Dear billposter1515,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Zatím nic. Odpověděli mi znovu dříve, ptal jsem se jich na výběr, řekli, že moje 2 výběry byly úspěšně schváleny a "PLATEBNÍ SLUŽBA" to stále zpracovává. A že pošle zprávu jejich finančnímu oddělení, protože to teď trvá tak dlouho. Chci jen získat svůj výběr. Poděkovat
Nothing yet. They replied again earlier, I asked them about the withdrawal, they said that my 2 withdrawals have been successfully approved, and that the "PAYMENT SERVICE" is still processing it. And that he will send a message to their financial department because its taking so long now. I just want to get my withdrawal. Thank
A až doteď mi vždy říkali, že nemají KONTROLU ohledně uvedeného stažení. Řekli mi, abych počkal, bez jakéhokoli časového rámce. Je to normálně takhle?
And up until now theyre always telling me that they dont have the CONTROL about the said withdrawal. They told me to wait, without any timeframe. Is it normally like this?
Děkuji za odpověď, billposter1515. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, billposter1515. Have you made any successful withdrawals before? Could you please post a screenshot of your withdrawal history here?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
naposledy jsem hrál Gg.bet před měsíci nebo pravděpodobně před rokem. a zkoušel jsem vybrat peníze, myslím, 2 nebo 3krát. a myslím, že jsem bonus použil minule mybe 1krát předtím, ale myslím, že jsem to všechno ztratil, ale tentokrát, tento aktuální výběr, nepoužívám vůbec žádný bonus. Pokusím se najít screenshoty mého odstoupení od smlouvy
last time i played Gg.bet was months ago, or probably a year ago. and I tried cashing out i think 2 or 3 times. and I think ive used the bonus last time mybe 1 time before but I think I still lost it all, but this time, this current withdrawal I ddnt use any bonus at all. I will try to find the screenshots of my withdrawal
to je asi vše. a pak vše ostatní jen vydělávalo. Přestal jsem hrát na dlouhou dobu a pak jsem hrál znovu. Když jsem hrál naposledy, nemám takový problém, jen nevím, co se děje
thats probably all. and then all other was just cashing in. i stopped playing for a long time, and then i played again now. I ddnt have a problem like this last time I played, I just dont know whats happening atm
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Trpělivě čekám, neruším je každou minutu. Aktualizuji až po pár dnech. Ale myslím, že ze mě jen blázní, myslím, že to nemyslí vážně, takže mě to zklamalo
Im waiting patiently, in not disturbing them every minute. I just update after a couple of days. But I think theyre just fooling the s**t out of me, I think theyre not serious, so disappointing
3. října 2023 to byla moje poslední zpráva pro ně, protože jsem unavený z jejich odpovědí. Je vždy stejný. Jen trpělivě čekám a doufám, že dostanu své peníze, lháři v tomto světě nikdy nevyhrají. Děkuji mnohokrát za pomoc Kristýně
Oct 3, 2023 this was my last message to them, coz im tired of their replies. Its always the same. Im just patiently waiting and hoping to get my money, liars never win in this world. Thank you so much for helping kristina
Nemohu upravit svou zprávu, jen používám svůj telefon atm, protože můj notebook je v tech. Ten jeden obrázek, který říká "Je to skoro 25. září..." Myslím, že jsem uvedl špatné datum. Pravděpodobně 24. nebo 25. září
I cant edit my message im just using my phone atm coz my laptop is in the tech. That one picture that says "Its Almost Sept 25......" i think i put the wrong date. Its probably sept 24 or sept 25
Velice vám děkuji, billposter1515, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, billposter1515, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme billposter1515 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal GGBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Hello there,
Thank you billposter1515 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask GGBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Milý Juhazieli,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně stavu vašich nedávných výběrů zpracovaných dne 19. září 2023. Vážíme si vaší trpělivosti a chápeme vaše obavy ohledně zpoždění při přijímání vašich prostředků.
Rádi bychom vám poskytli určité vysvětlení ohledně současné situace.
Poté, co jste zahájili výběry, byly prostředky převedeny z vašeho zůstatku na platební metodu, kterou jste vybrali. V tomto okamžiku vstoupili do stavu „vzdáleného zpracování", což znamená, že transakce je v procesu zpracování poskytovatelem plateb.
I když chápeme vaši frustraci z prodloužené čekací doby, chceme vás ujistit, že situaci aktivně sledujeme. Zpoždění ve zpracování není pod naší kontrolou, ale spíše závisí na době zpracování poskytovatele platby.
Přestože nemůžeme poskytnout přesný časový rámec, kdy budou tyto transakce dokončeny, chceme zdůraznit, že vaše prostředky nebyly ztraceny. Jsou pouze v nevyřízeném stavu během zpracování poskytovatelem plateb. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tento problém vyřešit co nejrychleji.
Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které vám toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení v této záležitosti.
Děkujeme, že jste si vybrali naše služby, a doufáme, že tato záležitost bude brzy vyřešena k vaší spokojenosti.
Dear Juhaziel,
Thank you for reaching out to us regarding the status of your recent withdrawals processed on September 19, 2023. We appreciate your patience and understand your concern about the delay in receiving your funds.
We would like to provide you with some clarification regarding the current situation.
After you initiated your withdrawals, the funds were transferred from your balance to the payment method you selected. At this point, they entered a "remote processing" status, which means that the transaction is in the process of being handled by the payment provider.
While we understand your frustration with the extended waiting time, we want to assure you that we are actively monitoring the situation. The delay in processing is not within our control but rather depends on the payment provider's processing times.
Although we cannot provide an exact timeframe for when these transactions will be completed, we want to emphasize that your funds have not been lost. They are simply in a pending state during the processing by the payment provider. Rest assured that we are committed to resolving this issue as swiftly as possible.
We apologize for any inconvenience this delay may have caused you, and we appreciate your understanding in this matter.
Thank you for choosing our services, and we hope to have this matter resolved to your satisfaction soon.
Hrál jsem v mnoha kasinech a nemyslím si, že by zpracování výběru trvalo déle než týden. Dokonce jsem před rokem hrál a zkusil vybrat z vašeho kasina, dostal jsem to během několika hodin, ani ne za den. Tak proč je to teď takhle? Není to ani velká částka, jen 150 USD. Od samého začátku jsem ve vašem kasinu hodně prohrál, jen se snažím trochu vybrat, abych se vyrovnal. Proč to trvá tak dlouho?? Proč? Už je to skoro měsíc, prosím, snaž se. Dej mi prosím moje peníze
Ive played through a lot of casinos, and i dont think it would take more than a week to process a withdrawal. I even played and tried to withdraw a year ago from your casino, i got it within hours, not even a day. So why its like this now? Its not even a big amount, its just 150 usd only. Ive lost a lot in your casino from the very start, im just trying to withdraw a little just to cope up. Why its taking so long?? Why? Its almost a month now, please do your best. Please give me my money
Vážený billposter1515 , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dear billposter1515, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Je možné změnit způsob platby, protože se zdá, že "POSKYTOVATEL PLATBY" s převodem ASIA BANK má problém, mám kryptopeněženky, změní se tím čekací doba??? Dostanu konečně své peníze??
Is it possible to change the payment method, coz the "PAYMENT PROVIDER" with ASIA BANK transfer seems to have a problem, I have crypto wallets, will it change the waiting time??? Can I finally get my money??
Ahoj!
Chápu vaše obavy a omlouvám se za nepříjemnosti, které vám vznikly při odstoupení od smlouvy. Dovolte mi nějaké vysvětlení:
Váš výběr byl z naší strany úspěšně zpracován a prostředky byly zaslány na platební údaje, které jste uvedli při žádosti o výběr. Během zpracování platební službou však došlo k technickému problému, který způsobil zablokování prostředků. V důsledku toho se vaše transakce buď ruší, nebo jsou ve stavu „vzdáleného zpracování". Tato situace je způsobena technickými potížemi na straně poskytovatele platebních služeb, konkrétně "bank_transfer_asia."
Chcete-li tento problém vyřešit a získat své prostředky, doporučuji použít alternativní způsoby platby dostupné v pokladně. Nepoužívejte prosím platební metodu, která způsobuje problémy s vašimi transakcemi. V pokladně existuje několik alternativních metod, které by měly správně fungovat.
Chápu vaše obavy ze zpoždění a vážím si vaší trpělivosti v této záležitosti. Použitím alternativní platební metody byste měli být schopni úspěšně dokončit výběr. Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se nás zeptat a my vám rádi pomůžeme.
Hello!
I understand your concerns and apologize for the inconvenience you've experienced with your withdrawal. Let me provide some clarification:
Your withdrawal was successfully processed on our end, and the funds were sent to the payment details you provided during the withdrawal request. However, during the processing by the payment service, a technical issue occurred, causing the funds to be stuck. As a result, your transactions are either being canceled or are stuck in a "remote processing" status. This situation is due to technical difficulties on the side of the payment service provider, specifically "bank_transfer_asia."
To resolve this issue and receive your funds, I recommend using alternative payment methods available in the cashier. Please do not use the payment method that has been causing issues with your transactions. There are several alternative methods in the cashier that should work correctly.
I understand your concern about the delay, and I appreciate your patience in this matter. By using an alternative payment method, you should be able to complete your withdrawal successfully. If you have any further questions or require additional assistance, please feel free to ask, and we'll be here to help.
Dobře, takže to znamená, že zrušíte můj výběr? A mám provést další výběrovou transakci? Pokud je tomu tak, můžete mi prosím sdělit, která z alternativních platebních metod nebude mít problém s výběrem mých prostředků? Chci jen, aby to skončilo. Prosím o radu
Okay, so that means you will cancel my withdrawal? And I should make another withdrawal transaction? If that is the case, can you please tell me which of the alternative payment method will have no problem on withdrawing my funds? I just want this to be over. Please do advice
Jen aktualizace, zrušený výběr 100 usd, zkusil jsem to znovu vybrat pomocí krypto platební metody a dostal jsem to během několika minut. Páni
Just an update, the cancelled 100 usd withdrawal, I tried to withdraw it agian using crypto payment method, and I got it within minutes. wow
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš druhý výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your second withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Ano, svůj výběr jsem dostal jen pár minut poté, co jsem změnil způsob platby na kryptoměnu. Snažil jsem se jim říct, aby zrušili můj druhý výběr, abych mohl provést další s jiným způsobem platby, ale v tuto chvíli to není možné
Yea, I got my withdrawal just minutes after I changed my payment method to cryptocurrency. I was trying to tell them to cancel my other withdrawal so I can make another one with the other payment menthod, but its not possible at the moment
Už je to měsíc, 19. září 2023 je můj původní čas na zpracování mého odvolání. Obdržel jsem 100 USD a stále čekám na výběr 49,98 USD. Doufám, že kasino může zrušit čekající výběr, abych mohl zpracovat další výběr a vše bude dokončeno a hotovo
Its been a month now, Sept 19 2023 is my original processing time in my withdrawal. I have received the 100 usd and still waiting for the 49.98 usd withdrawal. I hope the casino can just cancel the pending withdrawal, so I can process another withdrawal and everything will be finished and done
Omlouvám se za zpoždění, ke kterému došlo při výběru. Náš tým aktivně pracuje na vyřešení tohoto problému za vás. Ujišťujeme vás, že uděláme vše pro to, abychom proces urychlili a zajistili, že váš výběr bude dokončen co nejdříve. Děkujeme vám za vaši trpělivost! ❤
I apologize for the delay you've experienced with your withdrawal. Our team is actively working on resolving this issue for you. Rest assured, we'll do our best to expedite the process and ensure your withdrawal is completed as soon as possible. Thank you for your patience! ❤
Ahoj Juhaziel,
Vaše transakce byla zrušena před 5 dny a zdá se, že jste prostředky již použili na sázení. Můžete prosím objasnit, zda byl váš problém vyřešen?
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
Hello Juhaziel,
Your transaction was canceled 5 days ago, and it appears that you have already used the funds for betting. Could you please clarify if your issue has been resolved?
If you have any more questions or need further assistance, please let us know.
Dear billposter1515,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.