PowerUp Casino recenze

Hráčka z Nového Zélandu požádala o sebevyloučení z PowerUp Casino dne 4. července 2024, ale její e-mail byl ignorován a účet zůstává otevřený, což vedlo k dalším vkladům a hazardním hrám. Požaduje úplné vrácení peněz vložených od své původní žádosti, okamžité sebevyloučení a formální omluvu.

Hráč z Finska se setkal s problémy s ověřením účtu v online kasinu kvůli jeho specifickým požadavkům na historii transakcí. Přestože kasino předložilo celou měsíční historii transakcí, trvalo na tom, že dokumenty nebyly v chronologickém pořadí. Hráč také nahlásil nedostatek komunikace z kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti bylo kasino vyzváno k odpovědi a hráčský účet byl úspěšně ověřen. Hráč potvrdil přijetí svého výběru, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Kanady čelil problému, že neměl přístup ke svému účtu v kasinu, kde měl výhry 48 200. Přestože jeho dokumenty byly údajně ověřeny, kasino účet zablokovalo, aniž by uvedlo jakýkoli platný důvod. Hráč hrál pouze automaty bez aktivace jakýchkoli bonusů. Při vyšetřování týmem pro stížnosti bylo zjištěno, že kasino mělo oprávněné důvody k zablokování účtu hráče. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč porušil smluvní podmínky, konkrétně pravidla 9.1 a 9.4, která zahrnovala použití pouze osobních platebních metod a prostředků pro vklady. Bylo zjištěno, že hráč vložil finanční prostředky třetích stran, což vedlo k uzavření účtu.

Hráč z Nového Zélandu se setkal s technickými problémy s procesem ověřování dokumentu, což zpozdilo jeho žádost o výběr. Navzdory několika pokusům o nahrání jeho ID a opakovanému kontaktu s živou podporou zůstal problém po měsíci nevyřešen. Hráč poslal všechny potřebné dokumenty, včetně svého pasu, ale kasino požádalo o alternativní průkaz totožnosti nebo řidičský průkaz. Poté, co vysvětlil problémy s objasněním svého řidičského průkazu, jej přesto poslal. Kasino poté požádalo o podepsaný pas, který hráč poskytl. Nakonec kasino potvrdilo, že jeho účet byl plně ověřen a jeho výběr bude zpracován do 24 až 48 hodin. Hráč potvrdil přijetí svého výběru a problém vyřešil.

Hráč z Finska vsadil v Powerup Casino a vyhrál 1300 eur, ale kasino výhru zrušilo a uzavřelo hráčský účet pod pojmem 9.1 selhání ověření, bez dalšího vysvětlení. Navzdory pokusům kontaktovat kasino hráč nedostal žádnou odpověď. Hráč tvrdil, že ke hře použil vypůjčené peníze od přítele, které byly splaceny po výhře. Kasino odůvodnilo uzavření účtu porušením svých podmínek, konkrétně hraním s finančními prostředky, které nepatří hráči. Hráč poskytl doklad o příjmu z jiného bankovního účtu, ale došli jsme k závěru, že je těžké prokázat, že hráč nehrál s penězi svého přítele. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na Curacao Antillephone NV Authority, a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa vložil dvakrát 70 € prostřednictvím okamžité výplaty a giropay spolu s uvítacím bonusem, ale vklad nebyl připsán na jeho účet v kasinu. Přes četnou komunikaci s podporou zůstal problém nevyřešen. Hráč se zdráhal kontaktovat svou banku kvůli citlivé povaze transakcí. Doporučili jsme hráči, aby kasinu nechal měsíc na prošetření a vyřešení problému. Před koncem tohoto období hráč potvrdil, že jeho vklady byly připsány na jeho účet v kasinu. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka, který má problém s kasinem, odmítne ověřit svou historii transakcí, přestože ji poskytuje v požadovaném formátu. Také nereagovali na jeho e-maily týkající se problému. Byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít, protože hráč přišel o všechny své výhry.

Hráč z Německa podal žádost o stažení. Odeslala všechny dokumenty potřebné k ověření, ale její účet byl kasinem zablokován pro porušení podmínek. Hráčův účet byl financován třetí stranou a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“. Na žádost hráče jsme stížnost znovu otevřeli a provedli důkladné šetření. Zjistili jsme, že hráčovy prostředky byly vydělány legitimní prací. V důsledku toho kasino přehodnotilo své původní prohlášení a vyplatilo hráči jejich výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl zablokován účet. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení. Poté, co jsme znovu otevřeli stížnost a znovu kontaktovali kasino, hráč nakonec potvrdil, že jeho účet byl ověřen, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.