Roby Casino recenze

Hráčka z New Brunswicku čekala dva týdny na výběr svých výher ve výši 750 $ poté, co 9., 10. a 11. března podala tři žádosti o výběr. Stížnost byla vyřešena kontaktováním kasina, které potvrdilo, že opožděné výběry byly zpracovány. Hráč obdržel svou platbu krátce poté a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o dalších sedm dní, aby umožnil další komunikaci. Protože však hráč na dotazy týmu nereagoval, nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Portugalska požádal o výběr 200 EUR na svůj účet Skrill dne 11. 3. 2025, ale po četných dotazech jej neobdržel. Navzdory tomu, že poskytl veškerou potřebnou dokumentaci a kasino uvedenou dobu zpracování šest hodin pro výběry z elektronické peněženky, zůstal ve frontě bez aktualizací. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy na sedm dní; hráč však na další dotazy nereagoval. Proto byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Itálie měl svůj účet v kasinu Roby nečekaně znovu otevřen poté, co požádala o trvalé uzavření kvůli své závislosti na hazardních hrách. Obdržela propagační zprávy a provedla vklad ve výši 450 EUR i přes své vyloučení, přičemž požadovala vrácení svých prostředků a závazek k zodpovědnému hraní od kasina. Tým pro stížnosti zjistil, že bez nezbytných důkazů o její původní žádosti o sebevyloučení jí nebyl v této záležitosti schopen dále pomoci. Následně byla stížnost uzavřena a hráč byl informován o správných postupech pro budoucí žádosti o sebevyloučení.

Hráč z Řecka se dva týdny pokoušel vybrat své výhry, s několika nevyřízenými žádostmi, včetně jedné od 14. února. Poté, co byla původní žádost zamítnuta, byly zpožděny i následné výběry prostřednictvím bankovního převodu. Hráč měl podezření, že byli podvedeni, zejména proto, že nebyly požadovány žádné identifikační dokumenty. Problém byl vyřešen poté, co kasino zpracovalo poslední dva výběry hráče po zásahu týmu pro stížnosti, který usnadnil komunikaci s týmem podpory kasina. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa nebyl schopen aktivovat slíbený 200% bonus po provedení vkladu, přestože obdržel osobní nabídku prostřednictvím e-mailu. Po dotazu na chatu se dozvěděla, že bonus byl zamítnut bez jakéhokoli vysvětlení. Tým pro stížnosti uznal její frustraci, ale vysvětlil, že nemůže přinutit kasino, aby udělilo bonusy, ani je penalizovat za to, že je neposkytlo. Vzhledem k tomu, že již vsadila vloženou částku, byla stížnost uzavřena bez dalších opatření.

Hráč z Řecka neobdržel své výhry ze hry Blackjack Riga, přestože v posledních dvou týdnech denně kontaktoval živou podporu. Byl neustále ujišťován, že bude informován prostřednictvím e-mailu o připsání jeho prostředků. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, které nakonec potvrdilo, že obě výhry hráče byly úspěšně připsány na jeho účet. Problém byl označen jako vyřešený po potvrzení hráče o obdržení zbývajících prostředků.

Hráč z Manitoby před dvěma týdny požádal o výběr 600 $, ale neobdržel žádnou odpověď ohledně stavu. Zatímco předchozí výběr byl zpracován do 14 dnů, tento aktuální požadavek byl zpožděn, aniž by byla poskytnuta jasná lhůta nebo možnost ověření. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že obdržel 600 $.

Hráč z Quebecu požádal o výběr 550 $ 5. února 2025, ale zůstal nezpracovaný. Navzdory četné komunikaci prostřednictvím chatu a e-mailu neustále dostával stejnou odpověď, že „na tom pracovali“, což ho vedlo k tomu, že se cítil podvedený. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření o 7 dní, aby bylo možné odpovědět; z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče však byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Německa oznámil, že jeho účty v šesti kasinech provozovaných stejnou společností jako Kinbet byly omylem znovu otevřeny poté, co byly dříve uzavřeny kvůli jeho problémům s hazardními hrami. Navzdory tomu, že kasino upozornil na své problémy, nadále dostával propagační nabídky, které vedly k dalším ztrátám, než byly účty znovu deaktivovány. Tým pro stížnosti jednal s kasinem ohledně znovuotevření a nesrovnalostí ve vkladech hráče. Kasino potvrdilo, že opětovné otevření bylo způsobeno technickou chybou, a objasnilo, že byl zpracován a vrácen pouze vklad 60 EUR, zatímco hráč tvrdil, že vložil celkem 150 EUR. Stížnost byla nakonec označena jako vyřešená, protože dotyčné finanční prostředky nebyly kasinem zpracovány.

Hráč z Řecka požádal před šesti dny o výběr 300 eur a přes několik pokusů kontaktovat živý chat Robycasina nebyl schopen obdržet jasnou aktualizaci. Byl znepokojen stavem svého stažení. Tým pro stížnosti uznal problém a informoval ho, že zpracování výběru může trvat déle kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Protože však hráč nereagoval na následné dotazy, byla stížnost aktuálně zamítnuta.

Hráč z Nového Skotska se v září 2024 sám vyloučil z kasina, ale v lednu 2025 obdržel marketingové e-maily a kvůli závislosti na hazardních hrách vložil 285 USD. Poté, co hráč kontaktoval kasino s žádostí o vrácení finančních prostředků kvůli dříve potvrzenému sebevyloučení, čekal na odpověď týkající se technického problému, který mu umožnil provést vklad. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že hráčský účet byl uzavřen, vklad ve výši 285 $ CAD byl vrácen a žádné další propagační materiály nebudou zasílány. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka neobdržel zpracování tří žádostí o výběr po 500 EUR, které byly v posledních čtyřech pracovních dnech nevyřízeny. Po několika následných kontrolách a zpožděních hráč po téměř 15 dnech nakonec obdržel celkovou částku 1 500 EUR. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Irska požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, což kasino potvrdilo. Později však obdržel propagační e-maily, dokázal se přihlásit a vložil vklady v celkové výši 205 eur. Požádal o vrácení peněz za tyto vklady s odkazem na porušení závazků odpovědného hraní. Problém byl vyřešen, když kasino úspěšně dokončilo vrácení peněz, potvrdilo trvalé uzavření účtu a ujistilo, že mu nebudou zasílány žádné další marketingové nabídky. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením a uznal podporu, kterou obdržel od týmu pro stížnosti.

Hráč ze Švýcarska požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem jménem hráče, který měl zpoždění při přijímání svých výběrů. Po trvalých následných kontrolách a aktualizacích hráč potvrdil, že konečný výběr byl úspěšně dokončen. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa měl tři nevyřízené výběry v kasinu Roby z konce prosince a začátku ledna, které nebyly zpracovány déle než slíbené tři pracovní dny. Navzdory nabídce poskytnutí potřebného ověření hráč neobdržel žádné podstatné aktualizace a trval na podání stížnosti po 14 pracovních dnech bez vyřešení. Tým pro stížnosti zasáhl, komunikoval s kasinem a nakonec problém vyřešil, což vedlo k tomu, že hráč obdržel všechny své čekající výběry. Reklamace byla po potvrzení úspěšných transakcí označena jako „vyřešená“.

Hráč z Maďarska požádal o výběr 250 eur z kasina Roby, který byl zahájen před více než měsícem, ale peníze dosud neobdržel. Tým podpory poskytoval opakované odpovědi bez jakéhokoli řešení. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že hráč zrušil předchozí výběr a že byl zpracován a vyplacen nový výběr ve výši 200 eur. Hráč byl požádán, aby potvrdil přijetí finančních prostředků. Stížnost byla považována za vyřešenou až do potvrzení od hráče.

Hráč z Řecka čelil problémům s kasinem Roby, kde nebyly připsány slíbené bonusy a bezplatná otočení po provedení vkladu 20 EUR. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému prostřednictvím zákaznické podpory se cítil oklamán a místo inzerované nabídky obdržel pouze bonus 20 EUR. Stížnost byla nakonec zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče o uzavření incidentu, což naznačuje, že si již nepřeje záležitost dále řešit. Vyjádřili jsme lítost, že jsme mu nemohli účinněji pomoci.

Hráč ze Švýcarska měl dva čekající výběry po 500fr, které byly zpracovávány 15 dní. Navzdory několika kontaktům s kasinem dostal pouze stejnou odpověď ohledně zpoždění a byl frustrovaný řešením situace. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, aby objasnil důvody zpoždění. Po tomto zásahu hráč potvrdil, že celá částka 1000fr byla úspěšně odeslána na jeho bankovní účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Německa uzavřela svůj účet u Nova Jackpot kvůli závislosti na hazardních hrách a později si otevřela účet v kasinu Roby, kde přišla o přibližně 1 500 eur. Zpochybnila, zda mělo Roby Casino povolit vytvoření jejího účtu, vzhledem k jejímu sebevyloučení v Nova Jackpot, který byl součástí stejného poskytovatele. Problém byl vyřešen, protože stížnost byla zamítnuta poté, co hráčka výslovně požádala o její uzavření, přičemž uznala, že požádala pouze o sebevyloučení z Nova Jackpot a nenašla žádné spojení s kasinem Roby.

Hráč z Německa požádal o tři výběry po 500 eur během předchozích dvou týdnů, ale neobdržel žádné výplaty. Navzdory mnoha kontaktům s podporou a bez nutnosti ověření účtu se hráči omluvili a byl frustrovaný zpožděním, které přesáhlo uvedené 3-5 pracovních dnů pro výplaty. Po 19 dnech byla platba konečně provedena a nebylo třeba provádět žádné další kroky. Problém byl označen jako vyřešený a hráči byli poděkováni za spolupráci.

Hráč z Německa čelil problémům s tím, že kasino nezpracovalo jeho žádosti o výběr v celkové výši 4 000 eur, omezeno na 500 eur za výběr. Navzdory četným ujištěním ze strany podpory nebyla žádná ze tří žádostí o výběr po sedmi dnech zpracována. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze byly nyní vyplaceny. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Irska vyhrál v kasinu Roby přibližně 5 500 eur, ale kvůli technickým problémům čelil zpožděním při výběru finančních prostředků, které byly omezeny na 500 eur za den a maximálně tři nevyřízené výběry. Přestože kontaktoval podporu, bylo mu řečeno, aby byl trpělivý, což hráč považoval za nepřijatelné. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování problému.

Hráč z Britské Kolumbie požádal o výběry v celkové výši 750,00 každý v po sobě jdoucích dnech, po kterém následovalo uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu, že byly informovány, že prostředky budou zpracovány do 3 pracovních dnů, zůstaly ve frontě, což vyvolalo obavy, že by kasino mohlo zadržet výhry z důvodu uzavření účtu. Problém byl vyřešen, když kasino vyplatilo výhry poté, co tým pro stížnosti zasáhl. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čekal od 6. října 2024 na výběr ve výši 180 € a od zákaznické podpory dostával opakované ujištění, že zpracuje do 3–5 pracovních dnů. Frustrace rostla, když hráč cítil nedostatek pokroku. Problém byl vyřešen krátce po nahlášení týmu pro stížnosti, přičemž platba byla zpracována za méně než 2 hodiny. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby se obrátil na budoucí problémy.

Hráč z Německa požádal o výběr sedm dní předem a nahrál potřebné dokumenty pro ověření, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Podpora chatu zmínila třídenní dobu zpracování, která od té doby uplynula bez jakéhokoli potvrzení nebo akce. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.

Hráč z Polska čelil zpoždění ve zpracování dokumentů, které trvalo tři měsíce, a to i přes četné chatování s agenty podpory, kteří slibovali eskalace. Navíc e-maily na zákaznickou podporu zůstaly bez odpovědi. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, aby objasnil problém s ověřením, což vedlo k tomu, že hráč obdržel své výhry. Stížnost byla po potvrzení od hráče v systému označena jako vyřešená.

Hráč z České republiky měl potíže s výběrem 129 800 Kč z kasina Roby poté, co měl problémy s aktivací bonusu. Po aktivaci 20 bezplatných zatočení jeho zůstatek nečekaně klesl na nulu a po několika pokusech o vyřešení problému s podporou byl odhlášen ze svého účtu a nemohl se znovu přihlásit. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci žádostí o další informace od hráče, aby věc prošetřil. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o tři výběry a byl požádán o ověření svého účtu. Kasino třikrát odmítlo dokument související s jeho vkladem Paysafe z 1. června a požadovalo historii transakcí za posledních 3 až 6 měsíců. Paysafe však uchovával transakce pouze po dobu jednoho měsíce, takže nemohl poskytnout požadované informace. Hráč přišel o všechny své peníze a požádal o uzavření stížnosti, což bylo provedeno na jeho výslovnou žádost.

Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč čelil problémům s kasinem ohledně procesu výběru, zejména pokud jde o bankovní účet spojený s jeho kreditní kartou. Po vícenásobné komunikaci a odeslání dokumentů byl výběr nakonec schválen a výhry byly úspěšně vloženy na hráčský účet. Řešení bylo usnadněno naším zásahem, který přiměl kasino k důkladnějšímu přezkoumání případu.