Hráč z Irska má zpoždění s žádostí o výběr podanou před třemi týdny a narazil na opakované žádosti kasina o výpis transakce Skrill, který nelze poskytnout. Navzdory ověření svého účtu hráč stále čeká na zpracování výběru 500 €, což trvalo více než měsíc.
Vážený Casino Guru,
Doufám, že můžete pomoci při řešení záležitosti s tímto kasinem, která neplatí, prosím. Celý můj účet je ověřen s jedním problémem a neřeší to ani nevyplácí. Za poslední měsíc jsem kasino několikrát nahrál a poslal e-mailem. Chtěli vidět transakce na mém skrill účtu za červenec. Konkrétně jsem jim to mnohokrát řekl a oni jasně vidí na mém celoživotním prohlášení skrill, které jsem jim poslal, že můj účet byl otevřen 2. září 2024, takže jim to nemohu dát. Když pronásleduji svůj výběr pouze 500 €, protože mají limity, bylo mi řečeno, že je po celou tu dobu v konečné fázi zpracování. Více než měsíc. I dnes jsem šel do chatu a znovu žádají o červencové vyjádření.
Milá pattyde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Měl jsem bonus 240 € ano s vkladem 200 € přes Skrill. Vybral jsem 500 €, což je limit. Ještě nic. Poslal jsem jim doživotní skrill dokument, který jasně vidí, že můj účet byl založen 2. září a požadují transakce skrill za červenec. Nyní na mě úplně nereagují ani nevyplácejí.
milý guru,
Stále přesně to samé s tímto kasinem, které požaduje transakce skrill za měsíc, kdy účet nebyl ani otevřený. Musí to být 11krát, co jsem jim řekl, že účet byl otevřen v září, nikoli v červenci, a stále to dělám.
Dostal jsem od nich odpověď.
Hercules (peachhelp)
9. října 2024, 14:23 EEST
milý Patriku,
Děkujeme, že jste se obrátili na naši zákaznickou podporu!
Rádi bychom vás informovali, že aby mohl být výběr zpracován, byli jste požádáni o ověření Transakční historie vašeho účtu Skrill z července a zároveň předložili dobití.
Upozorňujeme, že bez ověření nebude výběr zpracován.
Doufáme, že vám tento e-mail pomohl.
s pozdravem
Služby zákazníkům
Moc děkuji, pattyd, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, pattyd!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Prodlužujeme časovač o dalších 7 dní, protože se zdá, že došlo k nějakému problému s komunikací s e-mailem.
Děkuji za trpělivost, Pattyd!
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost.
Chceme objasnit, že výběr zákazníka byl pozastaven kvůli probíhajícímu ověřování jeho herního účtu. S radostí vám oznamujeme, že jeho herní účet je nyní ověřen a jeho výběry by měl mít velmi brzy u sebe.
Pokud máte nějaké další otázky, neváhejte se nás zeptat.
S pozdravem
Tým PowerUpCasino
Děkujeme, tým PowerUpCasino!
pattyd, můžete potvrdit, že jste obdrželi své výběry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
