DomůStížnostiGGBet Casino - Výběr hráče zablokoval kasino.

GGBet Casino - Výběr hráče zablokoval kasino.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 zł

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Polska vyhrál přibližně 1200 zł z bonusu za vklad, ale když podal žádost o výběr, kasino jeho účet zablokovalo. Hráč trval na tom, aby měl pouze jeden účet v kasinu, odkud si vždy vybíral své výhry. Kasino obvinilo hráče ze zneužívání bonusů, včetně nadměrného odkládání herních kol a používání strategií ke splnění požadavků na bonusové sázky. Hráč tato obvinění popřel a požádal o důkaz. Kasino poskytlo našemu týmu důkazy, které potvrdily, že hráč se při používání bonusu zapojil do sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že se náš tým specializoval na vyřizování stížností na online kasino, nemohli jsme vám dále pomoci a navrhli jsme, aby hráč podal stížnost na webové stránky, které se zabývají problémy souvisejícími se sportovním sázením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dobrý den, vyhrál jsem ~1200zł z bonusu za vklad, ale když jsem odeslal výběr, můj účet byl zablokován. mohu získat nějakou pomoc? Chci jen vybrat peníze, které jsem vyhrál. Hraji pouze na jednom účtu a své výhry vybírám mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Milý olaffelis205,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GGBet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak vás kasino informovalo o zablokování vašeho účtu? Kontaktovali jste podporu kasina, abyste zjistili důvod?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj

V tomto kasinu hraji 5-6 měsíců a do včerejška jsem s nimi neměl žádný problém. Můj účet byl zablokován asi 15 minut poté, co jsem se pokusil vybrat své výhry. Chtěl bych zdůraznit, že peníze, které jsem chtěl vybrat, nebyly jen moje výhry z tohoto bonusu, ale také peníze, které jsem dříve vyhrál na sportovní sázení.

Nebyl jsem informován o tom, že jsou nějaké problémy s mým účtem a jakým způsobem jsem použil tento bonus. Když pošlu žádost o výběr peněz, můj účet byl ještě 15 minut v pořádku, pak jsem se odhlásil a když se pokusím přihlásit, zobrazí se „Tento uživatel je zablokován". Nepřišel mi žádný e-mail o tom, že můj účet je zablokován.


Snažil jsem se mluvit s podporou, ale jejich odpovědi jsou vyhýbavé a velmi lakonické a nemůžeme se dohodnout. Jednoduše mi nechtějí říct nebo nemají odpověď na mou otázku, kde jsem udělal něco špatně, a jsem si jistý, že jsem neudělal nic, co by bylo proti předpisům o používání bonusů. Začátkem tohoto týdne jsem použil podobný bonus stejným způsobem jako včera a s výběrem nebyly žádné problémy.


Hrál jsem pouze 2 hry, využil jsem svých 50 bezplatných zatočení na slotech Hell Hot 100 a pak jsem šel chvíli hrát Hell Hot 40, pak jsem se vrátil ke hře Hell Hot 100. Důležité je, že tam nejsou žádné rozptyly a bonusové nákupy v těchto slotech, ale v e-mailu mi řekli, že důvod, proč byl můj účet zablokován, je ten, že MŮŽU použít bonusové peníze k jejich převedení na skutečné peníze, aniž bych provedl 30x rotaci s bonusem. Pro mě to nemá smysl, protože tyto hry nenabízejí žádnou formu rozptylových bonusů a roztočení zdarma a mám pocit, že mě zakázali za něco, co jsem neudělal.


Bylo také několik sportovních sázek, které jsem podal před provedením vkladu, abych získal bonus, a vyhrál jsem je, ale skončily poté, co byl můj účet zablokován, takže na mém účtu je ještě více peněz.

Tyto sázky nemají nic společného s mým bonusem, protože jsem použil svůj skutečný peněžní zůstatek, abych na ně vsadil, a pak jsem se rozhodl, že chci použít bonus, který nabízejí, takže jsem provedl vklad.


Jen mám pocit, že jsem vyhrál příliš mnoho peněz a oni mi moje výhry nechtějí dát.


Děkuji za přečtení mé stížnosti, moc bych si přál, aby byl případ vyřešen a dostanu peníze, které jsou moje. Měj hezký den



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 12 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za podrobné vysvětlení.

Uvědomte si prosím, že postup odkládání herních kol považujeme za získání nespravedlivé výhody oproti kasinu. Pokud to kasino použije jako ospravedlnění pro konfiskaci vašich výher, nebudeme moci proti tomu namítat.

Zkontroloval jsem hry, které jste zmínil, a nevšiml jsem si žádných zjevných způsobů, jak akumulovat hodnotu.

Mohl byste prosím vysvětlit, zda existovaly nějaké další výherní automaty, ve kterých jste nashromáždili hodnotu před dokončením sázení bonusu?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

děkuji za odpověď

Hrál jsem pouze na těchto 2 automatech, jsem si 100% jistý.

Rád bych vám ukázal důkaz toho, co jsem řekl, ale zablokovali můj účet, takže nemám přístup ke svým protokolům.

Také, když jsem se jich zeptal, kde jsem udělal něco nekalého, řekli mi, že mi to nemohou říct.







Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Když jsem je požádal o doložení, odpověděli, že způsob provedení kontroly je důvěrný, což na můj dotaz neodpovědělo. Jednoduše nemají žádné důkazy o mém údajném nespravedlivém použití bonusu a posílají vyhýbavé odpovědi. Tuto odpověď jsem poslal výše.

Děkuji, čekám na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, olaffelis205, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj olaffelis205,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat GGBet Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud mluvíme o porušení bonusových podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Januszi,


Oceňujeme vaši zprávu a chápeme vaše obavy ohledně zablokování účtu po odeslání žádosti o výběr. Po důkladné kontrole vám s lítostí oznamujeme, že váš účet byl zablokován z důvodu zneužití bonusu.


Naše vyšetřování odhalilo, že došlo k porušení podmínek kasinových bonusů, konkrétně:

  • Nadměrné odkládání herních kol, včetně bezplatných zatočení a bonusových her.
  • Využití strategií zaměřených na splnění požadavků na bonusové sázky, jako je sbírání rozptylů pro získání bezplatných zatočení pomocí bonusového zůstatku a jejich následné převedení na skutečný zůstatek.


Podle našich podmínek (https://gg.bet/en/casino-bonus-terms) takové akce vedou ke ztrátě výher a propadnutí aktivního zůstatku.


Bereme tyto záležitosti vážně, abychom zajistili spravedlivou hru pro všechny uživatele. Máte-li jakékoli další dotazy nebo chcete tuto záležitost projednat, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Říkáš to od začátku, ale stále jsem neviděl důkaz, že jsem to udělal. To je vše, na co se ptám, pokud mi ukážete důkazy o takovém jednání, nechám vás na pokoji, pokud důkazy stále nevidím, budu mít plné právo cítit se podveden a sdílet negativní názor na vaše kasino. Je snadné mě obvinit z podvádění, ale jak vidím, není tak snadné mi ukázat nějaké důkazy o mém nečestném chování

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážené kasino GGBet ,


Můžete nám prosím poskytnout důkazy potvrzující výše uvedená porušení? Jakékoli relevantní údaje můžete přeposlat na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru


Jakmile tak učiníte, dejte mi prosím vědět. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Je tak těžké poslat nějaké důkazy gg.bet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Trvá jim poměrně dlouho, než pošlou důkazy, které měli na dosah ruky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj!


Omlouvám se za spoždění. Všechny důkazy byly shromážděny a budou zaslány na váš e-mail - tomas.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážené kasino GGBet ,


Jakmile předáte důkazy, dejte mi laskavě vědět, abych je mohl okamžitě zkontrolovat. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Tomáši, chceme vás informovat, že potřebné důkazy byly předány na váš email 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý olaffelis205,


Byly mi poskytnuty důkazy, které potvrzují, že vaše problémy byly způsobeny provozováním sportovních sázek při používání bonusu. Jak možná víte, naše fórum se konkrétně zabývá stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být náročné, ale bohužel nemáme dostatek znalostí, abychom tento konkrétní problém zvládli. Proto jsem nucen Vaši stížnost zamítnout.


Navrhuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z těchto dvou webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením – https://www.osga.com/ nebo https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .


Děkuji mnohokrát za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky