Hráč z Brazílie byl informován, že jeho účet byl hacknut a někdo mu vybral výhru. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat.
The player from Brazil was informed that his account was hacked and someone withdrew his winnings. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding.
Hráč z Brazílie byl informován, že jeho účet byl hacknut a někdo mu vybral výhru. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat.
V pondělí 3. 4. jsem obdržel e-mail, že požádali o výběr peněz bez mého svolení. Přihlásil jsem se ke svému účtu a viděl jsem, že se pokusili vybrat peníze pomocí metody výběru Tether ERC20
Komunikoval jsem s podporou kasina a brzy poté mi odpověděli e-mailem, že jsem byl hacknut a že musím počkat, dokud se stav transakce nezmění z „Probíhá" na „Úspěch". Tak by mi mohli vrátit zůstatek na účet.
Ukázalo se, že jsou to již 3 dny a nikdy jsem neviděl, že by transakce trvala tak dlouho. Také mám pochybnosti, zda se mi kasino skutečně snaží pomoci, protože jsem měl jiné problémy, kdy mi skutečně pomohli až na třetí a čtvrtý pokus, kdy jsem problém nahlásil.
Níže je uveden e-mail, který jsem obdržel od podpory, s popisem postupů
Monday the 03/04th I received an email that they had made a request to withdraw money without my authorization. I logged into my account and saw that they had tried to withdraw the money using the Tether ERC20 withdrawal method
I communicated to the casino support and soon after they replied by email that I had been hacked and that I had to wait until the transaction status changed from "In progress" to "Success". That way they could return my balance to the account.
Turns out it's been 3 days now, and I've never seen a transaction take that long to go through. I also have doubts if the casino is really trying to help me, as I've had other problems where they only really helped me on the third and fourth attempts that I reported the problem.
Below is the email I received from support telling the procedures
Segunda-feira dia 03/04 recebi um e-mail de que haviam feito uma solicitação de retirada de dinheiro sem minha autorização. Entrei em minha conta e vi que haviam tentado retirar o dinheiro utilizando o método de retirada por Tether ERC20
Comuniquei ao suporte do cassino e logo depois eles me responderam por e-mail que eu havia sido hackeado e que era para eu esperar até que o status da transação mudasse de "In progress" pra "Success". Assim eles poderiam retornar meu saldo para a conta.
Acontece que isso já fazem 3 dias, e eu nunca vi uma transação demorar todo esse tempo para ser efetivada. Também tenho duvidas se o cassino está realmente tentando me ajudar, pois já tive outros problemas em que eles só realmente me ajudaram na terceira e quarta tentativas em que comuniquei o problema.
Abaixo o e-mail que recebi do suporte dizendo os procedimentos
Vážení MarllonSales,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je tu někdo, kdo mohl mít přístup k vašim zařízením a kasinovému účtu? Jakou metodu výběru obvykle používáte?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear MarllonSales,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there anyone who could have had access to your devices and casino account? Which withdrawal method do you usually use?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ke svému účtu přistupuji pouze já. Někdo k němu ale přistoupil a pokusil se vybrat veškerý dostupný zůstatek.
Používám metodu výběru PIX, jak můžete vidět na obrázku:
att,
Marlon S***
Only I access my account. But someone accessed it and tried to withdraw all available balance.
I use the PIX withdrawal method as you can see in the image:
Att,
Marlon S***
Apenas eu acesso a minha conta. Mas alguém a acessou e tentou fazer a retirada de todo o saldo disponível.
Utilizo o método de retirada PIX como pode ver na imagem:
Att,
Marllon S***
Velice vám děkuji, MarllonSales, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, MarllonSales, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj MarllonSales,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval GGBet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi MarllonSales,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite GGBet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj MarllonSales
Je problém stále aktuální?
Pokud ano, uveďte prosím sporná ID transakcí.
s pozdravem
Hello MarllonSales
Is the issue still actual?
If so, please kindly specify the disputed transaction IDs.
Best regards
Dear MarllonSales,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.