Ahoj
V tomto kasinu hraji 5-6 měsíců a do včerejška jsem s nimi neměl žádný problém. Můj účet byl zablokován asi 15 minut poté, co jsem se pokusil vybrat své výhry. Chtěl bych zdůraznit, že peníze, které jsem chtěl vybrat, nebyly jen moje výhry z tohoto bonusu, ale také peníze, které jsem dříve vyhrál na sportovní sázení.
Nebyl jsem informován o tom, že jsou nějaké problémy s mým účtem a jakým způsobem jsem použil tento bonus. Když pošlu žádost o výběr peněz, můj účet byl ještě 15 minut v pořádku, pak jsem se odhlásil a když se pokusím přihlásit, zobrazí se „Tento uživatel je zablokován". Nepřišel mi žádný e-mail o tom, že můj účet je zablokován.
Snažil jsem se mluvit s podporou, ale jejich odpovědi jsou vyhýbavé a velmi lakonické a nemůžeme se dohodnout. Jednoduše mi nechtějí říct nebo nemají odpověď na mou otázku, kde jsem udělal něco špatně, a jsem si jistý, že jsem neudělal nic, co by bylo proti předpisům o používání bonusů. Začátkem tohoto týdne jsem použil podobný bonus stejným způsobem jako včera a s výběrem nebyly žádné problémy.
Hrál jsem pouze 2 hry, využil jsem svých 50 bezplatných zatočení na slotech Hell Hot 100 a pak jsem šel chvíli hrát Hell Hot 40, pak jsem se vrátil ke hře Hell Hot 100. Důležité je, že tam nejsou žádné rozptyly a bonusové nákupy v těchto slotech, ale v e-mailu mi řekli, že důvod, proč byl můj účet zablokován, je ten, že MŮŽU použít bonusové peníze k jejich převedení na skutečné peníze, aniž bych provedl 30x rotaci s bonusem. Pro mě to nemá smysl, protože tyto hry nenabízejí žádnou formu rozptylových bonusů a roztočení zdarma a mám pocit, že mě zakázali za něco, co jsem neudělal.
Bylo také několik sportovních sázek, které jsem podal před provedením vkladu, abych získal bonus, a vyhrál jsem je, ale skončily poté, co byl můj účet zablokován, takže na mém účtu je ještě více peněz.
Tyto sázky nemají nic společného s mým bonusem, protože jsem použil svůj skutečný peněžní zůstatek, abych na ně vsadil, a pak jsem se rozhodl, že chci použít bonus, který nabízejí, takže jsem provedl vklad.
Jen mám pocit, že jsem vyhrál příliš mnoho peněz a oni mi moje výhry nechtějí dát.
Děkuji za přečtení mé stížnosti, moc bych si přál, aby byl případ vyřešen a dostanu peníze, které jsou moje. Měj hezký den
Hello
I have been playing at this casino for 5-6 months, and till yesterday i didn't have any problem with them. My account got blocked like 15 minutes after i have tried to withdraw my winnings. I want to point out that the money i wanted to withdraw was not only my winnings from this bonus, but also money that i won on sports betting earlier.
I wasn't informed about that there is any problems with my account and the way i have used this bonus. When I send a request to withdraw my money, my account was still alright for 15 minutes and then i got logged out and when i try to log in it says "This user is blocked". I didn't recieved any e-mail about that my account has got blocked.
I tried to talk to support, but their answers are evasive and very laconic and we cannot reach an agreement. They simply don't want to tell me or don't have an anwser for my question, which is where I did something wrong, and I'm sure that i haven't do anything that is against regulations of using the bonuses. Earlier this week, i used similar bonus the same way i did it yesterday and there were not any problems with withdrawing.
I played only 2 games, i used my 50 free spins on Hell Hot 100 slots and then i went to play Hell Hot 40 for a while, then i went back to play Hell Hot 100. Important thing is there aren't any scatters and bonus buys in these slots, but in the e-mail they told me the reason my account got blocked is I MIGHT use bonus money to convert it to real money without doing the 30x rotation with bonus. For me, it has no sense because these games doesn't offer any form of scatters bonuses and free spins and I feel like they banned me for something I didn't do.
There also was couple of sports betting bets that i have submitted before making a deposit to get the bonus, and I won them, but they ended after my account got banned, so there is even more money on my account.
These bets have nothing to do with my bonus because i used my real money balance to bet on them, and then i decided i want to use bonus that they are offering so i made a deposit.
I just feel like I won too much money and they don't want to give my my winnings.
Thank you for reading my complaint, I would really like the case to be solved and I will recieve money that is mine. Have a good day
Automaticky přeloženo:
