DomůStížnostiPowerUp Casino - Výběr hráče je zpožděn.

PowerUp Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 300 €

PowerUp Casino
Odeslaná: 4.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Irska má zpoždění s žádostí o výběr podanou před třemi týdny a narazil na opakované žádosti kasina o výpis transakce Skrill, který nelze poskytnout. Navzdory ověření svého účtu hráč stále čeká na zpracování výběru 500 €, což trvalo více než měsíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Casino Guru,

Doufám, že můžete pomoci při řešení záležitosti s tímto kasinem, která neplatí, prosím. Celý můj účet je ověřen s jedním problémem a neřeší to ani nevyplácí. Za poslední měsíc jsem kasino několikrát nahrál a poslal e-mailem. Chtěli vidět transakce na mém skrill účtu za červenec. Konkrétně jsem jim to mnohokrát řekl a oni jasně vidí na mém celoživotním prohlášení skrill, které jsem jim poslal, že můj účet byl otevřen 2. září 2024, takže jim to nemohu dát. Když pronásleduji svůj výběr pouze 500 €, protože mají limity, bylo mi řečeno, že je po celou tu dobu v konečné fázi zpracování. Více než měsíc. I dnes jsem šel do chatu a znovu žádají o červencové vyjádření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá pattyde,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Už jste dříve úspěšně vybrali peníze pomocí Skrill?
  • Vkládali jste pomocí Skrill?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Měl jsem bonus 240 € ano s vkladem 200 € přes Skrill. Vybral jsem 500 €, což je limit. Ještě nic. Poslal jsem jim doživotní skrill dokument, který jasně vidí, že můj účet byl založen 2. září a požadují transakce skrill za červenec. Nyní na mě úplně nereagují ani nevyplácejí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý guru,

Stále přesně to samé s tímto kasinem, které požaduje transakce skrill za měsíc, kdy účet nebyl ani otevřený. Musí to být 11krát, co jsem jim řekl, že účet byl otevřen v září, nikoli v červenci, a stále to dělám.

Dostal jsem od nich odpověď.



Hercules (peachhelp)

9. října 2024, 14:23 EEST

milý Patriku,

Děkujeme, že jste se obrátili na naši zákaznickou podporu!

Rádi bychom vás informovali, že aby mohl být výběr zpracován, byli jste požádáni o ověření Transakční historie vašeho účtu Skrill z července a zároveň předložili dobití.

Upozorňujeme, že bez ověření nebude výběr zpracován.

Doufáme, že vám tento e-mail pomohl.

s pozdravem

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Moc děkuji, pattyd, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, pattyd!

Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Prodlužujeme časovač o dalších 7 dní, protože se zdá, že došlo k nějakému problému s komunikací s e-mailem.

Děkuji za trpělivost, Pattyd!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,

Děkujeme za trpělivost.


Chceme objasnit, že výběr zákazníka byl pozastaven kvůli probíhajícímu ověřování jeho herního účtu. S radostí vám oznamujeme, že jeho herní účet je nyní ověřen a jeho výběry by měl mít velmi brzy u sebe.


Pokud máte nějaké další otázky, neváhejte se nás zeptat.


S pozdravem

Tým PowerUpCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme, tým PowerUpCasino!


pattyd, můžete potvrdit, že jste obdrželi své výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano 2 přijaté platby. Nechte prosím otevřeno, dokud mi nezaplatí vše!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

pattyd, jaký je pokrok ve vašich výběrech?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Časovač nastavujeme na dalších 14 dní, takže nás hráč informuje pouze jednou, když obdrží celou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj pattyd!


Jak postupujete s vašimi platbami?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

platba stále probíhá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

pattyd, dostáváš výplatu? Pokud vaše výběry budou schváleny nebo zrušeny dlouho, raději pozvu kasino a zeptám se, proč se to děje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

platba stále probíhá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohl byste prosím říci, kolik vám zbývá a kolik jste již vybrali? Nastavil jsem tedy časovač na odpovídající čas. Může se také stát, že kasino uvalí na některé hráče nižší limity výběru a to může být problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,

Děkujeme za trpělivost.


Chceme aktualizovat, že byly dokončeny 2 výběry a zbývá 1, které stále probíhá, ale běží podle očekávání.


Pokud máte nějaké další otázky, neváhejte se nás zeptat.


S pozdravem

Tým PowerUpCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená pattyd,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stále probíhá platba, budu vás informovat, až bude hotovo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Myslím, že není potřeba, abychom se hráče každých 7 dní zeptali, takže nastavuji časovač na 4 týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Čau pattyd!

Jaký je průběh vašich výběrů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky