Hráč z Německa čekal přes týden na výběr 100 €, přestože mu bylo původně řečeno, aby počkal 5 pracovních dnů. Čekají také dva další výběry. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Ahoj,
Dne 30.10.2023 jsem provedl výběr 100 € bankovním převodem.
Všechny ostatní platby provedené po 30. říjnu již dorazily, kromě této. Bylo mi řečeno, abych počkal 5 dní, pak 5 pracovních dní. Nyní uplynul více než týden a nic se nedělo.
Mám čekat dál... Momentálně mám čekající další dva výběry, ale ty byly požadovány teprve od včerejška.
Ahoj Cashwigu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mohli byste nám prosím sdělit, zda je váš účet již ověřen, a pokud ano, na jak přesně dlouho? Nashromáždili jste své výhry se skutečnými penězi nebo použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Účet je již ověřený rok a již byl schopen vybrat zisky. Bonus jsem nikdy nevyužil.
Naposledy, dnes, bych měl dál čekat. Ale zdá se mi to nezvykle dlouhé. Ještě mi zbývá vyplatit celkem 700 €.
Není to moje první výplata, pár jich bylo, ale tahle je jako žvýkačka.
Ahoj Cashwigu,
Jelikož doporučený časový rámec ještě neuplynul, mohu jen doporučit počkat. Dejte nám prosím vědět, zda bude zpracování platby trvat déle.
Vážený Cashwigu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru