Hráč z Německa není s procesem ověření spokojen. Hráči se podařilo projít ověřením a vybrat část svých výher. Stížnost jsme zamítli, protože chtěl požádat o vrácení druhé části výher, o které přišel při čekání na zpracování výběru.
Casino GG.Bet nevyplácí, protože údajně dokumenty nejsou úplné. Ale poslal jsem všechno a také zkontroloval, zda je to čitelné. Vždy mi pošlou stejné oznámení. Nikdy jsem neměl tak špatné problémy s ověřováním sebe sama.
Mám aplikaci VIVID, kde mám virtuální kreditní kartu a IBAN, kterému musím jasně rozumět.
Kontaktoval jsem podporu a ve skutečnosti mi nepomohli.
Chápu to pořád, i když jsem poslal všechno.
Vážený zákazníku,
Chcete-li dokončit proces identifikace, znovu vytvořte následující fotografie podle našich komentářů:
1) Fotografie nebo naskenované obrázky bankovní karty, kterou používáte, 434970 ****** 9744. Na přední stranu karty můžete skrýt některá čísla tak, aby bylo vidět pouze prvních 6 a poslední 4 čísla. Kód CVV2 musí být skryt na zadní straně karty (jedná se o třímístné číslo, které je vytištěno v podpisovém poli). Jméno a příjmení, pokud je uvedeno na vaší kartě, nesmí být zakryto. Musíte udělat tento obrázek. Vyfoťte prosím přední (přední) a zadní (zadní) stranu.
2) Fotografie nebo naskenovaný obrázek vašeho ID a přední strany bankovní karty, kterou používáte 434970 ****** 9744. Tento obrázek musíte vyfotit. Pokud je mapa virtuální, pořiďte snímek obrazovky.
3) Fotografie vašeho dokladu (dokument musí být otevřen) a vaše bankovní karta 434970 ****** 9744 v rukou u obličeje. Upozorňujeme, že všechny uvedené prvky musí být zcela na obrázku a všechna data musí být čitelná. Pokud je mapa virtuální, pořiďte snímek obrazovky.
Neměňte prosím předmět tohoto e-mailu a fotografie zašlete jako přílohu v odpovědi na tento e-mail. Odpověď obdržíte e -mailem do tří dnů. Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci.
S pozdravem, Joseph
Zákaznický servis GG.bet
Pokud máte další dotazy,
e -mail můžete kdykoli odeslat na adresu support@gg.bet
nebo nám pošlete online chat
a kontaktujte nás telefonicky na +49 (152) 277-75-698
Vážený Wibraku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že poskytnutí dokladu o virtuální kartě se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji můžete zveřejnit zde.
Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ověření je vyřešeno. Chtěl bych ale znovu vyjádřit neférové chování kasina a kompenzaci od kasina ve výši 900 €.
Když jsem se snažil částku vybrat, částka byla neustále odmítána. Zeptal jsem se, proč v chatu.
Z technických důvodů kasino uvedlo, že mohu vybrat pouze 250 EUR.
Nyní ke skutečnému problému, když vzlétnu 250, zůstává v rovnováze, že při hraní vůbec nemáte přehled, pak by byla hra jednoduše odmítnuta a myslíte si, že ano, vybral jsem 1000, ale nakonec to byla hrůza protože to znamená, že hazardujete se vším, i když jste vybrali, není to okamžitě odečteno ze zůstatku, ale to prostě zůstává na hráčském účtu, což je v tomto kasinu obrovská nefér hra.
V jiných kasinech alespoň zpracování zůstává okamžitě a vy musíte výplatu zrušit, abyste si s ní mohli hrát. Podle mého názoru je chybou kasina, že jsem šel ven pouze s 500 € místo 1400, protože jsem neměl absolutně žádný přehled o tom, co jsem dostal až poté, co jsem našel.
Chtěl bych se zeptat, protože jsem se u nich zaregistroval, že tučně píší, co toto kasino používá pro nekalé prostředky. Doklady musí být zaslány 100 kusů, než budou ověřeny. Gg.bet by se k tomu chtěl vyjádřit. Pro mě je rip-off, když si někdo myslí, že jste zaplatili, a zůstane v přehledu pro hraní, ale normálně musí být částka zpracována okamžitě, takže už není k dispozici pro hraní, když je výplata provedena.
Mimochodem, několikrát jsem v chatu požádal o odečtení zůstatku
Děkuji za odpověď, Wibraku. Opravdu chápu vaši frustraci a také chápu, že takový systém není ideální. Nejsme však schopni donutit kasina, aby změnila svůj software (nemluvě o tom, že obvykle by to nebylo možné, i kdyby chtěli).
Obávám se, že nemáte nárok na žádné odškodnění. Mohu jen doporučit, abyste příště byli opatrnější a v případě potřeby komunikovali s kasinem. Sdělte mi prosím, jestli pro vás mohu ještě něco udělat, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
Je to nespravedlivý prostředek, žádám vás, abyste nechali stížnost běžet zde a případně zaujali stanovisko zde.
Nemůže to být tak, že vyberu 700 EUR a pak budu hrát se zbytkem peněz
Vážený zákazníku,
Z technických důvodů je maximální částka žádosti o výběr až 250 EUR. V tomto ohledu vás žádáme, abyste své žádosti o výběr znovu vytvořili s ohledem na stanovené podmínky. Počet žádostí o výběr je neomezený.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem, Joseph
Zákaznický servis GG.bet
Pokud máte další dotazy,
e -mail můžete kdykoli odeslat na adresu support@gg.bet
nebo nám pošlete online chat
a kontaktujte nás telefonicky na +49 (152) 277-75-698
Hraji dál a předpokládám, že je to v platbě, která hraničí s neférem a podvodem
Jak jsme vysvětlili dříve, není to nic, s čím bychom mohli pomoci. Hlavním problémem stížnosti bylo, že jste nemohli projít ověřením. Nyní je váš účet ověřen a také se vám podařilo vybrat část svých výher a o zbytek přijít. Určitě jste věděli, že když jste požádali o výběr určité částky a tato částka nebyla odečtena z celkového zůstatku, neznamenalo to, že byste mohli pokračovat ve hře s celým zůstatkem a současně čekat na bude zpracováno jako výběr. Opět chápu vaši frustraci, ale víc toho udělat nemůžeme. Mohu vám jen doporučit najít si nové kasino, které by lépe splňovalo vaše potřeby.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost odmítnout. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
