DomůStížnostiPowerUp Casino - Hráčův účet byl zablokován.

PowerUp Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

PowerUp Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.5.2023 | Vyřešena : 27.7.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa podal žádost o stažení. Odeslala všechny dokumenty potřebné k ověření, ale její účet byl kasinem zablokován pro porušení podmínek. Hráčův účet byl financován třetí stranou a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“. Na žádost hráče jsme stížnost znovu otevřeli a provedli důkladné šetření. Zjistili jsme, že hráčovy prostředky byly vydělány legitimní prací. V důsledku toho kasino přehodnotilo své původní prohlášení a vyplatilo hráči jejich výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stejně jako u předchozí stížnosti jsem požádal o vyplacení své výhry ve výši 1000 eur. Musel jsem ověřit sebe, průkazovou fotku, selfie s občankou a výpisy z účtu za poslední 3 měsíce. Poté jsem byl zablokován s upozorněním, že jsem porušil smluvní podmínky. Ale já ne!

Opakované žádosti, včetně stanovení termínu platby, nebyly brány vážně a jako odpověď byly zasílány stále stejné šablony.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený celinaste,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se dozvěděl o vašem problému s PowerUp Casino.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Chápu správně, že váš účet byl zablokován dříve, než kasino schválilo všechny ověřovací dokumenty?

Objasnilo kasino, které podmínky jste porušili? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Veroniko,


moc děkujeme za rychlou zpětnou vazbu. Odeslal jsem historii e-mailů na vaši e-mailovou adresu.

Stručně řečeno: Kasino nedalo jasně najevo, kterou podmínku jsem měl výslovně porušit. Účet byl při ověřování zablokován nebo ověření nebylo po předložení všech dokumentů schváleno.


Díky moc !!!


s pozdravem


Celina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, celinaste, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám pomůže. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený celinaste,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce PowerUp Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino PowerUp,


Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Prohlášení můžete vložit sem a vložit důkazy sem nebo je poslat na mou e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Stefane,


Vezměte prosím na vědomí, že příslušný účet byl uzavřen v souladu s následujícími body našich smluvních podmínek, se kterými souhlasili při registraci:


9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:


  • Používání webových stránek pro komerční účely nebo jménem nebo v zájmu někoho jiného;


  • Zapojení do jakýchkoli podvodných aktivit, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří, případů, kdy jsou finanční prostředky staženy/zpochybněny;


  • Spolupráce s jinými zákazníky nebo třetími stranami. To zahrnuje, bez omezení, hraní v zájmu ostatních, sdílení informací, spolupráci nebo koordinaci s ostatními.


Do vaší osobní schránky jsme poskytli další důkazy. Najděte náš e-mail s předmětem „Evidence – PowerupCasino, User – Celinast".


S pozdravem,


PowerUpCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený celinaste,


Zkontroloval jsem dokumenty poskytnuté kasinem a zjistili jsme, že váš účet byl financován třetí stranou.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


Nejlaskavější pozdravy,

Stefane


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost celinasta . Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem obviněn z toho, že za mě někdo složil peníze.

Nejsem si v tomto ohledu vědom žádné viny.


Také jsem vložil pomocí svého bankovního účtu jako pokaždé!!

Platil jsem inkasem, takže peníze byly na mém hráčském účtu PowerUp až o 1-2 pracovní dny později.

Přesně stejné údaje byly zveřejněny v posledních třech bankovních výpisech. Moje jméno, adresa a účet.


Z jakých důvodů a jakých důkazů jsem obviněn z podvodu?

Nikdy jsem se nedopustil podvodu! Bohužel nevím, odkud jsou tyto dokumenty převzaty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino PowerUp ,


Převzal jsem odpovědnost za tuto stížnost a laskavě vás žádám, abyste mi poskytli relevantní důkazy na podporu vašich tvrzení. I když jsem již prozkoumal předchozí předložené důkazy, usoudili jsme, že jsou nedostatečné. Proto vás laskavě žádám, abyste odhalili jakékoli skryté podrobnosti a zahrnuli další protokoly nebo dokumentaci, abychom lépe porozuměli situaci.


Odešlete prosím data na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru a dejte mi vědět, jakmile tak učiníte.


Velice vám děkuji za vaši spolupráci.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený celinaste ,


Od kasina jsme obdrželi nějaké informace a důkazy, ale stále potřebujeme další dokumenty, abychom případ mohli dále prošetřit.


Žádám vás, abyste nám poskytli úplný výpis z účtu v původním formátu PDF za duben 2023.


Pošlete jej prosím na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tomáši,


Děkujeme, že jste se ozvali!


Požadované informace jsme vám zaslali v novém e-mailu s předmětem „Evidence – PowerupCasino, User – Celinast". Doufáme, že to pomůže vyřešit případ. Děkuji předem!


S pozdravem,


Kasino PowerUp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tomáši,


Kromě mých informací o mé matce jsem vám zaslal i svou výplatní pásku. Ukazuje, že převedená částka je moje mzda.


Díky předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený celinaste,


Mohu potvrdit, že jsem obdržel vaše důkazy, a podrobnosti proberu interně s kasinem. Ale zatím se zdá, že není nic, co byste měli udělat špatně, a tím porušit smluvní podmínky kasina.


O případném vývoji vás budu informovat. Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj celinaste ,


Od kasina jsem obdržel informaci, že se rozhodlo dát vám příležitost ověřit váš účet poskytnutím výplatní pásky za duben 2023.


Můžete prosím potvrdit, zda jste tento dokument již odeslali kasinu?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tomáši,

Vyjádření jsem podal v pátek


s pozdravem

celina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino PowerUp ,


Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile bude ověření dokončeno? Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní byl můj účet aktivován, ale nemohu vyplatit své výhry a musím to provést. Co by to mělo být?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino PowerUp ,


Mohl byste poskytnout nějaké informace o problému, s nímž se hráč potýká s výběrem svých prostředků?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Upozorňujeme, že příslušný účet byl znovu otevřen a aktivní zůstatek byl ručně stažen na bankovní účet dle výběru zákazníka.


Peníze by měly být na účet brzy připsány.


Děkuji za spolupráci při řešení tohoto případu.


S pozdravem,


Kasino PowerUp

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za informace, PowerUp Casino .


Vážený celinaste ,

Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu?


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tomáši,


peníze byly právě připsány na můj účet. Díky moc!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený celinaste,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky