PowerUp Casino recenze

Hráč z Německa provedl vklad ve výši 35 EUR a požádal o výběr ve výši 20 EUR, který však po několika pokusech neobdržel. Navzdory ujištění od podpory kasina a žádnému čekajícímu ověření KYC byla žádost o výběr nakonec bez vysvětlení zrušena a nová žádost zůstává nezpracovaná.

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl poté, co hráč vyjádřil obavy ze zpožděné platby a uzavření účtu. Po vytrvalé komunikaci a tlaku byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že výhry byly nakonec obdrženy. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Irska má zpoždění s žádostí o výběr podanou před třemi týdny a narazil na opakované žádosti kasina o výpis transakce Skrill, který nelze poskytnout. Navzdory ověření svého účtu hráč stále čeká na zpracování výběru 500 €, což trvalo více než měsíc.

Hráč z Kanady narazil na problém s nepřipsaným úspěchem v systému kasina, přestože požadavky splnil. Tým podpory ho informoval, že se musí zúčastnit interních turnajů, aby získal úspěch, ale tato podmínka nebyla jasně stanovena, což vedlo ke zmatku a frustraci. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že vzhledem k tomu, že vstup do turnaje byl volný a pravidla kasina nebyla pod jejich kontrolou, stížnost byla zamítnuta. Hráč byl informován, že kasino nakonec rozhodlo o kvalifikaci na ceny.

Hráč z Německa požádal 26. srpna 2024 o výběr 500 eur, ale i přes několik dotazů prostřednictvím živého chatu obdržel pouze opakované ujištění, že výběr se zpracovává. V té době nedošlo k žádnému pokroku. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho výplata dorazila po našem zásahu.

Hráč z Austrálie se připojil do kasina poté, co viděl 100% bonusovou nabídku sázkových kanceláří, ale později byl informován, že bonus nebude aplikován po provedení vkladu a umístění sázky. Hráč považoval tento postup za neetický a požadoval jasnější komunikaci o nároku na bonus před vkladem. Záležitost vyřešil tým pro stížnosti, který uvedl, že nemá dostatečný přehled pro řešení záležitostí souvisejících se sportovním sázením, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Nového Zélandu požádala o sebevyloučení z PowerUp Casino dne 4. července 2024, ale její e-mail byl ignorován a účet zůstal otevřený, což vedlo k dalším vkladům a hazardním hrám. Požádala o úplné vrácení finančních prostředků uložených od své původní žádosti, okamžité sebevyloučení a formální omluvu. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Finska se setkal s problémy s ověřením účtu v online kasinu kvůli jeho specifickým požadavkům na historii transakcí. Přestože kasino předložilo celou měsíční historii transakcí, trvalo na tom, že dokumenty nebyly v chronologickém pořadí. Hráč také nahlásil nedostatek komunikace z kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti bylo kasino vyzváno k odpovědi a hráčský účet byl úspěšně ověřen. Hráč potvrdil přijetí svého výběru, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Kanady čelil problému, že neměl přístup ke svému účtu v kasinu, kde měl výhry 48 200. Přestože jeho dokumenty byly údajně ověřeny, kasino účet zablokovalo, aniž by uvedlo jakýkoli platný důvod. Hráč hrál pouze automaty bez aktivace jakýchkoli bonusů. Při vyšetřování týmem pro stížnosti bylo zjištěno, že kasino mělo oprávněné důvody k zablokování účtu hráče. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč porušil smluvní podmínky, konkrétně pravidla 9.1 a 9.4, která zahrnovala použití pouze osobních platebních metod a prostředků pro vklady. Bylo zjištěno, že hráč vložil finanční prostředky třetích stran, což vedlo k uzavření účtu.