DomůStížnostiPowerUp Casino - Problém s ověřením dokumentu hráče brání výběru.

PowerUp Casino - Problém s ověřením dokumentu hráče brání výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$1 856

PowerUp Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.3.2024 | Vyřešena : 22.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Nového Zélandu se setkal s technickými problémy s procesem ověřování dokumentu, což zpozdilo jeho žádost o výběr. Navzdory několika pokusům o nahrání jeho ID a opakovanému kontaktu s živou podporou zůstal problém po měsíci nevyřešen. Hráč poslal všechny potřebné dokumenty, včetně svého pasu, ale kasino požádalo o alternativní průkaz totožnosti nebo řidičský průkaz. Poté, co vysvětlil problémy s objasněním svého řidičského průkazu, jej přesto poslal. Kasino poté požádalo o podepsaný pas, který hráč poskytl. Nakonec kasino potvrdilo, že jeho účet byl plně ověřen a jeho výběr bude zpracován do 24 až 48 hodin. Hráč potvrdil přijetí svého výběru a problém vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj

Bojuji se svým stažením. Požádal jsem o to od 10. února 2024, poté, co jsem požádal o výběr, nemohu nahrát své dokumenty. Poté, co jsem požádal o týden, jsem si všiml, že potřebuji

ověřte mé dokumenty, není zde žádný e-mail, který by mě informoval, že musím ověřit. Své dokumenty jsem nahrál 15. února, protože jsem měl problém s technickým problémem, nemohu nahrát své doklady totožnosti, takže zákaznický servis mi řekl, abych nahrál e-mailem, udělal jsem to 4-5, moje ID stále nebylo schváleno. Další dokumenty byly schváleny právě včera (29.2.) Schválení dokumentů trvalo více než 2 týdny, nyní téměř měsíc do stažení platby. Moje doklady totožnosti stále nebyly schváleny, chodil jsem na živou podporu každé 2-3 dny, ale nemohou pomoci, pokaždé jsem dostal různé odpovědi, e-mail neodpověděl. Můžete mi pomoci vyřešit tento problém? Poděkovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený KItrane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, Petronela

Vzhledem k tomu, že nahrávám své dokumenty, nikdy jsem neobdržel žádné oznámení z kasina, mohu kontaktovat pouze živý chat, ale pokaždé, když jsem šel na živý chat, vždy jsem dostal různé odpovědi, například nemohu nahrát své doklady totožnosti, které mi řekli, že je lze odeslat prostřednictvím e-mailu jsem poslal mnohokrát a včera jsem byl na živém chatu, abych zkontroloval proces, protože mé další dokumenty byly schváleny pouze doklady totožnosti a historie transakcí (uvedli, že jsem měl zobrazeny pouze 2 transakce, ale byly to 3, Měl jsem screenshot z těchto 3 transakcí, ale nemohu ho nahrát, takže jsem je znovu poslal s mými doklady totožnosti prostřednictvím e-mailu) a živá podpora mi řekla, že předal mé dokumenty finančnímu týmu. A dnes jsem zkontroloval svou ověřovací sekci, stále vyžadoval mé ID a transakce, ale nevyžadoval chybějící transakci, vyžadovala jsem pouze transakce elektronické peněženky, ale k provedení vkladu jsem použil pouze vízovou kreditní kartu. Nechápu, proč to vyžadují ... takže šli dnes ráno znovu na živý chat ohledně toho, řekli mi (jejich příslušné oddělení

může zpracovávat pouze dokumenty

které byly nahrány

prostřednictvím dokumentu

ověřovací služba v mém

profil), ale mám technický problém s nahráním svých dokumentů, tak co mohu dělat? Nahrál jsem svou ověřovací sekci...

Doufám, že kasino guru mi může pomoci vyřešit tento problém....


dík


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc děkuji, KItrane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený KItrane,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce PowerUp Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino PowerUp,


Mohl byste prosím objasnit, co lze udělat pro urychlení procesu ověření a výběru?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Rádi bychom vás informovali, že před dokončením ověření musí zákazník ještě předložit dokumenty. Zákazníkovi byl dnes zaslán email s požadavkem.


S pozdravem,


Kasino PowerUp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Jak jsem řekl, poslal jsem všechny dokumenty mnohokrát, ale nedostal jsem žádnou odpověď.

Nyní jsem je poslal znovu, doufám, že můžete urychlit zpracování mého ověření a mého výběru, protože už je to více než měsíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený KItrane,


Děkujeme za předložení dokumentů.


Abychom mohli pokračovat v ověřování, rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli následující informace:


Alternativní průkaz totožnosti nebo řidičský průkaz.


Zajistíme, že dokument při odeslání přednostně zkontrolujeme.


Děkuji předem.


S pozdravem,


Kasino PowerUp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Poslal jsem svou pasovou fotografii (včetně fotografie, kterou mám v pasu). Protože můj řidičský průkaz je příliš starý (skoro 10 let starý a brzy vyprší), takže fotografie není jasná, poslal jsem místo toho svůj pas...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Milá Mirka a Powerup casino


Powerup casino bylo vyžadováno pro alternativní průkaz totožnosti nebo řidičský průkaz. Wonder pas není alternativní doklad totožnosti?

Dostal jsem odpověď z kasina, která zmiňovala: "I když váš řidičský průkaz brzy vyprší, můžete nám ho poslat ke kontrole nebo jej obnovit a poskytnout nám nový dokument."

Nejde o vypršení platnosti, jde o to, že fotografie není tak jasná, Pokud jsem poslal svůj řidičský průkaz s nejasnou fotografií, budete mít důvod, proč moje fotografie není jasná, budete potřebovat další dokument, proč používám cestovní pas Alternativní doklad totožnosti, protože už nechci déle čekat, protože už přes měsíc čekám jen na ověření účtu...


Hrál jsem s jiným kasinem, když vybírám, posílám to samé, abych ověřil svůj účet, ověření a schválení mého výběru trvalo pouze 1 až 2 dny a kasinu Powerup trvalo více než měsíc, než jsem ověřil účet, i když jsem poslal všechny dokument. Zajímá vás, kdo by chtěl hrát s tímto druhem kasina? I když hráč prohrál a pokračoval v provádění vkladů, proč nepožádáte o totéž, abyste ověřili před schválením platby? Když jsme vyhráli, kasino se snažilo výběr odložit .... dokud hráči nedojde trpělivost, výběr zruší a může přijít o všechny peníze. To je trik, který se o to některá kasina snaží.

Chápu, že kasino musí z bezpečnostních důvodů zkontrolovat a ověřit účet. Ale div, že pas včetně fotografie, kterou mám v pase, nestačí k ověření? Nemyslíte, že ověření jednoho účtu bylo příliš dlouhé?

I ve vaší ověřovací sekci může být pas přijímacím dokumentem. Jak vím, dostali jste můj pasový doklad totožnosti, že jsem mnohokrát poslal fotografii svého pasu (včetně fotografie, kterou jsem držitelem pasu), ale stále požadujete další. Proč můj cestovní pas nemůže být přijat? Můžete mi říct, z jakého důvodu jste požádali o řidičský průkaz?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený KItrane,


Podařilo se vám posunout v procesu ověřování kupředu, nebo stále není jisté, které dokumenty kasino přijímá jako alternativní dokument?


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Mirka

Stále to není jisté, v sekci kasina je akceptován pas a řidičský průkaz, nechal jsem si poslat pas a fotku, že jsem držitelem pasu, ale stále žádají můj řidičský průkaz (jak jsem zmínil v minulém komentáři☝️). Poslal jsem ti email ( miroslava.d@casino.guru )

o tom a měl jsem popsat důvod, proč nechci k ověření používat svůj řidičský průkaz. Můžete prosím zkontrolovat svůj email? Toto je zkratka obrazovky ověřovací sekce.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený KItrane,


Poslal jsem vám e-mail, zkontrolujte prosím svou schránku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Mirko

Odpověděl jsem na váš email, prosím zkontrolujte...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený KItrane,


Vzhledem k tomu, že váš řidičský průkaz je nutný k tomu, abyste mohli pokračovat v procesu ověřování, doporučil bych vám zkusit kontaktovat podporu a informovat je o problému, který jste uvedli v e-mailu. Je to nešťastná situace, ale možná by pomohlo, kdybyste udělali ověřovací hovor s kasinem , kde byste jim ukázali řidičský průkaz a případně poskytli další dokumenty, které by potvrdily vaše jméno (například rodný list).


Doufejme, že kasino bude ochotno přijmout ověřovací hovor a pochopit vaše vysvětlení.

Dej mi vědět jak to jde.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Mirka a Powerup casino

Nechal jsem poslat fotku z řidičáku a vysvětlení. Doufám, že kasino Powerup může schválit ověření mého účtu a můj výběr brzy, protože od ověření účtu už uplynuly téměř 2 měsíce.

dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený KItrane,


Byli jste schopni komunikovat s kasinem o možnosti ověřovacího hovoru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Mirka

Poslal jsem jim svůj řidičský průkaz a všechny důvody a možnost ověření od minulého týdne jsem od kasina zatím nedostal žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkuji za Váš e-mail.


Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail s žádostí o dokument. Těšíme se na Vaši odpověď.


S pozdravem,


Kasino PowerUp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážené kasino Powerup

Odpověděl jsem na váš e-mail a pokusil jsem se nahrát svůj pasový doklad totožnosti z mého stolu prostřednictvím sekce ověření kasina, nyní je úspěšně nahrán, čeká se na jeho kontrolu.

Prosím zkontrolujte .

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme za vaši odpověď.


Zdá se, že váš pas nemá váš podpis. Mohl bys to prosím podepsat a nahrát znovu? Když tak učiníte, ujistíme se, že to přednostně zkontrolujeme.


Děkuji předem.


S pozdravem,


Kasino PowerUp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení Powerup

Právě jsem to podepsal a nahrál na web.

Prosím zkontrolujte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený KItrane,


Mohl byste prosím potvrdit, zda jste zaznamenali nějaký pokrok v procesu ověřování?


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený KItrane,


Děkujeme za odeslání dokumentu a trpělivost s touto záležitostí.


Váš účet na našem webu je nyní plně ověřen.


S pozdravem,


Kasino PowerUp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

To je dobrá zpráva... děkuji

Ale můj výběr stále čeká na schválení, kdy bude můj výběr schválen?


Považovat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj KItrane


Toto bude zpracováno za 24 až 48 hodin, nyní je proces ověření dokončen.


s pozdravem


Kasino PowerUp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Mirko

Můj účet je nyní plně ověřen, ale stále čekám na schválení mého výběru, protože stále probíhá.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený KItrane,


Děkujeme za aktualizace.


Prosím, informujte mě, až obdržíte odstoupení od smlouvy.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Mirko

Nyní jsem obdržel odstoupení od smlouvy.

Děkuji za pomoc při řešení problémů.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení Powerup


Děkuji za zpracování mé platby. Dostal jsem ho minulou středu.

Nyní jsem měl další dva výběry, jeden byl požádán od 10. 4. leží pod nevyřízeným více než 3 dny, teď jsem zvědavý, kdy bude zpracován?


Považovat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


Vezměte prosím na vědomí, že naše doba zpracování je 24 až 72 hodin během běžné provozní doby pracovního dne.


1 transakce již byla zpracována a zdá se, že jedna transakce byla na vašem účtu zrušena, zkuste tento výběr provést znovu.


S pozdravem,


Kasino PowerUp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený KItrane,


Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Mirko

Ano, obdržel jsem odstoupení od smlouvy, nyní můžete případ uzavřít. Děkuji mnohokrát za vaši pomoc


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený KItrane,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky