Hráč z Německa je velmi nespokojen s celkovým zážitkem z kasina, konkrétně s procesem výběru. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Casino nebere sebevyloučení vážně.
Dostal jsem zákaz vstupu do všech kasin, která jsou tak běžná, protože nemůžu dát ruce pryč od her.
Kontaktoval jsem je na chatu a řekli, že mám napsat e-mail, že chci svůj účet zrušit. Neudělal jsem to. Mezitím jsem sázel docela dost věcí. Jen toto nesmyslné pravidlo 250 € mi dalo ochutnat 1 000 €, protože jsem to prohrál.
Je to jen obrovský nepořádek kasin, že vyloučení není akceptováno.
https://gyazo.com/37cfa80f7299dad136b39ef18a7a52a2
ani na to nereagovali
Dobrý den, ověření je vyřešeno. Rád bych ale znovu vyjádřil neférové chování kasina a kompenzaci od kasina ve výši 900€.
Když jsem chtěl vyplatit, částka byla neustále odmítána. Ptal jsem se v chatu proč.
Kasino uvedlo, že z technických důvodů mohu vybrat pouze 250 EUR.
Teď k opravdovému problému, když vytáhnu 250, tak v rovnováze zůstává, že při hraní nemáte vůbec žádný přehled, pak by se hra prostě odmítla a vy si myslíte, že ano, vybral jsem 1000, ale nakonec to byl děsivý, protože to znamená, že všechno prohrajete, i když jste vybrali, není to okamžitě odečteno ze zůstatku, prostě zůstává na hráčském účtu, což je obrovské nespravedlivé kyselé vejce z tohoto kasina.
V jiných kasinech alespoň zpracování zůstává okamžitě a vy musíte zrušit výplatu, abyste s ní mohli hrát. Podle mého názoru je chyba kasina, že jsem šel ven pouze s 500 EUR namísto 1400 EUR, protože jsem neměl absolutně žádný přehled o tom, co jsem získal až poté, co jsem našel.
Chtěl bych se zeptat, protože jsem se u vás zaregistroval, že tučným písmem píšete, co toto kasino používá za nekalé znamená. Do ověření je třeba odeslat 100 dokumentů. Rád bych, aby se k tomu vyjádřil gg.bet. Pro mě je to lumpárna, když si někdo myslí, že jste zaplatili a zůstane to v přehledu pro hraní. Za normálních okolností musí být částka zpracována okamžitě, aby po výplatě již nebylo možné ji hrát.
Mimochodem, několikrát jsem v chatu požádal o odečtení zůstatku
Také jsem podal stížnost na wolfslot.
Vážený Wibraku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete.
Vezměte prosím na vědomí, že skutečnost, že požadovaný výběr není okamžitě odečten od skutečného zůstatku, není důvodem pro vrácení peněz.
Pokud jde o vaši žádost o sebevyloučení, pokud vám bylo doporučeno zaslat e-mail zákaznické podpoře a nepostupovali jste podle pokynů, nemůžeme vám pomoci ani my. Uvědomte si prosím, že ne každé oddělení kasina může uplatnit sebevyloučení nebo uzavřít účet.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Jsem si jistý, že chápete, že "uzavřít mě" není správný způsob, jak požádat o sebevyloučení.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho žádostí denně, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím GGBet Casino
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@gg.bet (v kopii mi můžete napsat petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Dělám to teď, takže prosím ponechte traid zde, dokud kasino nebude obchodovat.
Děkuji, Wibraku, za odpověď.
Rád bych vám připomněl, že jste neuvedli časové období, na které si přejete, aby byl váš účet zablokován. Absence licence navíc není důvodem pro vrácení zálohy ani pro zablokování účtu.
Pošlete prosím další e-mail, kopii mi přidejte do kopie a uveďte všechny požadované informace. Předem moc děkuji.
Pošlete prosím další e-mail do kasina a uveďte, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet vyloučen, a důvod, proč se to stalo.
Informace ve vašem prvním e-mailu nebyly úplné. Jak jsem důrazně doporučil dříve, pošlete prosím další e-mail se všemi požadovanými informacemi a informujte mě. Děkuji.
Vážený Wibraku,
Podařilo se vám uzavřít účet? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Bylo to uzavřeno, ale bez potvrzení a požádal jsem o podrobnosti o vkladu, které jsem také nedostal.
Děkuji, Wibraku, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.