Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Byl jsem zablokován za čerpání prostředků z bonusu, prý jsou tu další registrované účty, ale žádné nejsou, nebo si je NEPAMATUJI. Zablokovali výběr prostředků až po vkladu, předtím nemohou. Chápu, že lidé s amnézií jsou blokováni, ale nemělo by to být tak kruté. Nelze zadat další účty a nelze určit, kdy byly zaregistrovány. Nezůstal ani jeden účet, zaregistroval jsem již mnoho účtů Google, protože jiné zapomínám, ale později se mi zobrazují, ale ne zde! Na blokaci ostatních starých účtů není možné se dohodnout, blokovat by se měly pouze ty s finančními prostředky. Fakt nechápu, jaké mám účty, možná na první google mail, ale nezkoušel jsem se z nich nejdřív přihlásit. Odemkněte alespoň jeden z účtů, pokud není jediný, i když ho s největší pravděpodobností zapomenu.
Vážený olegarnautov,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry nashromážděny z bonusu zdarma? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj všichni,
Rádi bychom potvrdili, že hráč má alespoň dva účty, které obsahují stejné osobní údaje, a oba účty zvolily bonus bez vkladu. Zde jsou účty:
olegarnautov**043@gmail.com
olegarnautov**03@gmail.com
Toto je trvalé blokování kasina.
S přátelským pozdravem
Ano, tyto maily mám, ale nepamatuji si, že bych je registroval. Proč jsou zásady pro více účtů tak přísné? Není možné zmírnit taková pravidla ohledně multiúčtů? Pokud si nemocný zaregistruje nový účet, protože na jiný účet může kvůli nemoci zapomenout, bude mu zablokován. Je to škoda 🙁
Chápu, olegarnautov, že k vytvoření více účtů může dojít omylem, pokud si člověk nepamatuje existenci předchozího účtu. Proto hráčům vždy doporučujeme, aby si ověřili přímo kasino, pokud mají v úmyslu otevřít si nový účet. Rozumím tomu správně, že jste nashromáždili své výhry z bezplatného bonusu a následně jste vložili vklad, abyste ověřili svou platební metodu?
Ano, vyhrál jsem a poté provedl vklad. Už si to moc nepamatuji, ale přesně si pamatuji, že jsem vyhrál normální částku a udělal vklad. Už chápu, že k odblokování účtu nedojde, ale stačí alespoň změnit takovou přísnou politiku na volnější pro lidi jako jsem já.
Je mi opravdu líto olegarnautov, ale moje jediná rada v tomto bodě by byla pravidelně kontrolovat kasina, zda máte nárok na otevření nového účtu. Jste-li aktivním hráčem ve více kasinech, dříve nebo později se může stát, že se s takovým problémem setkáte znovu a bez úmyslu opět porušíte pravidla.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.