Hráč z Irska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Hej, GG.bet náhle uzavřel můj účet a když jsem chtěl vybrat, zůstalo tam 3,5 000 mých peněz.
je to zatím můj jediný zdroj peněz. prosím vyřešte to. budu rád, když mi vrátí peníze!!
Hey, GG.bet abruptly closed my account and when i wanted to withdraw and 3.5k of my money is stuck there.
its my only source of money for now. please resolve it. ill be happy to just get my money back !!
Milá Misbah,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Misbah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela, zaregistroval jsem se na gg.bet asi před 10 dny.
Nepoužil jsem žádnou akumulaci ani bonus.
Vložil jsem 700 eur ze svých peněz a trochu jsem ztratil a vrátil jsem je z posledního bitu ve své bance dalším vkladem.
Umístím se pouze na esportech a to je ten, kde jsem vyhrál.
Chtěli, abych udělal KYC, a po poskytnutí dokumentů mi poslali poštou, že jde o vytvoření více účtů. Potřebuji své peníze ven, protože je to pro mě jediná finanční cesta ven. Prosím pomoz mi ven. Budu dlužen
Hey petronela, i registered in gg.bet for like 10 days ago.
I haven't had any accumulation or bonus used.
I deposited 700 euros of my money and lost a bit and made those back from the last bit in my bank by depositing further.
I'm only placing on esports and that's the one where I won.
They wanted me to do KYC and upon providing the documents they mailed me saying it's coz of multiple accounts being made. I just need my money out since it's the only way out for me financially. Please help me out. I'll be indebted
Milá Misbah
Casino Guru s největší pravděpodobností vaši stížnost zamítne, protože jste výhradně hráč kybernetických sportů.
Ale v každém případě zde je váš hlavní účet - misbah.so**Xh007@gmail.com, který je také blokován (můžete se pokusit přihlásit včera (15. května))
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Dear Misbah
Most likely Casino Guru will reject your complaint, since you are solely a cybersports player.
But in any case, here is your main account - misbah.so**h007@gmail.com, which is also blocked (we can you attempted to log in yesterday (May 15))
Hope this clarifies.
Kind regards
Ne, nevysvětluje to. Žádný bonus jsem nevyužil a můžete si to ověřit
Jsem čestný muž s jasnými úmysly.
Proč mi musíte blokovat ID, když jsem vyhrál.
Zjevně to není férový postup a žádám, abych si mohl vybrat peníze.
No it doesn't clarify. I didn't use any of the bonus and you can check it
I'm an honest man with my intentions clear.
Why do you have to block my id when I have won.
Clearly this is not a fair practice and I appeal to let me withdraw my money.
Děkuji mnohokrát, Misbah, za vaši odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že problém se týká čistě sázení na esporty, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatečný přehled, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji za pochopení.
Thank you very much, Misbah, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to esports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.