Dne 4. července 2024 jsem e-mailem poslal PowerUp Casino žádost o sebevyloučení na dobu pěti let. Sledoval jsem postup podle doporučení na jejich webových stránkách a očekával jsem rychlou akci, která zajistí, že můj účet bude uzavřen a že mi bude zabráněno v dalším hazardu.
Navzdory mé výslovné žádosti o sebevyloučení byl můj e-mail ignorován a můj účet zůstává otevřený. V důsledku toho jsem pokračoval ve vkládání finančních prostředků a hazardních hrách, což zhoršilo můj problém s hazardními hrami.
Požaduji úplné vrácení všech vložených prostředků od mé původní žádosti ze 4. července 2024 a okamžité vyloučení z PowerUp Casino. Tato situace způsobila značné potíže a nedostatečná odezva kasina PowerUp je nepřijatelná, zejména s ohledem na kritickou povahu problémového hazardu.
Vyzývám PowerUp Casino, aby tuto záležitost urychleně řešilo a podniklo nezbytné kroky k uzavření mého účtu a zpracování požadované refundace.
Hledané rozlišení:
1. Okamžité sebevyloučení na dobu pěti let podle mé původní žádosti ze dne 4. července 2024.
2. Vrácení všech prostředků vložených od mé žádosti o sebevyloučení dne 4. července 2024.
3. Potvrzení problému a formální omluva za nedostatečnou odpověď a nereagování na mou žádost o sebevyloučení.
On July 4, 2024, I emailed PowerUp Casino to request self-exclusion for a period of five years. I followed the process as advised on their website, expecting prompt action to ensure my account would be closed and I would be prevented from further gambling.
Despite my explicit request for self-exclusion, my email has been ignored, and my account remains open. Consequently, I have continued to deposit funds and gamble, exacerbating my gambling problem.
I am seeking a full refund of all funds deposited since my initial request on July 4, 2024, and immediate self-exclusion from PowerUp Casino. This situation has caused significant distress, and the lack of response from PowerUp Casino is unacceptable, especially considering the critical nature of problem gambling.
I urge PowerUp Casino to address this matter urgently and take the necessary steps to close my account and process the requested refund.
Resolution Sought:
1. Immediate self-exclusion for a period of five years as per my initial request on July 4, 2024.
2. Refund of all funds deposited since my self-exclusion request on July 4, 2024.
3. Acknowledgment of the issue and a formal apology for the lack of response and failure to act on my self-exclusion request.
Automaticky přeloženo: