Hráč z Austrálie se připojil do kasina poté, co viděl 100% bonusovou nabídku sázkových kanceláří, ale později byl informován, že bonus nebude aplikován po provedení vkladu a umístění sázky. Hráč považoval tento postup za neetický a požadoval jasnější komunikaci o nároku na bonus před vkladem. Záležitost vyřešil tým pro stížnosti, který uvedl, že nemá dostatečný přehled pro řešení záležitostí souvisejících se sportovním sázením, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
NEVSÁZEJTE S TÍMTO KASINEM.
Viděl/a jsem kasino na stránce s recenzemi, zkontroloval/a jsem ho, viděl jsem v nabídce 100% bonus až do výše 150 AU$. přidal jsem se.
Prohlédli jsme si promo stránku, viděli nabídku, přečetli si podmínky, vypadalo to docela standardně. Vloženo 150 $.
Vsadil H2H na MLB na LA Angels vs Royals a prohrál.
Kontaktoval CS s dotazem na bonus, ale bylo mu sděleno, že „správa webu se rozhodla bonus neuplatňovat".
To je zcela neetické, hraničně nezákonné.
Otázky?
Připojil jsem se k více kasinům?
Ano, proč bych ne. Všechny různé značky nabízejí bonusy, proč se nepřipojit k co největšímu počtu? Jsem celoživotní sázkař, který hledá trochu štěstí.
Pocházel jsem z omezené jurisdikce?
Žádný.
Použil jsem všechny své osobní údaje?
Ano
Co bych chtěl, aby se stalo?
Řekněte mi předem, že nebudu mít nárok na bonus. Dovolujete mi vložit, vsadit a teprve POTOM říct: "Je nám líto, že nedostaneš to, co jsme slíbili, protože jsme se rozhodli, že to neuděláme."
Milý LuckySimon,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Byl bonus k dispozici pro aktivaci na stránce vkladu?
Ano, a stále tam je.
https://powerupcasino.com/au/promotions/sport/fdb-100
Aktivovali jste bonus před uzavřením sázek s vkladem?
Ne, potřeboval jsem vložit > vsadit > nárokovat.
Už jste úspěšně uplatnili tento bonus v jiném kasinu?
Ano, Billysbets, Kingmaker, Legendplay.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně bonusu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Děkujeme za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
