Hráčce z Kolumbie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Milý Nixmare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Založil jsem si účet 30.9.2022 v kasinu Ggbet, investoval jsem tam 200 000 tisíc pesos, do kterých dali 50 USD, hrál jsem pouze jedno kolo v mincové hře zvané (Majestic king) první kolo, které jsem udělal to 4500 a na další kolo mi řekl, že nemůže, protože podle toho, co jsem měl, jsem vyšel nedostatečně, ale ukázalo se, že v tom prvním kole jsem vyhrál nějaké mince, myslím, že to bylo to, co se objevilo na mém účtu (12.5) to byl celkový počet, který se mi objevil, rozhodl jsem se vybrat své peníze, protože jsem byl trochu naštvaný, a tak jsem dal možnost poslat peníze do aplikace (Astropay), do které jsem dostal přesně stejný výsledek, který byl na účtu kasina, (12.5), což nebylo Není to ani polovina toho, co jsem investoval, a teď nedostanu peníze z astropay na svůj účet bancolombia, pravdou je, že jsem s tím potřeboval pomoct super rychle, poté kasino mě bezdůvodně zablokovalo, nedovolilo mi vybrat celé peníze a on mi je nevrátil v f ull
Rozumím tomu správně, že sporná částka by měla být 200 000 COP a ne 200 000 USD a vaše výhry byly akumulovány s aktivním bonusem?
Ano, je to 200 000 COP a na účet se nedostala ani polovina z toho.
Milý Nixmare , Petronela
Hráčský účet je USD, hráč má na zůstatku nulu.
Hráčův účet nebyl nikdy zablokován. Také zůstatek hráče nikdy nepřesáhl 57,50 USD.
Dne 30.09.2022 21:20:11 (UTC) hráč obdržel výběr ve výši 12,50 USD
Rádi vám pomůžeme, ale nerozumíme důvodu stížnosti.
S přátelským pozdravem
Říkám, že zůstatek, který byl na účtu kasina GG.BET, nedosáhl na účet astropay v plné výši. Přišlo pouze 12.5, když jich mělo být víc, protože mě nechali udělat jen jedno otočení na The Game (majestátní král)
Je mi líto, Nixmare, ale nerozumím. Mohl byste prosím upřesnit, kolik je nyní váš aktivní zůstatek? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky?