1Go Casino recenze

Hráč z Německa čekal 31 dní na výběr 276 EUR, přestože dokončil proces ověření, který zahrnoval video selfie. Kasino potvrdilo, že hráčský účet prošel dodatečnou kontrolou pro ověření, která začala 16. července. Po další komunikaci bylo zjištěno, že hráč bude moci vybrat prostředky ten den. Problém byl vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rakouska, který byl diagnostikován jako částečně nezpůsobilý, prohrál v 1Go Casino €13,210, přestože se sám vyloučil ze všech rakouských kasin. Hráč tvrdil, že kasino nezákonně nabízelo služby v Rakousku a požádalo o vrácení ztrát, ale neobdrželo odpověď do 14 dnů. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci kvůli nedostatku zásadních důkazů ohledně žádosti hráče o sebevyloučení, která byla nezbytná pro pokračování ve stížnosti. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč z Litvy vyhrál více než 9 000 EUR, a přestože byl jeho účet ověřen, výběr stále čeká na vyřízení. Kasino požádalo o dalších 72 hodin na další kontroly, aniž by požádalo o další informace. Účet hráče byl dočasně zablokován pro ověření videa, které bylo dokončeno po 12 hodinách. Hráč obdržel první splátku ve výši 4000 € kvůli denním limitům výběru a vyjádřil spokojenost. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Irska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Informovali jsme hráče o obvyklých dobách zpracování a doporučili trpělivost. Bylo odesláno několik následných zpráv, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Rakouský hráč provedl vklad ve výši 20 EUR prostřednictvím společnosti Klarna, která byla odečtena z jeho bankovního účtu, ale nebyla připsána na jeho účet v kasinu. Přestože jsme podporu několikrát kontaktovali a poskytli doklad o platbě, nebylo po 3 dnech poskytnuto žádné řešení. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření. Prodloužili jsme také časovač stížnosti o 7 dní, abychom umožnili odpověď hráče. Pro nedostatek odezvy jsme však museli případ odmítnout. Zůstali jsme otevřeni pomoci hráči, pokud by se rozhodl obnovit komunikaci.

Hráčka z Ukrajiny se snažila vybrat své výhry z online kasina. Odehrála svůj bonus a poskytla všechny potřebné dokumenty, ale kasino ji požádalo, aby vložila částku rovnající se jejímu bonusu a vsadila ji třikrát. Navzdory našim pokusům záležitost prošetřit hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále postupovat a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Brazílie zaznamenal zpoždění při ověřování účtu poté, co vyhrál peníze ze dvou vkladů, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty, včetně videa s jeho ID. Kasino ho informovalo, že proces ověření může trvat až 31 dní, což ovlivnilo jeho první výběr. Po dlouhém čekání kasino nakonec schválilo jeho výběr po 31 dnech. Stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti, který ocenil hráčovu spolupráci a vyzval ho, aby se obrátil na budoucí problémy.

Hráč z Německa se snaží vybrat 450 € ze svého ověřeného účtu, ale kasino výběry neustále ruší a požaduje výpis z účtu z debetní karty Skrill. Ani po poskytnutí bankovního výpisu z účtu Skrill nebyl výběr stále zpracován. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel platbu.

Hráč z Hesenska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie podal 30. října 2024 žádost o výběr s nejvyšší úrovní, která slibovala zrychlené výběry. K 7. listopadu 2024 však nedošlo k žádné technické reakci, přestože bylo řečeno, že máme počkat, a prvních 5 pracovních dnů uplynulo bez jakéhokoli pokroku. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že účet byl ověřen a výběr byl schválen, ale stále se zpracovává. 16. listopadu 2024 byl zůstatek vrácen kasinu a nový výběr byl úspěšně zpracován a přistál na jeho bankovním účtu. Problém byl uspokojivě vyřešen.

Hráč z Quebecu se po provedení vkladu 20 nemohl dostat ke svému kasinovému účtu, protože to naznačovalo, že jeho účet byl zakázán. Problém byl vyřešen po komunikaci s kasinem, které potvrdilo stav účtu hráče a zrušilo zákaz. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vložil 125 EUR v kasinu Monro, ale kasino tvrdilo, že transakce byla bankou zrušena. Banka potvrdila, že platba byla odepsána správně. Kasino trvalo na bankovním výpisu ve formátu PDF pro ověření, který hráč nemohl poskytnout kvůli obavám o soukromí. Hráč se sám vyloučil a požádal o vrácení 125 EUR. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Nakonec hráč potvrdil, že peníze byly vyplaceny, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Německa měl plně ověřený účet v kasinu Monro a v minulosti úspěšně prováděl výběry. Dne 1. června však její výběr ve výši 1 000 EUR zůstal „ve zpracování“ kvůli zpoždění ze strany partnerské platební společnosti. Navzdory každodennímu kontaktu s podporou zůstal problém po dobu více než dvou týdnů nevyřešen. Požádali jsme o další informace a potvrdili, že hráč nevyužil žádné bonusy. Hráč později ohlásil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska podstoupil ověřovací proces, aby mohl vybrat své prostředky z kasina Monro. Po předložení potřebných dokumentů byl jeho výběr odložen až na 30 dní, což způsobilo, že se obával o bezpečnost svých peněz. Kontaktovali jsme Monro Casino, které potvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno ověřením známek nečestné hry podle jejich podmínek. Odstoupení hráče bylo nakonec schváleno přesně 31 dní po původní žádosti. Hráč potvrdil přijetí platby a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Maroka vložil do kasina 74 €, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb. Později hráč oznámil, že byla připsána pouze část jeho vkladu a zbytek stále chybí. Nakonec byla hráči připsána zbývající částka. Hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen a také byl schopen vybrat své prostředky. Stížnost byla tedy označena jako „vyřešená“.

Hráč z Běloruska se zaregistroval a vložil pomocí kryptoměny na platformě kasina bez jakýchkoliv problémů. Později však čelili problémům s autorizací a neměli přístup ke svému účtu kvůli pravidlům kasina proti hráčům z Běloruska. Požádali o vrácení peněz kvůli tomu, co popsali jako porušení pravidel kasina. Kasino obnovilo jeho vklad a nechalo ho vybrat. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Ontaria podal žádost o výběr svých výher 6. března 2025, ale po dvou týdnech zůstal ve stavu čekající na vyřízení. Dokončil všechna požadovaná ověření, ale finanční prostředky nebyly zpracovány. Po poskytnutí snímků obrazovky stavu ověření a žádostí o výběr bylo potvrzeno, že výplata byla dokončena po 30 dnech. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že hráčský účet prochází dalším ověřením. Proces ověření byl dokončen v očekávaném časovém rámci a hráč nakonec obdržel své výhry bez dalšího vysvětlení zpoždění. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Ruska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Kasino uvedlo, že hráčský účet prochází dalším ověřením, což může trvat až 31 dní. Po našem zásahu hráč potvrdil, že prostředky byly zaplaceny. Stížnost byla označena jako vyřešená a oběma stranám bylo poděkováno za spolupráci.

Hráč z Portugalska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že výběr byl zaplacen. Ocenili jsme spolupráci hráče a označili stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.

Hráč z Ruska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Hráč oznámil, že výběr čeká na 15 dní, což nás přimělo, abychom problém eskalovali do kasina za účelem objasnění. Kasino odpovědělo, že výběr podléhá dodatečnému ověření. Nakonec hráč potvrdil, že prostředky byly přijaty. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska měl problém s vkladem, protože vklad uskutečněný 25. 10. 2024 stále nebyl připsán na jeho hráčský zůstatek kvůli reklamovanému problému s platebním systémem, přestože mu zaslal doklad o platbě. Hráč komunikoval s kasinem, které kontaktovalo poskytovatele plateb, což vedlo k případnému připsání 69 EUR po odečtení provize. Problém byl vyřešen a jako takový označen týmem pro stížnosti.

Hráč z Řecka vložil 200 eur, vsadil na sázkovou kancelář a požádal o výběr 300 eur. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů od 10. června nebyla žádná aktualizace o stažení. Po našem zásahu kasino potvrdilo proces dodatečného ověření podle svých podmínek a následně jej dokončilo. Hráč poté úspěšně obdržel svůj výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Bosny a Hercegoviny podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč uvedl, že navzdory dokončení všech požadovaných ověření, včetně zaslání videa a různých identifikačních dokumentů, ho kasino informovalo, že proces kontroly účtu může trvat až 31 dní. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že výplatní kontrola byla dokončena a žádost o výběr byla schválena. Hráč následně potvrdil, že stažení bylo přijato, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Německa už týden čeká na výplatu. Navzdory tomu, že má kasino plně ověřený účet, informovalo hráče, že výplata může být zpožděna o další měsíc kvůli další kontrole, kterou hráč nemůže pochopit pro hodnotu 140 EUR.

Hráčka z Německa čeká na výběr 100 € od 25.8. Navzdory ověření účtu a potvrzení výběru kasino uvádí chybu v platebním systému a požádalo ji, aby zopakovala žádost o výběr. Krátce po otevření stížnosti hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Brazílie dva týdny předtím požádal o výběr 990 BRL, což bylo původně zamítnuto kvůli problémům s dokumenty. Po opětovném odeslání dokumentů obsluha kasina uvedla, že platba bude provedena do 72 hodin, ale poté ji změnila na 31 dní. Hráč na naše následné dotazy nereagoval, což znemožnilo další vyšetřování této záležitosti. Stížnost byla později znovu otevřena na žádost hráče a bylo potvrzeno, že platba byla přijata. Problém byl poté označen jako vyřešený.

Hráč z Portugalska tvrdil, že přestože dokončil všechny sázky, jeho žádost o výběr byla zamítnuta online kasinem kvůli údajně nevyřízeným sázkám na dvě výherní automaty. Během hry nebyly použity ani zakoupeny žádné bonusy. Tento problém však kasino později vyřešilo. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na stažení přes tři týdny. Navzdory tomu, že jeho účet byl správný a schválený, kasino citovalo klauzuli 10.4, aby ospravedlnilo zadržování platby po dobu 31 dnů pro další kontroly. Položili jsme hráči několik otázek, abychom lépe porozuměli situaci, ale přestal na naše dotazy reagovat. Ve výsledku nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout. Hráč nás však později kontaktoval a informoval nás, že svou výhru obdržel téměř po měsíci. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Estonska provedl velký vklad a obdržel uvítací bonus v kasinu Starda. Po výhře více než 30 000 EUR si kasino vyžádalo několik dokumentů, včetně videohovoru, který ještě nebyl domluven. Hráčův účet byl také uzavřen kasinem. Původně jsme stížnost zamítli kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. Po opětovném otevření stížnosti na žádost hráče však hráč potvrdil, že prošel videohovorem a úspěšně vybral své výhry. V důsledku toho jsme považovali problém za vyřešený a stížnost uzavřeli.

Hráč z Ruska se potýká s rozšířeným ověřovacím procesem zahrnujícím několik požadovaných selfie s různými identifikačními dokumenty. Po splnění všech požadavků kasino dále odkládá výplatu 100 $ a požaduje nedefinovaný šek. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo o nutnosti dokončit ověření platební metody používané hráčem. Poté, co bylo hotovo, hráčka potvrdila příjem části peněz, ale její další žádost o výběr byla zamítnuta. Kasino uvedlo, že hráč použil novou platební metodu, kterou bylo také potřeba ověřit. Hráč to popřel, ale po další kontrole se ukázalo, že hráč omylem požádal o výběr do jiné peněženky Tether. Když hráč změnil způsob platby na ověřený, peníze byly nakonec přijaty a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráčka z Německa požádala 5. srpna 2024 o výběr 200 EUR, který zůstal nevyřízený, přestože poskytla bankovní výpisy. Zatímco došlo k úspěšnému výběru na její kartu Visa, tým podpory nebyl nápomocný a prostředky se na její účet nevrátily. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že hráčka úspěšně obdržela své výhry, a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč ze Švýcarska zažil opožděný výběr o 15 dní, přestože měl ověřený účet a úspěšné předchozí výběry. Kasino ho ujistilo, že je vše v pořádku, ale zjistil, že čekací doba je ve srovnání s předchozími transakcemi příliš dlouhá. Hráč poskytl důkazy a uvedl, že kasino si vyhrazuje právo odložit platby až o 31 dní. Po zásahu byl výběr zpracován a hráč potvrdil příjem prostředků. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vyhrál 5300 eur ze hry Dragons Gold 100 a čelil problémům, když se pokusil své výhry vybrat. Jeho účet byl pozastaven, přestože splnil všechny ověřovací procesy, včetně živého videohovoru. Požadavky a dotazy hráče byly opakovaně zdržovány, aniž by kasino poskytlo jasný časový rámec. Pozvali jsme zástupce kasina, aby se připojili k diskusi a potvrdili, že ověření bylo dokončeno a hráč si mohl vybrat své prostředky. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém úspěšně vyřešil.

Hráč z Řecka zažil zpoždění výběru z Drip Casino. O výběr požádal 31. března 2024 poté, co byl jeho účet plně ověřen. Kasino ho však informovalo, že jeho výběr podléhá dodatečnému ověření, což může trvat až 31 dní. Po zásahu týmu pro stížnosti a následné komunikaci s kasinem obdržel hráč svou platbu po 31 dnech. Hráč vyjádřil vděčnost za pomoc a nabídl příspěvek na webovou stránku kasina guru. Stížnost byla poté týmem pro stížnosti označena jako „VYŘEŠENÁ“.

Hráč z Kanady si nemohl vybrat své výhry kvůli podmínce, která vyžadovala, aby vložil a vsadil 3násobek částky jeho aktuálního zůstatku. Tato podmínka byla nejasná v podmínkách kasina. Hráč však problém vyřešil nezávisle a požádal o zrušení stížnosti. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Kanady vložil 40 $ prostřednictvím e-mailového převodu do kasina, ale peníze nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Poskytl důkaz, že peníze byly strženy z jeho banky, ale zákaznický servis kasina, spravovaný společností Paydirect třetí strany, jeho žádost o vrácení peněz odmítl. Se stejným problémem se setkal po dalším pokusu o vklad 30 $. Hráč potvrdil, že to byly jeho první vklady v kasinu. Poté, co jsme mu doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, hráč obdržel náhradu za obě transakce a požádal o uzavření případu. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa úspěšně vsadil svůj bonus v Drip Casino, dodržel všechna pravidla a pokyny a pokusil se vybrat 800 € ze svých výher. Jeho žádosti o výběr však byly opakovaně zrušeny a byl obviněn ze zdržování kol. Navzdory tomu, že jste se řídili radami pro odstraňování problémů poskytnutými operátorem, problém přetrvával. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino ukončilo otevřené sázky a připravilo zůstatek hráče k výplatě. Hráč potvrdil přijetí svého výběru ve výši 800 EUR a vyjádřil spokojenost, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Německa čelil problémům při pokusu vybrat své výhry z kasina. Kasino opakovaně odmítlo jeho výplatu kvůli údajnému nevyřízenému roztočení hry „Esqueleto Explosivo“, které hráč popřel. Problémy s ověřením hráče byly vyřešeny, ale problémy s výplatou přetrvávaly. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, kasino uvedlo, že výběr byl schválen a finanční prostředky budou brzy připsány. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry, a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čekal na stažení přes 10 dní. Přestože byl plně ověřen, opakovaně slyšel stejnou výmluvu o problémech s platebním systémem. Po pokračující komunikaci s kasinem oznámil, že obdržel své výhry, a problém byl označen jako vyřešený. Vzali jsme na vědomí usnesení a ocenili jeho spolupráci v průběhu celého procesu.