Chápu vaši frustraci z toho, že jste neobdrželi úspěch za turnaj, který jste vyhráli. V ideálním případě by kasino mělo jasně specifikovat, že „jakýkoli" turnaj se vztahuje pouze na „interní" turnaje, aby se předešlo takovým zklamáním. Jelikož však byl vstup do turnaje bezplatný a konal se na několika platformách, nemůžeme s vaším případem pokračovat. Vezměte prosím na vědomí, že každé kasino funguje podle svých vlastních bonusových zásad a systémů odměn. Nakonec kasino rozhodne, zda se kvalifikujete na cenu, protože je považována za dar od kasina. Nemůžeme nutit kasina, aby vám poskytovala konkrétní odměny.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I understand your frustration with not receiving the achievement for the tournament you won. Ideally, the casino should clearly specify that "any" tournament refers only to "internal" tournaments to avoid such disappointments. However, since the tournament was free to enter and took place across multiple platforms, we are unable to proceed with your case. Please note that each casino operates under its own bonus policies and reward systems. Ultimately, the casino decides if you qualify for a prize, as it is considered a gift from the casino. We cannot compel casinos to provide specific rewards to you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
