Hráč z Řecka, který má problém s kasinem, odmítne ověřit svou historii transakcí, přestože ji poskytuje v požadovaném formátu. Také nereagovali na jeho e-maily týkající se problému. Byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít, protože hráč přišel o všechny své výhry.
Dobrý večer, mám problém s tímto konkrétním kasinem. I když úspěšně ověřili všechny ostatní podrobnosti, neověřují moji historii transakcí. Žádají mě o mé transakce z října, od 1. do 31. dne, ve formátu pdf. Poslal jsem jim tyto informace jak ve formátu pdf, tak ve formátu screenshotů, a přesto je nadále odmítají. Navíc jsem jim poslal e-maily, na které nereagovali. Pomozte mi prosím vyřešit tento problém a získejte mé peníze. Děkuji.
Mohu připojit všechny důkazy, které jsem jim doposud poslal od mé banky, která mi je vydala.
Milý nikostheřku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření transakční historie se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Vysvětlilo kasino, co je na tomto dokumentu špatného nebo proč nebyl schválen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
protože jsem také mluvil s podporou streamera, odkud jsem získal odkaz na vstup do powerupcasina, a řekl mi, že jde o chybu na jejich webu. mají můj iban špatně na svých stránkách a můžete to vidět sami, řekli mi, že chceme historii transakcí pro konkrétní iban, který napsali špatně, jasně jim ukazuji, že můj vklad provedl jiný iban, podívejte se sem jsou fotky a fotky trochu rozostřte, aby nebyly vidět
na svých stránkách také identifikovali moji kartu, ukazuje to, že byla schválena, a tato karta je propojena pouze s tímto účtem iban,
také abyste se mě neptali, provedl jsem pouze jeden vklad na stránce 195 eur, který uvádím na snímku nad fotografiemi, které jsem vám poslal, s tím jsem také vyhrál peníze
nová aktualizace je, že jsem prohrál všechny vydělané peníze, dávám jim nejhorší skóre, jsou nejlepší v braní peněz, nejhorší v dávání,
Děkuji za odpověď, nikosthegreek. Je mi líto, že to slyším. Bohužel, protože jste vsadil své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
