The player from Croatia reports the unfair closure of his account at CasinoMega, resulting in the confiscation of his winnings totaling €4,493.10, while his deposit of €245 was refunded. Despite being a VIP member with a verified account, he experienced delays with his withdrawal and ultimately faced abrupt account closure without explanation.
Hráč z Chorvatska hlásí nespravedlivé uzavření svého účtu v CasinoMega, což má za následek zabavení jeho výher v celkové výši 4 493,10 EUR, přičemž jeho vklad ve výši 245 EUR byl vrácen. Navzdory tomu, že byl VIP členem s ověřeným účtem, zažil zpoždění s výběrem a nakonec čelil náhlému uzavření účtu bez vysvětlení.
Vážený tým CasinoGuru,
Píši, abych formálně podal stížnost na CasinoMega ohledně nespravedlivého uzavření mého účtu a zabavení mých výher. Poté, co jsem hledal online a viděl mnoho podobných stížností, cítil jsem se nucen podělit se o svou vlastní zkušenost.
Jako VIP hráč jsem často hrál na jejich stránkách, dostával pravidelné bonusové nabídky a byl jsem povzbuzován, abych pokračoval ve hře. Můj účet byl již dříve ověřen, protože jsem předtím úspěšně vybral výhry. Po mých posledních výhrách 24. listopadu 2024 jsem si však všiml neobvyklého vzorce – CasinoMega mě stále povzbuzovalo, abych hrál víc.
Když byl můj výběr zpožděn, několikrát jsem požádal o podporu a pokaždé jsem byl ujištěn, že můj výběr bude zpracován. Navzdory těmto ujištěním byl můj účet náhle bez varování uzavřen, moje výhry byly zabaveny a můj vklad byl vrácen. Obdržel jsem e-mail s oznámením, že můj účet byl uzavřen, ale nebylo poskytnuto žádné platné vysvětlení.
CasinoMega mi vrátilo vklad ve výši 245 EUR, ale moje oprávněná výhra ve výši 4 493,10 EUR zůstává nevyplacena. Toto rozhodnutí je zcela neopodstatněné. Vždy jsem dodržoval podmínky platformy a jako věrnému VIP hráči považuji za krajně nespravedlivé, že můj účet byl zablokován až poté, co jsem vyhrál významnou částku. Domnívám se, že se tak stalo ve zlé víře, a žádám o úplné přezkoumání případu.
Dejte mi prosím vědět, jak mohu v případě potřeby postupovat s předložením jakýchkoli podpůrných důkazů. Oceňuji váš čas a pomoc v této záležitosti a těším se na vaši rychlou odpověď.
s pozdravem
Vibor
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to formally file a complaint against CasinoMega regarding the unfair closure of my account and the confiscation of my winnings. After searching online and seeing numerous similar complaints, I felt compelled to share my own experience.
As a VIP player, I frequently played on their site, received regular bonus offers, and was encouraged to continue playing. My account had been previously verified, as I had successfully withdrawn winnings before. However, after my most recent winnings on November 24, 2024, I noticed an unusual pattern - CasinoMega kept encouraging me to play more.
When my withdrawal was delayed, I reached out to support multiple times, and each time, I was assured that my withdrawal would be processed. Despite these reassurances, my account was suddenly closed without warning, my winnings were confiscated, and my deposit was refunded. I received an email stating that my account had been closed, but no valid explanation was provided.
CasinoMega refunded my €245 deposit, but my rightful winnings of €4,493.10 remain unpaid. This decision is completely unjustified. I have always complied with the platform’s terms and conditions, and as a loyal VIP player, I find it extremely unfair that my account was only blocked after I won a significant amount. I believe this was done in bad faith, and I request a full review of the case.
Please let me know how I can proceed with submitting any supporting evidence if required. I appreciate your time and assistance in this matter and look forward to your prompt response.
Best regards,
Vibor
Vážený mlisko7575,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear mlisko7575,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Hrál jsem automaty a získal 150% bonus za opětovné nabití až do výše 400 EUR. Po uplatnění bonusu jsem nashromáždil výhry a plně je vsadil podle potřeby.
Po žádosti o výběr jsem se několikrát obrátil na podporu a byl jsem opakovaně ujištěn, že můj výběr bude zpracován. Přes tato ujištění však mé prostředky nikdy nedorazily. Kasino nespecifikovalo, které pravidlo, pokud vůbec nějaké, bylo porušeno.
Na požádání předám jakoukoli další relevantní komunikaci mezi mnou a kasinem. Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět. Ocenil bych vysvětlení této záležitosti a vyřešení mé žádosti o stažení.
s pozdravem
Vibor
Hi,
I played slots and claimed the 150% reload bonus up to €400. After claiming the bonus, I accumulated winnings and fully wagered them as required.
Upon requesting a withdrawal, I reached out to support multiple times and was repeatedly assured that my withdrawal would be processed. However, despite these assurances, my funds never arrived. The casino has not specified which rule, if any, was breached.
I will forward any other relevant communication between me and the casino as requested. Please let me know if you need anything else. I would appreciate clarification on this matter and a resolution to my withdrawal request.
Best regards,
Vibor
Mnohokrát děkuji, mlisko7575, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, mlisko7575, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den mlisko7575,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali CasinoMega, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený CasinoMega,
Ocenil bych vaše vysvětlení, proč byl hráčský účet uzavřen, aniž byste jim poskytli jakékoli platné důvody. I když chápu, že kasina mají právo uzavřít hráčské účty podle svého uvážení; je však nezbytné, aby všechny finanční závazky byly vypořádány předem. Pokud bylo toto rozhodnutí učiněno kvůli jakémukoli porušení pravidel, laskavě vás žádám, abyste sdíleli jakékoli důkazy o takovém porušení na adrese michal.k@casino.guru to by ospravedlnilo zabavení výher hráče.
Hello mlisko7575,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite CasinoMega to join the conversation.
Dear CasinoMega,
I would appreciate your explanation of why the player's account was closed without providing them with any valid reasons. While I understand that casinos have the right to close player accounts at their discretion; however, it is essential that all financial obligations are settled beforehand. If this decision was made due to any rule violations, I kindly ask you to share any evidence of such breaches at michal.k@casino.guru that would justify the confiscation of the player's winnings.
Vážený CasinoGuru,
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Ujišťujeme vás, že náš tým tento případ aktivně prověřuje a co nejdříve vám poskytneme aktuální informace.
Naše bezpečnostní oddělení provádí důkladnou kontrolu a oceňujeme vaši trpělivost a spolupráci během tohoto procesu.
Pokud budete mít mezitím nějaké další otázky, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Kasino Mega
Dear CasinoGuru,
Thank you for reaching out to us. Please be assured that our team is actively reviewing this case, and we will provide an update as soon as possible.
Our Security Department is conducting a thorough review, and we appreciate your patience and cooperation during this process.
Should you have any further questions in the meantime, please do not hesitate to reach out.
Best regards,
Casino Mega
Vážený CasinoMega,
Uvědomuji si, že shromáždění všech potřebných informací a důkazů může nějakou dobu trvat. Čekám na vaši odpověď a doufám, že v této záležitosti dosáhneme uspokojivého řešení.
Dear CasinoMega,
I recognise that compiling all necessary information and evidence may require some time. I await your response and hope we can reach a satisfactory resolution to this matter.
Vážený CasinoGuru,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Po pečlivém přezkoumání a zvážení případu si prosím uvědomte, že jsme dospěli k závěru vrátit uživateli zpět odečtenou částku 3 840 EUR.
Upozorňujeme, že původní záloha ve výši 270 EUR již byla dříve vrácena.
Tímto bychom chtěli tuto záležitost považovat za vyřešenou.
Děkujeme za spolupráci a pochopení.
s pozdravem
Kasino Mega
Dear CasinoGuru,
Thank you for bringing this matter to our attention.
After careful reviewal and consideration of the case, please note that we have reached the conclusion to refund the previously deducted amount of 3,840 EUR back to the user.
Be advised that the original deposit of 270 EUR has already previously been refunded.
With this we would like to consider this matter to be resolved.
Thank you for your cooperation and understanding.
Best regards,
Casino Mega
Ahoj,
děkujeme, že jste se ozvali. Potvrzuji, že mi byla vrácena záloha ve výši 245,26 EUR. Potvrzení transakce zašlu na .
Moje výhra byla 4 493,10 EUR, takže se domnívám, že vrácení peněz by mělo být 4 247,84 EUR.
děkuji za váš čas.
s pozdravem
Vibor
Hello,
Thank you for reaching out. I confirm that I have received a refund of my deposit, it was €245.26. I will send a transaction confirmation to michal.k@casino.guru.
My winnings were €4,493.10, so I believe the refund should be €4,247.84.
Thank you for your time.
Kind regards,
Vibor
Vážený Vibore / mlisko7575,
děkujeme za váš e-mail.
Vážený tým Casino Mega,
Děkuji za odpověď a vážím si vašeho rozhodnutí vrátit hráči dříve odečtené výhry. Jak již hráč zmínil výše, 3. ledna 2025 zatím obdržel „jen" cca 245 €. Pokud tedy výhra hráče činila cca 4 493 €, správná částka k vrácení je skutečně kolem 4 247 €.
Mohl byste prosím ověřit, zda vrácená částka bude 4 247 EUR, nebo upřesnit, jak jste k číslu 3 840 EUR došel?
Dear Vibor / mlisko7575,
Thank you for your email.
Dear Casino Mega team,
Thank you for your response and I appreciate your decision to return the player the previously deducted winnings. As the player mentioned above, they have so far received "only" cca €245 on the 3rd of January 2025. So if the player's winnings were cca €4,493 the right amount to be returned is indeed around €4,247.
Could you please verify whether the refunded amount will be €4,247, or clarify how you arrived at the figure of €3,840?
Vážený CasinoGuru,
děkuji za odpověď.
Rádi bychom celou záležitost objasnili a vnesli do ní více světla, protože při kontrole účtu můžeme potvrdit, že částky uvedené ve stížnosti nejsou přesné. Vezměte prosím na vědomí, že poslední nejvyšší zůstatek dosažený uživatelem byl 4 110 EUR dosažený v posledním herním kole dne 4. 12. 2024 11:01:30.
Došlo k odečtení výhry zákazníka, ke kterému došlo dne 30.12.2024 ve výši 3 840 EUR z důvodu porušení našich obchodních podmínek, s následným vrácením původní zálohy ve výši 270 EUR ve stejný den.
Jak bylo uvedeno v naší předchozí odpovědi, po další kontrole jsme se rozhodli vrátit dříve odečtenou částku 3 840 EUR.
Ohledně výše vrácené zálohy můžeme potvrdit, že jsme z naší strany vrátili celou částku. Pokud by uživatel obdržel jinou částku, laskavě bychom jej požádali, aby nám poskytl důkazy, jako je výpis z bankovního účtu, abychom ověřili příslušnou částku a zjistili, zda mu jejich servisní banka neúčtovala další poplatky.
Doufáme, že tím je věc objasněna.
s pozdravem
Kasino Mega
Dear CasinoGuru,
Thank you for your response.
We would like to clarify and shed more light on the matter as upon reviewing the account we can confirm that the amounts mentioned in the complaint are not accurate. Please note that the last highest balance achieved by the user has been 4,110 EUR achieved with their last game round on 04/12/2024 11:01:30.
There had been a deduction of the customer’s winnings, which took place on 30/12/2024 for the amount of 3,840 EUR due to a breach in our terms and conditions, followed by us issuing a refund of their original deposit of 270 EUR on the same day.
As mentioned in our previous response, upon further reviewal we have decided to refund the previously deducted amount of 3,840 EUR.
Regarding the amount of the refunded deposit, we can confirm that from our end we have refunded the full amount. Should the user have received a different amount, we would kindly ask that they provide us with evidence, such as a bank statement, to verify the amount in question and see if they were charged additional fees by their servicing bank.
We hope this makes the matter clear.
Kind regards,
Casino Mega
Dobrý den, obdržel jsem částečnou platbu, ale nebyla uhrazena celá částka. U zbývajícího zůstatku nejsou viditelné žádné příchozí platby. Zkontrolujte prosím platbu, aby byla zpracována celá částka. Bankovní výpis z tohoto měsíce zašlu do pro referenci. Děkuju.
Hello, I have received a partial payment, but the full amount has not been paid. There are no incoming payments visible for the remaining balance. Please review the payment so the full amount is processed. I will send a bank statement from this month to michal.k@casino.guru for reference. Thank you.
Vážený tým Casino Mega,
Děkuji za vysvětlení. Můžete prosím potvrdit, zda byla z vaší strany odeslána celková částka 3 840 EUR?
Dear Casino Mega team,
Thank you for the explanation. Can you please confirm whether the total sum of 3,840 EUR has been sent from your end?
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
