Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Kasino připsalo částku výběru zpět na účet hráče a navrhlo použití alternativní platební metody kvůli technickým problémům s původní metodou. Hráč trval na použití stejné metody navzdory varování kasina. Nakonec byla výhra vyplacena, reklamace byla označena jako vyřešená.
Ahoj,
Před 13 dny jsem požádal o výběr, ale od té doby mi bylo opakovaně sdělováno, že platba je ke zpracování u poskytovatele platby. Jsem plně ověřen a splnil jsem všechny podmínky.
Jak je však možné, že teď musím čekat skoro dva týdny? Podle obchodních podmínek by měly být peníze vyplaceny do 2-5 pracovních dnů! Ani tým podpory mi nemohl poskytnout přesnější časový rámec výplaty. Stále říkají „co nejdříve" – a to po 13 dnech!
Bylo by fajn dostat jasnou odpověď, jak dlouho ještě musím čekat, zvlášť když jsem ověřený. Domnívám se, že pokud lze peníze vložit okamžitě a také je okamžitě ztratit, mělo by mít kasino zájem také o co nejrychlejší vyplacení peněz. Doposud jsem s kasinem neměl žádné problémy, ale po 13 dnech a nejasných odpovědích od podpory mám pocit, že mě někdo natahuje.
Žádám o co nejrychlejší vyřešení mého problému a větší transparentnost jak pro současnou situaci, tak pro budoucnost.
Ahoj
Ne, ještě jsem nic nedostal!
Prý to bude zpracováno co nejrychleji. Nyní uplynulo 15 dní od žádosti o výběr. Nemohou mi dát přesnější datum.
Ahoj
Už je to 17 dní a podpora stále říká... vaše výplata je normální a zpracovává se. Ale z technických důvodů je to zpožděno.
Jaké technické problémy? Neříkají mi o nich. A taky mi nikdo neříká, jak dlouho to bude trvat.
Už čekám 14 dní. Tak co je za problém?
Děkuji za odpověď, gosu666999. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Ano, došlo k úspěšným výběrům. Toto je poslední ze 4 výběrů.
A ne, nebyl to aktivní bonus.
Stav se zpracovává.
A zatím se nic nestalo. Už je to tam 17 dní. Podpora říká stále to samé už 17 dní.
Můžete mi prosím sdělit, kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo, než byl zpracován? Použili jste stejný způsob výběru?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Poslední výplata byla 3. června 2024. Doba zpracování byla na mém účtu tentýž den.
Děkuji mnohokrát, gosu666999, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený gosu666999 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina GGBet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino GGBet ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Peníze jsou nyní připsány zpět na hráčský účet. Ale bohužel mi bylo řečeno, že bych měl použít jiný způsob platby. Alternativy pro mě nepřicházejí v úvahu! Na bankovní účet tedy přišla další výzva k platbě. Podle podpory by to mělo být zpracováno poskytovatelem platby během následujících 5 pracovních dnů.
Ale to byl stejný problém před 30 dny. Čekal jsem 5 pracovních dnů a pak mi přišla zpráva, že platba je z technických důvodů zpožděna na neurčito.
Takže nakonec jsem zase na začátku problému. Nyní jsem snížil svou výplatu z původních 400 EUR na 299 EUR, abych mohl otevřít nový případ. Od mé žádosti 1. června 2024 však nebyly vyplaceny žádné peníze. Nyní je den 31.
Vážený gosu666999,
Rádi bychom vás informovali, že částka za výběr byla připsána na váš účet naší společností jako kompenzace, což vám umožní vybrat alternativní způsob platby. Tyto informace vám byly sděleny na jiné stránce, kde jste také podali stížnost, a také v chatu s naším operátorem podpory.
Také jsme vás informovali, že nemůžeme zaručit rychlejší výběr, pokud použijete stejnou metodu, při které jste dříve narazili na problémy. V současné době pracujeme na řešení těchto potíží a abychom se vyhnuli dlouhému čekání, poskytli jsme vám možnost zvolit si jiný způsob, jak urychlit příjem vašich prostředků.
Z naší strany jsme k vaší situaci přistoupili s pochopením a podnikli jsme kroky, abychom vám vyšli vstříc při řešení této záležitosti. Vzhledem k tomu, že jste se rozhodli použít stejnou metodu, musíme vás s politováním informovat, že nemůžeme poskytnout konkrétní časové rámce pro proces odstoupení od smlouvy. Při dalším řešení tohoto problému vás prosíme o trpělivost.
Děkuji za pochopení.
Jak jsem řekl, alternativní výplaty pro mě nejsou možností. Nemám ani účet pro jiné platební metody. Jaká by tedy pro mě byla alternativa?
Vážený gosu666999 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „vyřešenou".
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
