Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Podařilo se nám kontaktovat zástupce kasina a byli jsme informováni, že hráčský účet byl konečně ověřen a výhry byly připsány hráči. Hráč to potvrdil, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Vyhrál jsem peníze a ověřovací proces trvá věčnost a moje doklady se nekontrolují
také zmrazili účet
Věřím, že mě ošklivě podvádějí
říká, že hráč má 10 dní na ověření, nebo přijde o všechny peníze, které jsem mu poslal
všechno, co se zeptali, a žádný pohyb se nekonal
Vážený Lešenáři,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Už je to několik dní, jediné, co jsem informován, je, že moje dokumenty jsou revidovány. Jdu do chatu, nechají mě čekat a neodpoví mi. Všechny původní dokumenty byly plně schváleny, pak žádají další a teď se jen říká, že se to přezkoumává.
neexistuje žádný způsob, že bych si na toto kasino stěžoval jako první, protože jsou to podvodníci
pokaždé, když přijdu
v chatu požadují něco jiného, ale nekontrolovat dokumenty, to je šílené
dnes je selfie s transakční kartou včera selfie s id před 2 dny selfie s id a pozadím webu, kde jsem si musel půjčit počítač, abych to udělal
Petronela am
plýtvám
můj svazek
jak se zdá, peníze budou
nikdy. Přijít
Velmi vám děkuji, Leše, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Lešení,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně procesu ověření. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli, když odpoví.
Vážené kasino PowerUp, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Není něco v pořádku s dokumenty, které hráč poskytl k ověření? Jak dlouho to může trvat?
Těšíme se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
Natálie
Ahoj Scaffolder, nedávno jsme dostali informaci od zástupce PowerUp Casino, že váš účet byl ověřen a výběr byl zpracován 7. 3. 23. Prosím, dejte mi vědět, zda jste již obdrželi svou výhru? Opravdu doufám, že se od vás dozvím nějaké pozitivní zprávy 🙂
Pozdravy,
Natálie
Vzhledem k tomu, že se guru zapojil do napájení, postaral se o to, je to pravda. Vše je nyní rychlé a legální
Už žádné stížnosti
Vážení Lešenáři,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
