DomůStížnostiPowerUp Casino - Hráč se potýká s ověřením KYC.

PowerUp Casino - Hráč se potýká s ověřením KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

PowerUp Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.4.2023 | Vyřešena : 4.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska má v kasinu potíže s požadavky KYC. Hráč potvrdil, že ověření bylo dokončeno a výhry byly přijaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o výběr, začali požadovat potvrzení kyc, naprosto absurdní požadavky na funkčnost kyc, jako by měly být doručeny tříměsíční transakce na účtu, nicméně je to malá částka, účet jsem zrušil a nedoporučuji kdokoliv

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tattikeisari,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel toto: https://powerupcasino1.com/en/rules

"5.1. Musíte nám poskytnout všechny informace, které můžeme požadovat, abychom mohli spravovat váš účet, ověřit vaši totožnost nebo zdroj finančních prostředků uložených na váš účet. To zahrnuje (mimo jiné) řádně ověřené ID, doklad o bydliště, doklad o vlastnictví a historii transakcí použitých platebních metod, včetně výpisů z bankovních nebo kreditních/debetních karet atd."

Mohl byste prosím vysvětlit, zda můžete znovu otevřít svůj účet? Zůstal vám nějaký výběrový zůstatek, který můžete vybrat?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Účet si samozřejmě můžu znovu otevřít, je tam i zůstatek k výběru, ale otázka je, že jim ty 3 měsíce, co by byli bez, neposílám informace o svém účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tattikeisari,

V této situaci doporučujeme dokončit ověření účtu poskytnutím potřebné dokumentace, jinak nebudete moci své výhry vybrat.

Pokud i přes naše doporučení nebudete ochotni požadované doklady předložit, budeme nuceni Vaši reklamaci zamítnout. Pokud existují nějaké okolnosti, které jsme v tomto případě nezohlednili, dejte mi prosím vědět.

Jakékoli další důkazy můžete odeslat zde ve vláknu stížnosti nebo je poslat e-mailem na adresu tomas@casino.guru

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Tattikeisari,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od hráče jsme obdrželi následující zprávu a rozhodli jsme se stížnost znovu otevřít:


"Více než 2 týdny jsem zkoumal dokumenty, peníze nejsou vidět ani slyšet, moje poslední e-mailové dotazy nebyly ani zodpovězeny. Tokkopa nemá v úmyslu vyplatit mou výhru."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tattikeisari,


Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty jste zaslali a jakou zpětnou vazbu jste od kasina obdrželi?

Než se obrátíme na kasino, zašlete mi prosím nejnovější zprávu, kterou jste od kasina obdrželi ohledně ověření vašich dokumentů.

Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslal jsem všechny požadované dokumenty a obdrželi 9.5. Mělo to trvat tři dny, ale teď už jsou to 2 týdny... Nejsou žádné peníze a žádné oznámení, kde se věc nachází.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Čau Tattikeisari a Tomáši,


Podíval jsem se na zpoždění zde, náš ověřovací tým jen čeká na další dokumentaci. Požadujeme selfie Tattikeisariho a podpůrné ID požadované s PowerUp Casino na pozadí, abychom mohli dokončit proces ověření.


Jakmile to budeme mít, náš tým dokončí proces.


Odpovězte prosím na naši předchozí korespondenci a budu tlačit na to, abychom to co nejrychleji vyřídili.


S pozdravem


Kasino PowerUp.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem jim je taky, ale nesedí, tedy chuť záměrného škádlení. Nebudu začínat šaškovat, už jsem na něco podobného narazil, když kasino nemá v úmyslu platit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpovědi oběma stranám.

Milý Tattikeisari,


Mohli byste mi poslat selfie, kterou jste poslali do kasina, a jakoukoli odpověď, kterou jste v důsledku toho od kasina obdrželi? Můj email je tomas@casino.guru

Díky předem za Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za váš e-mail.

Z mého pohledu se bohužel zdá, že vámi odeslané fotografie mohou být považovány za rozmazané. Také nevím, jestli to bylo úmyslné nebo ne, ale fotky, které jste mi poslal, se také zdají být zrcadlovým obrazem originálu.

Doporučuji vám udělat další selfie a odeslat ji do kasina.

Dejte mi prosím vědět o svém rozhodnutí.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že znovu nepošlu ani jeden dokument. Taková selfie pořízená na pozadí kasina není v dnešní době pasem. Zejména proto, že jsem dříve hrál v několika Rabid kasinech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tattikeisari,

Pokud nezašlete žádné další dokumenty, které kasino požadovalo, neprojdete ověřením a možná nebudete moci své výhry vybrat.

Doporučuji vám přehodnotit a odeslat dokumenty.

Pokud na naše doporučení s kasinem nespolupracujete, nebudeme vám moci dále pomoci a vaše stížnost bude zamítnuta. Děkujeme za pochopení.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím tomu správně, že jste se rozhodli odeslat dokumenty, abyste dokončili ověření? Stále potřebujete naši pomoc? Prosím dej mi vědět.

Vysoce ceněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, poslal jsem více obrázků, nakonec to fungovalo, díky za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To rád slyším. Byly vaše výhry vyplaceny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, dostal jsem je, ale vzhledem k tomu, že se kasino inzeruje jako tzv. pay and play kasino, tak to byl za tak malou částku docela těsný kyc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tattikeisari,

Jsem rád, že se k vám vaše výhry dostaly, i když proces nebyl bez problémů. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám a kasinu PowerUp za spolupráci.

Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky