Hráč z Peru si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Problém, který mám s GG.BET, je ten, že jsem při několika příležitostech poslal fotografie: doklad totožnosti na obou stranách, debetní kartu na obou stranách, fotografii mého obličeje s DNI a plastem z banky a také se mě zeptali později výpis z bankovního účtu a taky jsem to poslal, už jsem ty fotky posílal tolikrát a vůbec nejsou spokojeni a bez vysvětlení opravdu pořád s úžasnou hloupostí žádají fotky poslat znovu, to je frustrující a ono vypadá spíš jako výmluva, abych se nudil a nevybíral si výhru. A vidím, že tento problém má mnohem více lidí s GG.BET
Úspěšně jsem prošel bezpečnostními systémy, jako jsou kryptoměnové peněženky, které jsou sofistikovanější než GG.BET, a zdá se, že GG.BET nemá kompetentní systém nebo personál pro ověření a navíc hrozný zákaznický servis, protože používá robota, který vám posílá stejný e-mail a znovu.
Milý edusillopice,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den Petronelo, moc děkuji, že jste mi věnovala tento čas a pomohla mi, již jsem byl informován GG.BET o tom, co mám odevzdat a jak to mám odevzdat, první fotky jsem poslal 8.6. a k dnešnímu dni mám provedli několik podání, protože na cestě požádali o výpis z účtu, o který původně nežádali, tak jsem jim ho poslal, pak mi pracovník GG.BET v chatu aplikace řekl, abych také poslal zpět můj průkaz a já jsme tak učinili, fotografie jsou čitelné, jejich poloha „není to jasné nebo to není čitelné" je lež, je to absurdní, to, co dělají, je velmi přitažené za vlasy, a jak jste viděli zde na Casino Gurú Nejsem jediný, kdo si na to stěžuje, a vezměme také, že skóre GG.BET je 6 z 10. Kdybych byl majitelem kasina, měl bych obavy, ale zdá se, že je to nezajímá jejich prestiž... Ve jménu bezpečnosti brání zákazníkům, poslal jsem jim všechny fotky a několikrát. Říkají, že to trvá jen 3 dny, a přesto, když jsem poprvé poslal požadované fotografie, trvalo jim 6 dní na odpověď a udělali tak na mé naléhání, pak přišly automatické odpovědi z jejich stejného e-mailu s žádostí, abych vše poslal znovu. Trvám na tom, že je to absurdní. Na fotky používám iPhone a fotil jsem je během dne, udělal jsem si čas na to, abych je viděl před odesláním a nastavil jsem je na maximální rozlišení a posílám je s tím, že nejsou jasné nebo že informace se nedají přečíst jsou směšné, jsou nepravdivé... Záminka, kterou mohou použít k tomu, aby nudili zákazníky, kteří vydělávají nějaké peníze a kteří ví, co s penězi, které vyděláme, dělají... Myslím, že měli požádat o ověření před přijetím vkladů klientů... protože tam dávám své peníze, v každém případě by mi měli peníze vrátit, protože pokud ne, je to past a tak na kolik lidí to dělají... Děkuji za pozornost !
Ahoj všichni
V zásadě zbývají pouze dva dokumenty, které je třeba zkontrolovat a odpovídajícím způsobem vyžádat od hráče, vyhledejte prosím žádost podpory:
"je třeba doložit fotografii výpisu vydaného bankou ke kartě 455788****9178 obsahujícího tyto údaje: masku čísla karty (prvních šest číslic a poslední čtyři), jméno držitele karty , pečeť a požadavky banky (například: kontakt, adresa, registrační kódy atd.); fotografie, na které držíte blízko obličeje svůj dokument (musí být rozložený) a bankovní kartu 455788**** 9178. Fotografie musí být kvalitní a všechny informace musí být čitelné"
Předem děkujeme za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Mnohokrát děkujeme týmu GGBet Casino za vaši pomoc.
Milý edusillopice ,
Postupujte prosím podle pokynů kasina a informujte mě o dalším vývoji. Těšíme se na vaši zprávu.
Již jsem odeslal všechny informace, které požadujete... několikrát jste se mě ptali a já vám je poslal několikrát... toto je podvod GG.BET IS A SCAM... nebudu vám posílat znovu cokoliv, ne, dovolím jim, aby si se mnou dál hráli... Tohle je konec... !!!!!! Pokud chcete ukrást moje peníze, pokračujte... všechno v životě je kruhové...! Bude řada na vás, abyste obdrželi to, co dělají lidem..!!
Požadovaný dokument můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru a já jej mohu poslat přímo do kasina, pokud si budete přát. Dejte mi prosím vědět, jestli to pro vás funguje.