Hráčka z Německa čelila zpoždění při výběru svých 200 eur výher. Kasino, GGBet, uvedlo jako příčinu prodloužení technické důvody. Přestože byl její účet plně ověřen a její výběr byl schválen, prostředky byly vráceny na její hráčský účet. Doporučili jsme hráči, aby počkal dalších 6 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše následné zprávy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a případ byl následně zamítnut.
Po době zpracování 5 dnů gg.bet stále nevyplatil moji výhru ve výši 200 EUR s tím, že výplata může být z technických důvodů prodloužena.
Milá Ina1986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Nejde o výši výhry. Před 3 týdny jsem vyhrál 1500 eur. Polovina z toho byla na mém účtu druhý den a druhá polovina den poté. Všechny dokumenty jsou kompletní.
Plně chápu vaši frustraci, Ina1986. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Peníze byly z technických důvodů připsány zpět na můj hráčský účet.
Ahoj Ina1986,
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
