DomůStížnostiGGBet Casino - Hráčův účet byl hacknut.

GGBet Casino - Hráčův účet byl hacknut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 470 R$

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie byl informován, že jeho účet byl hacknut a někdo mu vybral výhru. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

V pondělí 3. 4. jsem obdržel e-mail, že požádali o výběr peněz bez mého svolení. Přihlásil jsem se ke svému účtu a viděl jsem, že se pokusili vybrat peníze pomocí metody výběru Tether ERC20

Komunikoval jsem s podporou kasina a brzy poté mi odpověděli e-mailem, že jsem byl hacknut a že musím počkat, dokud se stav transakce nezmění z „Probíhá" na „Úspěch". Tak by mi mohli vrátit zůstatek na účet.


Ukázalo se, že jsou to již 3 dny a nikdy jsem neviděl, že by transakce trvala tak dlouho. Také mám pochybnosti, zda se mi kasino skutečně snaží pomoci, protože jsem měl jiné problémy, kdy mi skutečně pomohli až na třetí a čtvrtý pokus, kdy jsem problém nahlásil.


Níže je uveden e-mail, který jsem obdržel od podpory, s popisem postupů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení MarllonSales,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je tu někdo, kdo mohl mít přístup k vašim zařízením a kasinovému účtu? Jakou metodu výběru obvykle používáte?

Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ke svému účtu přistupuji pouze já. Někdo k němu ale přistoupil a pokusil se vybrat veškerý dostupný zůstatek.


Používám metodu výběru PIX, jak můžete vidět na obrázku:

file


att,

Marlon S***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, MarllonSales, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj MarllonSales,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval GGBet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj MarllonSales

Je problém stále aktuální?

Pokud ano, uveďte prosím sporná ID transakcí.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená MarllonSales,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky