Winnerz Casino recenze

Hráč z Irska je velmi nespokojený s celkovým zážitkem z kasina. Hráč uvedl, že je živá podpora obvinila z problému s hazardními hrami, když požádali o trvalé uzavření svého účtu, a že měli pocit, že by jim měl být vrácen zůstatek. Kasino poskytlo důkazy o přepisu živého chatu, ale protože hráč přehrál svůj zůstatek na nulu, nezdálo se, že by existoval dostatečný důvod pro vrácení peněz, takže stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Švédska se pokoušel projít ověřením, ale pak uvedl problémy s hazardem a kasino jeho účet zablokovalo. Vyskytl se problém s jedním z hráčův dokladů, nicméně reklamace byla nakonec úspěšně vyřešena a hráč dostal zaplaceno.

Hráč z Finska se schváleným počátečním KYC čeká na výběr 5902 €. Kasino požádalo o dodatečné ověření, po kterém zablokovalo účet hráče kasino s odkazem na herní závislost. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč ze Švédska vyhrál 200 eur a 4. července zahájil výběr, který banka odmítla a téměř dva měsíce neřešila. Dva další výběry provedené 6. července byly také zamítnuty, ale hráč obdržel prostředky zpět po dvou týdnech, což naznačuje nesrovnalosti v procesu. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl a přiměl kasino, aby prošetřilo a nakonec 2. září vrátilo prostředky na hráčský účet. Hráč potvrdil úspěšné stažení později ten den, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč ze Švédska čekal na výběr ve výši 300 GBP měsíc, přestože s předchozími výběry za poslední rok neměl žádné problémy. Kasino tvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno bankovními problémy, ale neposkytlo žádné aktualizace. Přehrávač potvrdil, že pro transakce používá Trustly a často bez vyřešení kontaktoval zákaznickou podporu. Kasino později informovalo hráče o chybě při výběru a doporučilo mu, aby to zkusil znovu. Problém byl po této aktualizaci označen týmem pro stížnosti jako vyřešený.

Hráč ze Švédska provedl 4 výběry v celkové výši 1500 eur z kasina Wisho, ale neobdržel finanční prostředky. Kasino použilo platební metodu SEPA, která nebyla kompatibilní s bankou hráče. Hráč poskytl další bankovní účet připojený k síti SEPA, ale po více než měsíci stále neobdržel peníze. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které problém uznalo a uvedlo, že prostředky jsou sledovány. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel všechny své peníze, čímž byla stížnost úspěšně vyřešena.

Hráčka ze Švédska se v červnu 2023 sama vyloučila kvůli závislosti na hazardních hrách na Trickz, ale stále jí bylo povoleno hrát v sesterském kasinu Wisho, kde prohrála 2156 eur. Hráč požadoval vrácení peněz a kasino zahájilo vyšetřování této záležitosti. Hráč si mohl otevřít účet a vložit, hrát a dokonce vybrat nějaké výhry ve výši 998 €. Kasino souhlasilo se zpracováním vrácení vkladů hráče, ale transakce byla zpožděna. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem kasino vrátilo zbývající částku. Hráč potvrdil, že obdržela všechny náhrady. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Dánska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie čelil problémům se zablokovaným přístupem k výběru v kasinu. Navzdory potvrzení, že pro brazilské hráče neexistují žádná omezení, byly jeho vklady zablokovány poté, co neobdržel slíbený bonus. Dokončil proces ověření, ale nemohl vybrat své prostředky, protože platební systémy zůstaly nepřístupné. Problém byl vyřešen, když kasino vrátilo jeho zůstatek a zpracovalo výběr, což mu umožnilo přístup ke svým výhrám.

Hráč z Belgie vložil 4000 eur, obdržel cashback a vyhrál celkem 20 000 eur a pokusil se vybrat 5000 eur. Kasino však zabavilo většinu výher a požadovalo maximální výherní limit 1 000 eur, zatímco hráč věřil, že kasino mělo upravit výhry v souladu se svými pravidly. Hráč napadl akce kasina ohledně jejích výher. Problém byl vyřešen tím, že hráč přijal od kasina kompenzaci ve výši 2 000 eur, přestože původně hledal vyšší částku. Doporučili jsme kasinu automatizovat pravidla cashback bonusů, aby se předešlo budoucím komplikacím.

Hráč z Německa měl technické problémy s Casoo Casino, včetně odhlášení po každém vkladu, prodloužené doby čekání na viditelnost vkladu a různých chybových zpráv, které bránily hraní. Tyto problémy bránily jeho schopnosti využívat bonusová zatočení a užívat si hry. Poté, co hráč komunikoval s kasinem, rozhodl se svůj účet uzavřít a požádal o uzavření stížnosti. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka měl problém s výběrem v online kasinu. Po vsazení 50€ vkladu měl zůstatek 955€. Vsadil však 2,40 EUR, což bylo nad maximální povolenou sázkou 2 EUR, což vedlo ke zrušení jeho výběru a jeho zůstatek byl snížen na 50 EUR. Hráč poskytl snímky své historie sázek a komunikace s kasinem. Pokusili jsme se zapojit kasino do diskuse, ale zpočátku nedokázali odpovědět. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina však kasino souhlasilo s vrácením 905,59 EUR hráči s požadavkem na sázení X1 a předběžným vkladem kvůli změně platformy. Hráč přijal toto usnesení, splnil požadavek na sázení a vybral zbývající zůstatek. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa není spokojen s tím, že její výhry byly rozděleny do několika splátek na základě ročních limitů výběru. Kasino odmítlo vyplatit výhry hráče, protože existovalo podezření na porušení VOP kasina. Po delším vyšetřování a vznesení stížnosti u licenčního úřadu kasina bylo rozhodnuto, že výhry budou hráči vypláceny v měsíčních splátkách.

Hráč poslal požadované dokumenty do kasina, ale jeho účet nemohl být ověřen. Kasino tvrdí, že existují podobnosti s jinými účty, takže jeho účet byl zablokován a vklady byly vráceny. Hráč obdržel své peníze, takže jsme tuto stížnost uzavřeli, jak bylo vyřešeno.