Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl poté, co hráč vyjádřil obavy ze zpožděné platby a uzavření účtu. Po vytrvalé komunikaci a tlaku byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že výhry byly nakonec obdrženy. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Provedl jsem výběr 29. října. V chatu mi řekli, že výběr bude trvat tři pracovní dny ode dne podání žádosti. Dnes je pátek, což je třetí pracovní den. Dnes mi však v chatu řekli 3 až 5 pracovních dnů. Je zřejmé, že opakovaně dávají stejnou odpověď. Důvod je zřejmý – chtějí to odložit, protože se blíží víkend, v naději, že zruším výběr a přijdu o peníze, protože o víkendech výběry nezpracovávají. S mým předchozím výběrem jej však dokončili druhý pracovní den (žádost o výběr jsem podal v pátek a v úterý v 9:00 byl zpracován). Ale samozřejmě to bylo jen 200 EUR... Mám také snímky obrazovky, pokud potřebujete referenční čísla pro výběr. Děkuju. Velmi neorganizované kasino.
Nepožádali mě o ověření a já se velmi bojím, že o své peníze přijdu
Posmívají se mi v mých očích... Hanba.
Celý den včera (3. pracovní den) a dnes (nepracovní den) jsem bojoval, abych dostal peníze, a dostávám jen stejné odpovědi. Opravdu jen frustrace, ze které si před tebou dělají legraci..
Lidé jsou zloději. Jak mohou mít dva lidé se stejnou fotkou v chatu různá jména? 🤷
Prosím, zakročte hned! Tihle chlapi jsou zloději..
Požádal jsem o rozhovor s někým výše a toto byla odpověď. V tomto emailu sami odpovídají stejně, takže mi lžou do očí.
Po velkém tlaku jsem je dostal. Špatné kasino
Vážený mk99,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
