Roby Casino recenze

Hráč z Německa čelí problémům s tím, že kasino nezpracovává jeho žádosti o výběr v celkové výši 4 000 eur, omezeno na 500 eur za výběr. Navzdory četným ujištěním ze strany podpory nebyla po sedmi dnech zpracována žádná ze tří žádostí o výběr.

Hráč z Irska vyhrál v kasinu Roby přibližně 5 500 eur, ale kvůli technickým problémům čelí zpoždění ve výběru finančních prostředků, které je omezeno na 500 eur za den a maximálně tři čekající výběry. I přes kontaktování podpory je jim řečeno, aby byli trpěliví, což hráč považuje za nepřijatelné.

Hráč z Britské Kolumbie požádal o výběry v celkové výši 750,00 každý v po sobě jdoucích dnech, po kterém následovalo uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Přestože bylo řečeno, že prostředky budou zpracovány do 3 pracovních dnů, zůstávají ve frontě, což vyvolává obavy, že kasino může zadržet výhry z důvodu uzavření účtu.

Hráč z Německa čekal od 6. října 2024 na výběr ve výši 180 € a od zákaznické podpory dostával opakované ujištění, že zpracuje do 3–5 pracovních dnů. Frustrace rostla, když hráč cítil nedostatek pokroku. Problém byl vyřešen krátce po nahlášení týmu pro stížnosti, přičemž platba byla zpracována za méně než 2 hodiny. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby se obrátil na budoucí problémy.

Hráč z Německa požádal o výběr sedm dní předem a nahrál potřebné dokumenty pro ověření, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Podpora chatu zmínila třídenní dobu zpracování, která od té doby uplynula bez jakéhokoli potvrzení nebo akce. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.

Hráč z Polska čelil zpoždění ve zpracování dokumentů, které trvalo tři měsíce, a to i přes četné chatování s agenty podpory, kteří slibovali eskalace. Navíc e-maily na zákaznickou podporu zůstaly bez odpovědi. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, aby objasnil problém s ověřením, což vedlo k tomu, že hráč obdržel své výhry. Stížnost byla po potvrzení od hráče v systému označena jako vyřešená.

Hráč z České republiky měl potíže s výběrem 129 800 Kč z kasina Roby poté, co měl problémy s aktivací bonusu. Po aktivaci 20 bezplatných zatočení jeho zůstatek nečekaně klesl na nulu a po několika pokusech o vyřešení problému s podporou byl odhlášen ze svého účtu a nemohl se znovu přihlásit. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci žádostí o další informace od hráče, aby věc prošetřil. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o tři výběry a byl požádán o ověření svého účtu. Kasino třikrát odmítlo dokument související s jeho vkladem Paysafe z 1. června a požadovalo historii transakcí za posledních 3 až 6 měsíců. Paysafe však uchovával transakce pouze po dobu jednoho měsíce, takže nemohl poskytnout požadované informace. Hráč přišel o všechny své peníze a požádal o uzavření stížnosti, což bylo provedeno na jeho výslovnou žádost.