Hráč z Německa měl zablokován účet. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení. Poté, co jsme znovu otevřeli stížnost a znovu kontaktovali kasino, hráč nakonec potvrdil, že jeho účet byl ověřen, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Dobrý den mám tam jeden mohl jste ho zamknout na účtu se hraje 5500 eur bez bonusu. Ověřil jsem ID a výpis z účtu, který jste přijali jako důkaz adresy, a poté nahrajte výpisy z účtu za poslední 3 měsíce, což jsem také udělal poté, co jste zablokovali účet a ještě jste mě nekontaktovali livesupport říká, že musím počkat, můžete mi pomoci mě ?? s pozdravem kai ****
Vážený kwittfot1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PowerUp Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
ahoj účet je zablokovaný od pátku hraju automaty jsem registrován v kasinu dlouho nemůžu nahlásit přesné datum a vůbec se nechci přihlásit už nefunguje chyba zpráva přišla deaktivována od administrátora s pozdravem kai
Již jsem odeslal e-mail zákaznickému servisu bez odpovědi
teď jsi mi odpověděl žiju sám nemám dvojitý účet nepoužívám vpn a nejsem hacker doufám že mi někdo pomůže
Dobrý den, důvod mi neříkají, vždy posílají stejný email, jsem zoufalá, nakonec vyhrávám a pak toto
Velmi děkuji, kwittfot1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ok děkuji taky doufám a jako doplněk mi teď převedli těch 110 eur co jsem zaplatil zpět na můj účet
Ahoj kwittfot1,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat PowerUp Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, odkazujete tedy na bod 9.1 vašich obchodních podmínek, ale existuje mnoho důvodů, proč vás lze deaktivovat, a na můj dotaz jste mě odkázali zpět na bod 9.1. Nemohu přesně říct proč, mfg kai dierks
Milý Tomáši,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že jsme zaslali důkaz o porušení našich podmínek na váš e-mail: tomas.k@casino.guru
Máte-li další dotazy nebo obavy, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Kasino PowerUp
Vážený kwittfot1,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina poskytnutím bankovních výpisů, které byly upraveny.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Moc vám děkujeme, PowerUp Casino, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru.
Milé kasino PowerUp,
Po shromáždění všech informací od hráče jsme se rozhodli znovu otevřít tuto stížnost z následujících důvodů:
Vzhledem k výše uvedenému bychom vás rádi požádali, abyste dali hráči ještě jednou šanci se ještě jednou ověřit zasláním dokumentů e-mailem.
Dejte nám prosím vědět, zda je to možné a zda jste ochotni mu to umožnit.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Děkujeme, že jste to zkontrolovali.
Žádáme zákazníka, aby nám v odpovědi na náš nedávný e-mail poskytl 3měsíční historii bankovních transakcí. Jakmile dokument obdržíme, poskytneme aktualizaci.
Děkujeme vám za spolupráci!
S pozdravem,
Kasino PowerUp
Vážený kwittfot1,
Můžete prosím postupovat podle výše uvedených pokynů kasina? Až tak učiníte, dejte mi prosím vědět.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ahoj ano, poslal jsem to včera ráno poté, co jsem okamžitě dostal e-mail od powerup mfg kai dierks
Bankovní výpis z dubna jsem také posílal s mfg kai
Děkuji za informaci, kwittfot1.
Milé kasino PowerUp,
Můžete prosím potvrdit, zda jste od hráče obdrželi dokumenty?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážení kwittfot1 a Tomáši,
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že účet byl úspěšně ověřen a zůstatek byl znovu připsán zpět na váš účet.
Účet je nyní aktivní a můžete pokračovat ve hře na našem webu nebo vybrat zůstatek podle limitů účtu VIP úrovně.
Děkujeme za spolupráci a přejeme hezký den!
S pozdravem,
Kasino PowerUp
Milé powerup casino, jsem velmi šťastný a rád bych vám a casinoguru poděkoval za vaše úsilí, děkuji mfg kai dierks
Vážený kwittfot1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
