Hráč z Německa provedl vklad ve výši 35 EUR a požádal o výběr ve výši 20 EUR, který však po několika pokusech neobdržel. Navzdory ujištění od podpory kasina a žádnému čekajícímu ověření KYC byla žádost o výběr nakonec bez vysvětlení zrušena a nová žádost zůstává nezpracovaná.
Ahoj,
V tomto kasinu jsem se poprvé zaregistroval dne 16. 10. 2024 a provedl jsem vklad 35,00 EUR prostřednictvím Litecoinu.
Dne 17.10.2024 jsem požádal o výběr 20,00 €, který jsem do dnešního dne neobdržel.
V podmínkách kasina je v bodě 6.15 uvedeno, že výběry jsou zpracovány do 3 pracovních dnů.
Protože se nic nestalo, 30. 10. jsem kontaktoval živou podporu a informovali mě, že můj výběr se stále zpracovává a obdržím jej, až bude dokončen.
1. 11. jsem také odeslal e-mail a 2. 11. mi bylo sděleno, že moje žádost byla předána finančnímu oddělení a výběr bude zpracován co nejdříve.
Poté, 05.11., jsem obdržel e-mail s oznámením, že můj výběr byl zrušen. Nebyl uveden žádný důvod. Tentýž den jsem podal novou žádost o výběr a opět se nic nedělo.
Dne 12. 11. jsem odeslal další e-mail a bylo mi oznámeno, že můj výběr je v posledním kroku zpracování. Zmínil jsem se také, že bych jinak podal stížnost u CasinoGuru, ale stále jsem nedostal odstoupení od smlouvy.
Neexistuje žádné nevyřízené ověření KYC a já sám nemohu předkládat dokumenty, protože je uvedeno, že ověření není vyžadováno.
Žádám proto o pomoc, protože kasino nezpracováním výběru porušuje své vlastní podmínky.
Předem vám děkuji za vaše úsilí; Přiložil jsem všechny potřebné dokumenty.
Vážený PaulSebe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyšíte o problémech, kterým čelíte s žádostí o výběr v kasinu, zejména o zpoždění a nedostatečné komunikaci ohledně zrušení.
Abychom vám mohli dále pomoci, ocenil bych několik dalších informací:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli pokročit s vaším případem a případně problém vyřešit. Bez vašeho přispění nebudeme schopni efektivně zprostředkovat nebo podniknout potřebné kroky s kasinem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
