Hráčce z Lotyšska byl zablokován účet a zabaveny výhry kvůli nemožnému ověření hovoru přes Skype. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože celý incident se odehrál téměř před rokem a hráč sázel převážně na sporty.
The player from Latvia had her account blocked and winnings confiscated due to impossible Skype call verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as the entire incident took place almost a year ago and the player was betting on sports mostly.
Hráčce z Lotyšska byl zablokován účet a zabaveny výhry kvůli nemožnému ověření hovoru přes Skype. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože celý incident se odehrál téměř před rokem a hráč sázel převážně na sporty.
13.04.22 Můj profil byl zablokován, protože jsme nemohli vyřešit, jak provést ověření přes Skype. K angličtině používám překladač Google. Tak jsem jim řekl, že nemluvím anglicky a nebude pro mě tak snadné odpovědět, ale bylo to možné pomocí tlumočníka nebo tlumočnické aplikace. To kategoricky odmítli a můj účet byl zablokován. Věřím, že pokud neumíte anglicky, neměli byste být ochuzeni o peníze a zablokovat si profil. Minimálně by vás měli upozornit, že se mohou registrovat pouze ti, kteří umí anglicky. Také zmínili, že je možné provést ověření v ruštině, posledních 6 měsíců se učím ruštinu a jsem připraven provést toto ověření Skype v ruštině. Ale neodpovídají na mé e-maily, takže nevím, co mám dělat. Také řekli, že dostanu svůj vklad 500 EUR, ale nikdy se to nestalo. .
13.04.22 My profile was blocked because we couldn't resolve how to perform Skype verification. I use google translate to speak English. So I told them I didn't speak English and it wouldn't be so easy for me to answer, but it was possible with an interpreter or an interpreter application. They rejected this categorically and my account was blocked. I believe that if you do not know how to speak English you should not be deprived of money and block your profile. At the very least, they should warn you that only those who can speak English can register. They also mentioned that it is possible to do the verification in Russian, I have been studying Russian for the last 6 months and I am ready to do this Skype verification in Russian. But they dont reply to my emails so i dont know what should i do. They also said i will receive my 500 EUR deposit but it never happened..
Milá Mudrite53,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že hovor přes Skype se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vaší výhrou? Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli a jestli jste v minulosti vybírali nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mudrite53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that the Skype call seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise which games you were playing and if you withdraw any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Chápu správně, že hovor přes Skype se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vaší výhrou? Ano.
Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli a jestli jste v minulosti vybírali nějaké výhry z tohoto kasina? Pokud si pamatuji, podával jsem sportovní sázky a pravděpodobně jsem hrál v kasinu, nepamatuji si.
Do I understand correctly that the Skype call seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Yes.
Could you please advise which games you were playing and if you withdraw any winnings from this casino in the past? As far as I remember, I placed sports bets and probably played in the casino, I don't remember.
Milá Mudrite53,
Vzhledem k tomu, že váš účet byl zablokován téměř před rokem a sázeli jste převážně na sportovní sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Uvědomte si prosím, že pro ověření přes Skype si musíte zapamatovat, jaké hry jste hráli, jaké platební metody jste použili a jaké sázky jste uzavřeli. Pochopitelně to po téměř roce není jednoduché.
Moje jediná rada je kontaktovat nás co nejdříve, pokud v budoucnu narazíte na stejný problém. Pokud existuje něco jiného, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout.
Dear Mudrite53,
Since your account has been blocked almost a year ago and you placed bets mostly on sports betting, I'm afraid we won't be able to help you. Please understand that to undergo the Skype verification you need to remember what games you played, which payment methods you used, and what bets you placed. Understandably, this isn't easy after almost a year.
My only advice would be to contact us as soon as possible if you come across the same issue in the future. Please let me know if there's anything else we could try to help you with otherwise, I will be forced to reject your complaint.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.