Hráč z Německa požádal o výběr před týdnem. Od té doby čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Asi před týdnem jsem požádal o výběr ve výši 280 EUR
Stav trvá 6 dní
Chat říká, že musím počkat na přijetí platby
Ale bohužel se nic neděje
Recenze uvádějí, že výplaty proběhnou do 2–3 dnů
Také jsem poslal všechny dokumenty pro KYC na podporu e-mailem
Řekli, že moje dokumenty nejsou nutné
A můj účet je k dispozici bez jakýchkoli omezení
Do dnešního dne jsem neobdržel žádné konkrétní informace.
Vážený Nataliek,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda byly vaše výhry nahromaděny s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste někdy v minulosti nějaké platby z tohoto kasina?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Už přesně nevím, zda jsem hrál s bonusem
Bohužel to nevidím ani na hráčském účtu.
Nyní počkám trochu déle nebo v sobotu 21. srpna 2021 budou přesně 2 týdny po žádosti o výběr.
Poté nahlásí, jaký je stav.
Doposud jsem však od ggbet nedostal žádné informace.
Mockrát vám děkuji za vaši snahu
S pozdravem K ********
Plně chápu tvou frustraci, Nataliku. Nastavím časovač na dalších 6 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do pondělí příštího týdne, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobrou zprávu ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
OK
Děkuju
V případě potřeby vám mohu zaslat historii e -mailů.
S přátelským pozdravem
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Nataliku, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru