Hráč z Brazílie byl informován, že jeho účet byl hacknut a někdo mu vybral výhru. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat.
V pondělí 3. 4. jsem obdržel e-mail, že požádali o výběr peněz bez mého svolení. Přihlásil jsem se ke svému účtu a viděl jsem, že se pokusili vybrat peníze pomocí metody výběru Tether ERC20
Komunikoval jsem s podporou kasina a brzy poté mi odpověděli e-mailem, že jsem byl hacknut a že musím počkat, dokud se stav transakce nezmění z „Probíhá" na „Úspěch". Tak by mi mohli vrátit zůstatek na účet.
Ukázalo se, že jsou to již 3 dny a nikdy jsem neviděl, že by transakce trvala tak dlouho. Také mám pochybnosti, zda se mi kasino skutečně snaží pomoci, protože jsem měl jiné problémy, kdy mi skutečně pomohli až na třetí a čtvrtý pokus, kdy jsem problém nahlásil.
Níže je uveden e-mail, který jsem obdržel od podpory, s popisem postupů
Vážení MarllonSales,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je tu někdo, kdo mohl mít přístup k vašim zařízením a kasinovému účtu? Jakou metodu výběru obvykle používáte?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ke svému účtu přistupuji pouze já. Někdo k němu ale přistoupil a pokusil se vybrat veškerý dostupný zůstatek.
Používám metodu výběru PIX, jak můžete vidět na obrázku:
att,
Marlon S***
Velice vám děkuji, MarllonSales, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj MarllonSales,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval GGBet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj MarllonSales
Je problém stále aktuální?
Pokud ano, uveďte prosím sporná ID transakcí.
s pozdravem