Hráč z Finska se setkal s problémy s ověřením účtu v online kasinu kvůli jeho specifickým požadavkům na historii transakcí. Přestože kasino předložilo celou měsíční historii transakcí, trvalo na tom, že dokumenty nebyly v chronologickém pořadí. Hráč také nahlásil nedostatek komunikace z kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti bylo kasino vyzváno k odpovědi a hráčský účet byl úspěšně ověřen. Hráč potvrdil přijetí svého výběru, čímž byl problém vyřešen.
Nemohu ověřit můj účet. Neodpovídají na e-maily.
Chtějí historii transakcí ve formátu pdf. Stáhl jsem si to ze stránek banky. Není vhodné, protože chtějí konkrétní data. Mohu poskytnout pouze celou měsíční historii.
A není vhodný, protože kasino říká, že to není v choronologickém pořadí. Je to v chronologickém pořadí. Nejprve výplaty a poté výplaty v chronologickém pořadí.
Dobrý den tpylkkanen,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PowerUp Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Totožnost a adresa jsou ověřeny. Mluvil jsem na chatu asi před týdnem.
Dobrý den tpylkkanen,
Můžete prosím upřesnit, od kdy přesně ověřování probíhá? Kdy jste jim předali úplnou historii transakcí?
Děkuji tpylkkanen za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den tpylkkanen,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil. Ocenil bych, kdybyste mi poslali výpis z účtu ( michal.k@casino.guru ) jste poslali týmu kasina, aby zjistil, zda chybí obvyklé požadované informace.
Rádi bychom pozvali PowerUp Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino PowerUp,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč není výpis z bankovního účtu hráče vhodný pro váš postup ověření? Jaké konkrétní informace musí být na výpisu z účtu viditelné?
Vážený tpylkkanene,
Děkujeme za váš e-mail, úspěšně jsem obdržel váš bankovní výpis. Prosím o vaši trpělivost, protože čekáme na odpověď od PowerUp Casino.
Vážený tpylkkanene,
Děkuji za aktualizaci. Protože ověření proběhlo úspěšně, domnívám se, že by nyní mělo být vaše odstoupení zpracováno bez dalších problémů. Jakmile bude výběr zpracován a obdržíte prostředky, dejte mi prosím vědět.
Vážený zákazníku,
Rádi bychom vás informovali, že váš výběr byl úspěšně zaplacen. Případ proto považujeme z naší strany za vyřešený.
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Vážený tpylkkanene,
Děkuji za potvrzení. Těší mě, že jste peníze úspěšně obdrželi.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřízenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
