Hráč z Irska má zpoždění s žádostí o výběr podanou před třemi týdny a narazil na opakované žádosti kasina o výpis transakce Skrill, který nelze poskytnout. Navzdory ověření svého účtu hráč stále čeká na zpracování výběru 500 €, což trvalo více než měsíc.
Vážený Casino Guru,
Doufám, že můžete pomoci při řešení záležitosti s tímto kasinem, která neplatí, prosím. Celý můj účet je ověřen s jedním problémem a neřeší to ani nevyplácí. Za poslední měsíc jsem kasino několikrát nahrál a poslal e-mailem. Chtěli vidět transakce na mém skrill účtu za červenec. Konkrétně jsem jim to mnohokrát řekl a oni jasně vidí na mém celoživotním prohlášení skrill, které jsem jim poslal, že můj účet byl otevřen 2. září 2024, takže jim to nemohu dát. Když pronásleduji svůj výběr pouze 500 €, protože mají limity, bylo mi řečeno, že je po celou tu dobu v konečné fázi zpracování. Více než měsíc. I dnes jsem šel do chatu a znovu žádají o červencové vyjádření.
Milá pattyde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dominika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
