Hráč z Brazílie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Brazil has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Brazílie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Měl jsem v zůstatku 16 $, podal jsem žádost o výběr, podpora mi řekla, že musím potvrdit svůj účet, že transakce bude provedena, nicméně můj účet byl ověřen a peníze zmizely, kontaktoval jsem a podpora jednoduše řekla mě, že mi nic neslíbili, spíš mi peníze zmizí a nevrátí se ??? níže je výtisk konverzací podpory, které mi říkají, že jakmile ověří, budou mi vráceny peníze, a druhá podpora říká ne.
I had 16$ in balance, I filed a withdrawal request, the support told me that I had to confirm my account that the transaction would be done, however my account was verified and the money disappeared, I got in touch and the support simply told me that I was not promised anything, more like my money disappears and does not come back ??? below is the print of the support conversations telling me that as soon as they verified my money would be returned, and the other support saying no.
Eu tinha 16$ de saldo, entrei com o pedido de saque, o suporte me disse que eu tinha que confirmar minha conta que a transaçao seria feita, porem minha conta foi verificada e o dinheiro sumiu, entrei em contato e o suporte simplesmente me disse que nao foi me prometido nada, mais como meu dinheiro some e nao volta ??? segue abaixo o print das conversas do suporte me dizendo que assim que verificassem meu dinheiro voltaria, e o outro suporte falando que nao.
Dear donavanchag,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dobrý den, donavanchagu
Peníze byly připsány zpět.
Prosím, pamatujte: „ Při hraní s aktivním bonusem je zakázáno používat jakékoli strategie zaměřené na splnění požadavků na bonusové sázky".
S přátelským pozdravem
Hello,donavanchag
The money was credited back.
Please kindly mind: "When playing with an active bonus, it is prohibited to use any strategies aimed at fulfilling the bonus wagering requirements".
Kind regards
Dear donavanchag,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.