Hráč ze Švédska čelil potížím s výběrem peněz z kasina GGBET, které tvrdilo, že jeho bankovní výpis je nedostatečný, přestože odpovídá poskytnutým příkladům. Hráč sdělil, že kasino vyžaduje podpis banky na dokumentech, které se mu nepodařilo získat. Na další dotazy Týmu pro stížnosti však nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Kasino GGBET stále říká, že můj bankovní výpis je nedostatečný, i když je totožný s tím, který mají na svých vzorových obrázcích. Potřebujete pomoc s dokončením
Milý fraaanku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste prosím sdílet bankovní výpis?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výpisu z účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Odpověděl jsem vám e-mailem, poslal jsem screenshot mých plateb za studium a velké platby od mé rodiny, doufám, že je to dostatečný důkaz
Vážený fraaanku, uvedlo kasino, proč nemůže přijmout tento dokument?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výpisu z účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Vážený pane fraaanku, můžete navštívit svou banku a nechat si podepsat bankovní výpis, jak to vyžaduje kasino?
Je to jediný problém s výpisem z účtu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
