DomůStížnostiGGBet Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

GGBet Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 26.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, na výplatu čekám od 06.09.2023. Po 5. dni jsem byl ujištěn, že mé peníze jsou u mě. Nyní mi bylo řečeno, že peníze jsou u poskytovatele plateb a musí je zpracovat. Celá tahle věc mi přijde divná. Potřebuji pomoc, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Mickstar,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Mickstar,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ne, neobdržel jsem platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Mickstare. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem ověřený a platby vždy proběhly do 2 dnů. Nehrál jsem s bonusem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi přeposlat) snímek obrazovky vaší historie výběrů? Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

jako
jsou vždy učiněna stejná prohlášení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Peníze byly právě připsány zpět na můj hráčský účet

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

poté došlo k pokusu o stažení. Byl odmítnut. Chat mi nemůže říct proč. Něco je tam špatně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Mickstare, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Mickstare,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino GGBet,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Případ lze uzavřít. Svůj účet u nich jsem již smazal. To není způsob, jak jednat se zákazníky. S pozdravem a moc děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky