Hráčce z Lotyšska byl zablokován účet a zabaveny výhry kvůli nemožnému ověření hovoru přes Skype. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože celý incident se odehrál téměř před rokem a hráč sázel převážně na sporty.
13.04.22 Můj profil byl zablokován, protože jsme nemohli vyřešit, jak provést ověření přes Skype. K angličtině používám překladač Google. Tak jsem jim řekl, že nemluvím anglicky a nebude pro mě tak snadné odpovědět, ale bylo to možné pomocí tlumočníka nebo tlumočnické aplikace. To kategoricky odmítli a můj účet byl zablokován. Věřím, že pokud neumíte anglicky, neměli byste být ochuzeni o peníze a zablokovat si profil. Minimálně by vás měli upozornit, že se mohou registrovat pouze ti, kteří umí anglicky. Také zmínili, že je možné provést ověření v ruštině, posledních 6 měsíců se učím ruštinu a jsem připraven provést toto ověření Skype v ruštině. Ale neodpovídají na mé e-maily, takže nevím, co mám dělat. Také řekli, že dostanu svůj vklad 500 EUR, ale nikdy se to nestalo. .
Milá Mudrite53,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že hovor přes Skype se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vaší výhrou? Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli a jestli jste v minulosti vybírali nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Chápu správně, že hovor přes Skype se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vaší výhrou? Ano.
Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli a jestli jste v minulosti vybírali nějaké výhry z tohoto kasina? Pokud si pamatuji, podával jsem sportovní sázky a pravděpodobně jsem hrál v kasinu, nepamatuji si.
Milá Mudrite53,
Vzhledem k tomu, že váš účet byl zablokován téměř před rokem a sázeli jste převážně na sportovní sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Uvědomte si prosím, že pro ověření přes Skype si musíte zapamatovat, jaké hry jste hráli, jaké platební metody jste použili a jaké sázky jste uzavřeli. Pochopitelně to po téměř roce není jednoduché.
Moje jediná rada je kontaktovat nás co nejdříve, pokud v budoucnu narazíte na stejný problém. Pokud existuje něco jiného, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout.
no to je škoda, nevěděl jsem, že v kasinu je povoleno takhle krást peníze
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
