Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
Dobrý den, odeslal jsem minimálně 20 e-mailů s požadovanými dokumenty bez úspěchu. Neexistuje tedy žádná výplata. Protože se prý mám vyfotit kreditní kartou, kterou jsem používal před 4 lety a která už neexistuje (dokonce jsem ji poslal písemně z banky). Měli by se vesele kreslit na papírky.
Vážený Johann30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Kdybych si jen přečetl komentáře zde, než jsem otevřel členství u ggbet, tak bych na tak chytrý web nepřišel. Už nechci výplatu, ale zrušení této noční můry (účtu).
Nejsem dvakrát šílený, abych pokračoval. Pokerstars ověřili a vyplatili 140 000 do 6 hodin. V ggbet už pro mě mají problém 1000. A až příště zaplatím, nedělám stejné příběhy ze zákaznického servisu. Díky Casino Guru zůstanu členem, ale už nikdy nechci řešit ggbet. Také všechny odrazuji.
Mír
Chápu to správně, že si nepřejete v této stížnosti dále pokračovat? Co váš aktivní zůstatek?