The player from Bavaria experienced a delay in receiving a payout, which had been pending for 8 days. He reported that live support provided only standard responses and that the finance department was unresponsive via email. The complaint was reviewed, and it was confirmed that his withdrawal of 300 EUR had been processed and sent to his account. However, due to the player's lack of response to follow-up inquiries, the complaint was rejected.
Hráč z Bavorska zaznamenal zpoždění při obdržení výplaty, na kterou se čekalo 8 dní. Uvedl, že živá podpora poskytuje pouze standardní odpovědi a že finanční oddělení nereaguje prostřednictvím e-mailu. Stížnost byla přezkoumána a bylo potvrzeno, že jeho výběr ve výši 300 EUR byl zpracován a odeslán na jeho účet. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy, byla stížnost zamítnuta.
Na výplatu čekám 8 dní. Živá podpora posílá pouze standardní odpovědi a odkazuje mě na finanční oddělení. Emailem neodpovídají nebo jen sporadicky a vždy posílají stejný standardní text.
I have been waiting for a payout for 8 days. Live support only sends standard replies and refers me to the finance department. They do not reply by email or only sporadically and always send the same standard text.
Ich warte bereits seit 8 Tagen auf eine Auszahlung. Der live Support schickt nur Standard antworten und verweist auf die Finanzabteilung. Diese antworten per Email nicht oder nur sporadisch und senden auch immer nur den gleichen Standard Text.
Vážený marcuslandwehr92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dear marcuslandwehr92,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Vážený hráči a správě Guru, protože jsme kontrolovali informace o výběrech hráčů
Jeho poslední žádost o 300 eur byla přijata a odeslána na jeho účet mifinity na 2025-02-27
17:04:39
S úctou, kasino Gangsta!
Dear player and Guru administration , as we checked the information about player withdrawals
His last request of 300eur was accepted and sent to his mifinity account at 2025-02-27
17:04:39
With respect, Gangsta casino!
Dear marcuslandwehr92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
