Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from British Columbia has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
GG bet tentokrát záměrně nechce pokračovat v mém výběru, i když jsem předtím prošel ověřovací kontrolou.
Jsem v Kanadě a téměř před měsícem jsem si otevřel účet
Nabízejí vklad prostřednictvím hlavních karet, ale kanadské banky tyto transakce obvykle blokují, takže pro tyto případy mám předplacenou kartu MasterCard.
1. Úspěšně jsem vložil 50 USD pomocí předplacené karty MasterCard (ID transakce: 2fff856e-9158-4a06-bd6b-25b5156c7980). A o těchto 50 dolarů jsem přišel téměř okamžitě
Pokusil jsem se provést více vkladů pomocí stejné karty, ale byla zamítnuta.
Poté jsem začal používat elektronický převod (v podstatě přímý vklad z mého bankovního účtu)
2. Úspěšně jsem vložil 300 $ pomocí elektronického převodu (ID transakce: 489256af-fbb6-487a-836a-2c9e5503bdd4)
Měl jsem štěstí a vyhrál trochu peněz, které jsem chtěl vybrat.
Požádali mě, abych poskytl obrázek této předplacené karty, kterou jsem použil pro svůj úplně první vklad 50 USD, a můj průkaz totožnosti.
Poskytl jsem to a úspěšně prošel ověřením.
3. Úspěšně odeslány 2 žádosti o výběr (ID transakce: 135448f3-5b22-4f9f-b4b2-9dfc83f19e28 a 2564fd0b-7d65-4b1a-9578-7db5ac5158fe)
4. O několik dní později vloženo dalších 100 $ prostřednictvím stejného elektronického převodu (ID transakce: 886ac498-4472-4a3c-903e-e8d5196f56fa)
5. Proveďte další vklad prostřednictvím stejného elektronického převodu (id: 1cbfc6cd-9306-45b6-9cbe-86b45a80b6a5)
6. Trochu si zahrál a úspěšně vybral peníze (ID transakce: 7a5ab13a-0aea-4335-8e64-5967f3ade62a)
Takže až do této chvíle bylo vše v pořádku
7. Provedl jsem další vklad ve výši 300 $ pomocí stejného elektronického převodu (82a9b820-bddc-42f9-9761-6ca138045479)
Ztratil jsem to
8. Proveďte další vklad ve výši 1 000 USD pomocí elektronického převodu (c0a06f12-a561-417d-a14d-5db993d768d9)
Ztratil jsem to
9. Proveďte další vklad za 1700 $ pomocí elektronického převodu (48bbb80a-0a93-4209-955f-0ef9e6707e4d)
A málem jsem o to přišel, ale pak jsem měl štěstí, že se vyrovnal (na 3000 $)
Poté odeslal žádost o výběr stejnou metodou, kterou jsem vždy úspěšně používal pro oba: vklady i výběry (e-převod)
A teď v tom nemohou pokračovat!
Požádali mě, abych znovu poskytl fotografie průkazu totožnosti (poskytl jsem jim další průkaz totožnosti)
A žádají mě o poskytnutí bankovního výpisu pro předplacenou hlavní kartu, kterou jsem použil pouze jednou při prvním vkladu před 50 týdny. Mám tuto kartu u sebe a poskytl jsem jim snímky obrazovky všech transakcí pro tuto kartu a také snímky obrazovky s informacemi o mém profilu od společnosti, která tyto karty vydává (platební síla). Je tam moje jméno a adresa, která odpovídá všem informacím. Ale chtějí výpis, který není možné získat, protože jde o předplacenou kartu.
Ale to nedává žádný smysl. Vše kromě prvního (50 USD) vkladu bylo provedeno přímým převodem peněz z mé banky (3000 USD+). Nežádají mě, abych je potvrdil, ne! chtějí, abych jim poskytl něco, co je nemožné! Jednoduše proto, aby mi nevrátil peníze! Úspěšně provedli výběry dříve, aniž by požadovali další doklady. Ale teď, když chci své peníze zpět, hledají důvod, proč jim nezaplatit! Dokonce jsem ani nevyhrál (vložil 3 000 $, hrál hodně, vyrovnal a chci vybrat 3 100 $).
Intentionally blocking withdrawal
GG bet intentionally doesn't want to proceed with my withdrawal this time even though i have passed verification check before.
I am in Canada and opened account almost month ago
They offer deposit via master cards but Canadian banks usually block those transactions so for these cases i have prepaid MasterCard card.
1. I successfully deposited $50 using prepaid MasterCard (transaction id: 2fff856e-9158-4a06-bd6b-25b5156c7980). And lost this $50 almost right away
I tried to make more deposits using the same card but it was rejected.
After that i started using e-transfer (basically direct deposit from my bank account)
2. I successfully deposited $300 using e-transfer (transaction id: 489256af-fbb6-487a-836a-2c9e5503bdd4)
Was lucky and won a bit of money that i wanted to withdraw.
They asked me to provide a picture of this prepaid card that i used for my very first deposit of $50 and my ID.
I provided that and successfully passed verification.
3. Successfully submitted 2 withdrawal requests (transaction id: 135448f3-5b22-4f9f-b4b2-9dfc83f19e28 and 2564fd0b-7d65-4b1a-9578-7db5ac5158fe)
4. Deposited another $100 via same e-transfer few days later (transaction id: 886ac498-4472-4a3c-903e-e8d5196f56fa)
5. Made another deposit via same e-transfer (id: 1cbfc6cd-9306-45b6-9cbe-86b45a80b6a5)
6. Played a bit and successfully withdrew money (transaction id: 7a5ab13a-0aea-4335-8e64-5967f3ade62a)
So up to this point everything was good
7. I made another deposit for $300 using same e-transfer (82a9b820-bddc-42f9-9761-6ca138045479)
Lost it
8. Made another deposit for $1000 using e-transfer (c0a06f12-a561-417d-a14d-5db993d768d9)
Lost it
9. Made another deposit for $1700 using e-transfer (48bbb80a-0a93-4209-955f-0ef9e6707e4d)
And almost lost it but then was lucky to break even (to $3000)
Then submitted withdrawal request for the same method that i've been always successfully using before for both: deposits and withdrawals (e-transfer)
And now they can't proceed it!
They asked me to provide again pictures of ID (i provided them with another piece of identification)
AND they are asking me to provide bank statement for a prepaid master card that i used only once at the very first deposit of $50 weeks ago. I do have this card on me and i provided them with the screenshots of all transactions for this card and also screenshots for my profile information from the company that issues these cards (paypower). It has my name there and address that matches all information. But they want a statement which is impossible to get as it's a prepaid card.
But it doesn't make any sense. All except the first one ($50) deposit has been done using direct money transfer from my bank ($3000+). They are not asking me to confirm them, no! they want me to provide them something that is impossible to do! Simply to not give me my money back! They successfully proceeded withdrawals before without requesting any additional papers. But now when i just want my money back they are looking for a reason to not pay them! I haven't even won (deposited $3000, played a lot, broke even and want to withdraw $3100).
Dear fatallity,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Drahá osudovost
Můžete prosím upřesnit, zda je stížnost stále aktuální, protože podle našich protokolů je váš účet ověřen a všechny žádosti o výběr byly schváleny.
S přátelským pozdravem
Dear fatallity
Can you please specify if the complaint is still actual, since according to our logs your account is verified and all the withdrawal requests have been approved.
Kind regards
Dear fatallity,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.