Hráč z Německa měl potíže s výběrem peněz z kasina, protože si musel udělat selfie před svým novým domem, který ještě neměl viditelné číslo domu. K ověření již předložil veškerou další potřebnou dokumentaci. Problém byl vyřešen poté, co úspěšně odeslal požadovanou selfie.
Dobrý den casinoguru, pro další ověření si musím udělat selfie před svým domem s viditelným číslem domu, ale protože tento dům je velmi nový, v současné době na něm nemáme číslo domu, všechny ostatní doklady jsem již poskytl, výpis z účtu selfie ID vše možné
Milá Mare276,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano, momentálně mám odeslat toto selfie s číslem domu, můj dům na něm zatím číslo domu nemá, protože se k tomu malíř ještě nedostal. Takže je pro mě těžké udělat tohle selfie. Všechno ostatní vypadá dobře, zvláštní je, že jsem mohl před týdny odstoupit a teď se vše znovu objevilo se zmíněnou selfie navíc
Je možné, že problém je vyřešen, všechny dokumenty mají být nyní v pořádku
Děkuji za odpověď, Mare276. Mohl byste prosím upřesnit vaši poslední zprávu? Byl váš problém vyřešen?
Ano, problém byl vyřešen poté, co jsem si udělal selfie před svým domem
Milá Mare276,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
