Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče.
Dobrý den, na výplatu čekám od 06.09.2023. Po 5. dni jsem byl ujištěn, že mé peníze jsou u mě. Nyní mi bylo řečeno, že peníze jsou u poskytovatele plateb a musí je zpracovat. Celá tahle věc mi přijde divná. Potřebuji pomoc, prosím.
Děkuji za odpověď, Mickstare. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jsem ověřený a platby vždy proběhly do 2 dnů. Nehrál jsem s bonusem
Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi přeposlat) snímek obrazovky vaší historie výběrů? Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
poté došlo k pokusu o stažení. Byl odmítnut. Chat mi nemůže říct proč. Něco je tam špatně.
Velice vám děkuji, Mickstare, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Mickstare,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane